ГлавнаяЖалобыBeep Beep Casino - Попытки игрока самоисключиться были проигнорированы.

Beep Beep Casino - Попытки игрока самоисключиться были проигнорированы.

Автоматический перевод:

Количество: 1,500 EUR

Beep Beep Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 14.10.2021 | Дело закрыто : 09.11.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Испании пытался закрыть свой аккаунт из-за проблем с игрой. К сожалению, все запросы остались без ответа. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Доброе утро,

Я страдаю от азартных игр, и в моем последнем рецидиве я зарегистрировался в этом казино, увидев, что у меня хороший результат. Потратив первые 300 евро, я попросил САМОИСКЛЮЧЕНИЕ через чат, на который никто не ответил, месяц придет автоматически: «мы посетим вас как можно скорее».

Когда я наконец нашел раздел АВТОИСКЛЮЧЕНИЕ, я отправил несколько писем на support@beepbeepcasino.com, и они проигнорировали меня.

Я хочу, чтобы счет был закрыт, а депозиты возвращены мне, как только я запрошу САМОИСКЛЮЧЕНИЕ.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Люмедиа,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать все электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указали причину, по которой?

Я проверил раздел самоисключения на веб-сайте, и вот что я нашел https://beepbeepcasino4.com/self-exclusion :


„Самоисключение

Блокировка аккаунта. Вы можете установить период блокировки на 1 день, 1 неделю, 2 недели, 1 месяц, 3 месяца, 6 месяцев, 9 месяцев, 1 год, 3 года или навсегда. После этого ваша учетная запись будет заблокирована, и вы не сможете вносить депозиты в казино или снимать оставшиеся средства в течение этого периода. Пока действует лимит, вы будете исключены из всех рекламных предложений. По истечении его срока ваша учетная запись будет активирована автоматически.

Для блокировки вы всегда можете обратиться в службу поддержки по адресу support@beepbeepcasino.com и сообщить о своем желании быть исключенным из игры на сайте. Служба поддержки примет все необходимые меры, чтобы ограничить доступ такого игрока к сайту, а также защитить его от всех рекламных предложений.

Обратите внимание, что если вы самоисключитесь навсегда, оставшиеся средства на вашем балансе будут выплачены в соответствии с лимитами казино. Если вы самоисключились на определенный период времени, оставшиеся средства на вашем балансе будут выплачены путем подачи заявки на вывод средств, после разблокировки с вашей учетной записи, в соответствии с лимитами казино, только после истечения срока действия самоисключения. период исключения ".

 

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Доброе утро,

Я отправляю им электронные письма и подтверждения получения, чтобы они могли видеть, что они получили запрос и ничего не сделали. Любопытно, что прямо сейчас, подав жалобу, закрыли. Но пока я просил об этом в чате и по почте, они ничего не делали.

Они его закрыли, но ничего не сказали о возврате средств после получения моих запросов.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Люмедиа, за переадресованные электронные письма. Правильно ли я понимаю, что вы отправили первый запрос 13.10, а второй, в котором была указана причина самоисключения, днем позже, 14.10?

Пожалуйста, поймите, что приложение самоисключения, запрошенное по электронной почте, не является мгновенным, и казино требуется некоторое время, чтобы получить и реализовать его.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Доброе утро,

В обоих письмах требуется самоанализ. Как видно из благодарностей, указаны сроки доставки и ничего не было сделано.

В мобильной версии раздел не появляется и я раньше запрашивал его в чате, и они тоже не обращали внимания.

Кроме того, если я не дезинформирован, самоисключение должно применяться одновременно с тем, как казино узнает причину, по которой я отправил им подтверждение получения моих электронных писем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мы согласны, что немедленное действие было бы идеальным. Однако это не всегда возможно. Мы принимаем, если казино действует в разумные сроки, как это было сделано в вашем случае.


Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

4 дня для САМОИСКЛЮЧЕНИЯ - это разумно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что вы отправили первый запрос 13.10, а второй, в котором была указана причина самоисключения, днем позже, 14.10?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

В обоих он включал САМОИСКЛЮЧЕНИЕ. И старше в истории чатов 48 и 72 часа назад. У казино есть эти исторические записи, потому что оно не предоставляет их. Спросите их

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Не знаю, хорошо ли я объясняюсь.

  1. В мобильной версии не было возможности самоисключения, поэтому я настоял на чате с 10/11, на который мне сказали, что они «немедленно займутся мной», но тогда они этого не сделали.
  2. когда я исследую веб-версию, я нахожу раздел об ответственной игре (который, кстати, должен быть виден и в мобильной версии). Я отправляю первое электронное письмо 13-го числа, и их подтверждение прочтения и подтверждение получения приходят через несколько минут (как вы можете видеть в подтверждении получения), и даже тогда они ничего не делают, я снова пишу в чат, и они не отвечают мне прямо.
  3. 14-го он отправил электронное письмо, подтверждение получения которого они также получили. И именно тогда я подаю эту жалобу, когда они переходят ко мне.

Если хотите, можете проверить квитанции, нужно ли было сделать то, что нужно. Вы можете проверить, что в мобильной версии нет раздела самоисключения.

Не говоря уже о том, что у него нет полномочий работать в Испании.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Не могли бы вы посоветовать, сохранили ли вы стенограмму живого чата (11/10)?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Если вы читаете то, что я написал в пятницу, там написано, что это не позволяет им сохранять, я просил вас сказать им, что они должны их спасти

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Даже если казино не предоставляет стенограмму живого чата, мне было интересно, не сохранили ли вы скриншоты разговора.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Он не захватывает как таковой нет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Но для того, чтобы действовать в Испании, закон прежде всего требует, чтобы САМОИСКЛЮЧЕНИЕ происходило в первый же момент, когда это требуется, и чтобы разговоры велись в тайне, среди прочего, которые также не выполняются.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я прошу прощения, но в казино с испанской лицензией могут потребоваться немедленные действия по самоисключению. К сожалению, вы решили играть в казино по лицензии Кюрасао, и несколько дней с момента запроса самоисключения до его подтверждения и применения приемлемо. Боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Особенно, если у нас нет подтверждающих доказательств. Мне правда очень жаль.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Таким образом, они не будут запрашивать у казино историю чата.

Казино, которое работает в Испании, должно соответствовать испанскому законодательству, а в противном случае оно не может работать.

хотя бы сообщить, что это не соответствует испанскому законодательству

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

В нашем обзоре четко указано, что казино работает по лицензии Кюрасао: https://casino.guru/beep-beep-casino-review .


Мы могли бы запросить стенограмму живого чата, но, пожалуйста, поймите, что если в Условиях указано, что игроку необходимо связаться с CS по электронной почте, то практически невозможно утверждать, что ваша учетная запись должна была быть самоисключенной, когда вы связались с живым чатом. Не каждый отдел казино может ограничивать учетные записи игроков.


«Для блокировки вы всегда можете обратиться в службу поддержки по адресу support@beepbeepcasino.com и сообщить о своем желании быть исключенным из игры на сайте. Служба поддержки примет все необходимые меры для ограничения доступа такого игрока к сайту, так как а также защитить его от всех рекламных предложений ».


И если вы не выполнили требуемые шаги, то 4 дня, чтобы применить самоисключение, это все еще приемлемо. Пожалуйста, поймите, что у нас почти нет шансов противостоять казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мне кажется, вы меня не поняли.

  • Вы можете проверить мобильную версию, где нет возможности самоисключения. У меня нет компьютера, пришлось куда-то пойти посмотреть.
  • что я знаю, что во всех версиях он должен появиться
  • в
  • Лицензия может быть получена из любого места, но если вы работаете в Испании, вы должны соблюдать испанские правила.
  • Если он не соответствует испанским законам, было бы целесообразно поместить его в обзор, чтобы он соответствовал действительности.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Не могли бы вы переслать свою кассу / историю депозитов?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Нет. Я хотел удалить его, но на странице не было такой возможности. Но казино, если вы хотите сотрудничать, может облегчить это, как чаты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Не могли бы вы поделиться своей банковской выпиской, чтобы мы могли видеть ваши депозиты, прежде чем мы свяжемся с казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

а также

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Пожалуйста, отправьте его на petronela.k@casino.guru. Большое тебе спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Люмедиа,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях