Игрок из Дании внес 28 евро для использования приветственного бонуса, но депозит был помечен как «отклоненный», несмотря на то, что деньги были списаны с его счета NETELLER. Попытки связаться со службой поддержки клиентов через электронную почту, обмен сообщениями и чат не увенчались успехом. Казино признало проблему, зачислило на счет игрока недостающую сумму и предложило бонус в качестве компенсации. Жалоба отмечена как решенная.
Я внес 28 евро, намереваясь использовать их приветственный бонус, но депозит находился на рассмотрении в течение 15-20 минут, а затем был помечен как «отклонен». Деньги были списаны с моего счета NETELLER.
С тех пор я пытался связаться с сервисом по электронной почте, через их собственную службу обмена сообщениями и в чате. Живой чат всегда закрыт, и я не получил ответа ни на одно из моих писем или сообщений на сайте.
Дорогой Ршик,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить дополнительные средства до тех пор, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино или возвращены на ваш электронный кошелек.
Мне жаль, что сейчас мы не можем вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо за ответ
в тот день возникли проблемы с NETELLER, и другое казино немедленно внесло недостающую сумму, как только получило идентификатор транзакции.
Я не вношу больше денег в это казино, потому что оно настолько проблематично, что вы не можете связаться с ним по электронной почте или в чате, и я вижу, что у нескольких человек здесь были такие же проблемы, но, очевидно, вы можете заставить их разговор, отсюда и эта жалоба, сумма не большая, поэтому на данный момент считается, что с казино что-то не так
Уважаемый Rsjk, мы недавно запустили сайт и испытываем некоторые трудности с чатом и возможностью общения с пользователями. Но мы собираемся это исправить. Также могут возникнуть проблемы с выводом средств, но мы оперативно решим их через Softswiss.
Мы пишем, чтобы извиниться за недавнюю ситуацию с депозитом, с которой вы столкнулись. Мы рады сообщить вам, что сумма в размере 28 евро была успешно зачислена на ваш счет в Belabet.
В качестве жеста доброй воли и в качестве компенсации за возможные неудобства я хотел бы предложить вам бонус. Готовы ли вы рассмотреть возможность получения бонуса?
Спасибо за помощь 😃
Интересно, придется ли мне ждать платежа следующие 8 дней.
Дорогой Ршик,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим Вас и Белабет Казино за сотрудничество.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
