Игрок из Испании пытался закрыть свой аккаунт из-за проблем с игрой. К сожалению, все запросы остались без ответа. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Доброе утро,
Я страдаю от азартных игр, и в моем последнем рецидиве я зарегистрировался в этом казино, увидев, что у меня хороший результат. Потратив первые 300 евро, я попросил САМОИСКЛЮЧЕНИЕ через чат, на который никто не ответил, месяц придет автоматически: «мы посетим вас как можно скорее».
Когда я наконец нашел раздел АВТОИСКЛЮЧЕНИЕ, я отправил несколько писем на support@beepbeepcasino.com, и они проигнорировали меня.
Я хочу, чтобы счет был закрыт, а депозиты возвращены мне, как только я запрошу САМОИСКЛЮЧЕНИЕ.
Спасибо
Дорогая Люмедиа,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать все электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указали причину, по которой?
Я проверил раздел самоисключения на веб-сайте, и вот что я нашел https://beepbeepcasino4.com/self-exclusion :
„Самоисключение
Блокировка аккаунта. Вы можете установить период блокировки на 1 день, 1 неделю, 2 недели, 1 месяц, 3 месяца, 6 месяцев, 9 месяцев, 1 год, 3 года или навсегда. После этого ваша учетная запись будет заблокирована, и вы не сможете вносить депозиты в казино или снимать оставшиеся средства в течение этого периода. Пока действует лимит, вы будете исключены из всех рекламных предложений. По истечении его срока ваша учетная запись будет активирована автоматически.
Для блокировки вы всегда можете обратиться в службу поддержки по адресу support@beepbeepcasino.com и сообщить о своем желании быть исключенным из игры на сайте. Служба поддержки примет все необходимые меры, чтобы ограничить доступ такого игрока к сайту, а также защитить его от всех рекламных предложений.
Обратите внимание, что если вы самоисключитесь навсегда, оставшиеся средства на вашем балансе будут выплачены в соответствии с лимитами казино. Если вы самоисключились на определенный период времени, оставшиеся средства на вашем балансе будут выплачены путем подачи заявки на вывод средств, после разблокировки с вашей учетной записи, в соответствии с лимитами казино, только после истечения срока действия самоисключения. период исключения ".
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Доброе утро,
Я отправляю им электронные письма и подтверждения получения, чтобы они могли видеть, что они получили запрос и ничего не сделали. Любопытно, что прямо сейчас, подав жалобу, закрыли. Но пока я просил об этом в чате и по почте, они ничего не делали.
Они его закрыли, но ничего не сказали о возврате средств после получения моих запросов.
Спасибо, Люмедиа, за переадресованные электронные письма. Правильно ли я понимаю, что вы отправили первый запрос 13.10, а второй, в котором была указана причина самоисключения, днем позже, 14.10?
Пожалуйста, поймите, что приложение самоисключения, запрошенное по электронной почте, не является мгновенным, и казино требуется некоторое время, чтобы получить и реализовать его.
Доброе утро,
В обоих письмах требуется самоанализ. Как видно из благодарностей, указаны сроки доставки и ничего не было сделано.
В мобильной версии раздел не появляется и я раньше запрашивал его в чате, и они тоже не обращали внимания.
Кроме того, если я не дезинформирован, самоисключение должно применяться одновременно с тем, как казино узнает причину, по которой я отправил им подтверждение получения моих электронных писем.
Мы согласны, что немедленное действие было бы идеальным. Однако это не всегда возможно. Мы принимаем, если казино действует в разумные сроки, как это было сделано в вашем случае.
Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
Правильно ли я понимаю, что вы отправили первый запрос 13.10, а второй, в котором была указана причина самоисключения, днем позже, 14.10?
В обоих он включал САМОИСКЛЮЧЕНИЕ. И старше в истории чатов 48 и 72 часа назад. У казино есть эти исторические записи, потому что оно не предоставляет их. Спросите их
Не знаю, хорошо ли я объясняюсь.
Если хотите, можете проверить квитанции, нужно ли было сделать то, что нужно. Вы можете проверить, что в мобильной версии нет раздела самоисключения.
Не говоря уже о том, что у него нет полномочий работать в Испании.
Не могли бы вы посоветовать, сохранили ли вы стенограмму живого чата (11/10)?
Если вы читаете то, что я написал в пятницу, там написано, что это не позволяет им сохранять, я просил вас сказать им, что они должны их спасти
Даже если казино не предоставляет стенограмму живого чата, мне было интересно, не сохранили ли вы скриншоты разговора.
Но для того, чтобы действовать в Испании, закон прежде всего требует, чтобы САМОИСКЛЮЧЕНИЕ происходило в первый же момент, когда это требуется, и чтобы разговоры велись в тайне, среди прочего, которые также не выполняются.
Я прошу прощения, но в казино с испанской лицензией могут потребоваться немедленные действия по самоисключению. К сожалению, вы решили играть в казино по лицензии Кюрасао, и несколько дней с момента запроса самоисключения до его подтверждения и применения приемлемо. Боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Особенно, если у нас нет подтверждающих доказательств. Мне правда очень жаль.
Таким образом, они не будут запрашивать у казино историю чата.
Казино, которое работает в Испании, должно соответствовать испанскому законодательству, а в противном случае оно не может работать.
хотя бы сообщить, что это не соответствует испанскому законодательству
В нашем обзоре четко указано, что казино работает по лицензии Кюрасао: https://casino.guru/beep-beep-casino-review .
Мы могли бы запросить стенограмму живого чата, но, пожалуйста, поймите, что если в Условиях указано, что игроку необходимо связаться с CS по электронной почте, то практически невозможно утверждать, что ваша учетная запись должна была быть самоисключенной, когда вы связались с живым чатом. Не каждый отдел казино может ограничивать учетные записи игроков.
«Для блокировки вы всегда можете обратиться в службу поддержки по адресу support@beepbeepcasino.com и сообщить о своем желании быть исключенным из игры на сайте. Служба поддержки примет все необходимые меры для ограничения доступа такого игрока к сайту, так как а также защитить его от всех рекламных предложений ».
И если вы не выполнили требуемые шаги, то 4 дня, чтобы применить самоисключение, это все еще приемлемо. Пожалуйста, поймите, что у нас почти нет шансов противостоять казино.
Мне кажется, вы меня не поняли.
Нет. Я хотел удалить его, но на странице не было такой возможности. Но казино, если вы хотите сотрудничать, может облегчить это, как чаты.
Не могли бы вы поделиться своей банковской выпиской, чтобы мы могли видеть ваши депозиты, прежде чем мы свяжемся с казино?
Пожалуйста, отправьте его на petronela.k@casino.guru. Большое тебе спасибо.