Аккаунт игрока из Швейцарии заблокировали без дополнительных объяснений. Жалоба игрока успешно разрешена.
После перерыва в несколько месяцев мой аккаунт был снова активирован. Я выиграл и запросил вывод 2000 евро, что является максимальным дневным лимитом. Теперь моя учетная запись заблокирована, и чат не может сказать мне, почему или что происходит с моим кредитом. Моя учетная запись подтверждена.
After a break of several months, my account was activated again. I won and requested a withdrawal of 2,000 EUR which is the Max Daily Limit. Now my account is blocked and the chat cannot tell me why or what is happening with my credit. My account is verified.
Nach einer mehr monatigen Auszeit wurde mein Account wieder freigeschalten. Ich habe gewonnen und habe eine Auszahlung in Höhe von 2.000 EUR beantragt, was das Max. Tageslimit ist. Jetzt ist mein Account gesperrt und der Chat kann mir keine Auskunft geben warum oder was mit meinem Guthaben passiert. Mein Account ist verifyed.
Уважаемый Кенигфе,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, почему ваша учетная запись была деактивирована в прошлом? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear koenigfe,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise why was your account deactivated in the past? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет
я сам закрыл свою учетную запись через ответственную игру, срок действия этого запрета истек в четверг, и мне сообщили по электронной почте от казино, что моя учетная запись снова открыта.
Я играл только в слоты и все без бонуса.
приветствие
Hello
i closed my account myself via responsible gaming, this ban expired thursday and i was informed by email from the casino that my account is open again.
I only played slots and all without a bonus.
greeting
Hallo
ich habe mein Konto selbst über verantwortungsvolles Spielen geschlossen, diese Sperre ist Donnerstag ausgelaufen und ich wurde per Mail vom Casino informiert, dass mein konto wieder offen ist.
ich habe nur automaten gespielt und alles ohne Bonus.
gruss
Спасибо, koenigfe, за разъяснение. Не могли бы вы направить какие-либо соответствующие сообщения, прежде чем мы свяжемся с казино напрямую? С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you, koenigfe, for the clarification. Could you please forward any relevant communication before we'll contact the casino directly? Looking forward to hearing from you.
У меня больше нет прямых сообщений, это были просто электронные письма от системы, информирующие меня о том, что учетная запись была снова активирована, была запрошена выплата или если я установил лимит потерь. Я немедленно удалил эти электронные письма.
I no longer have the direct messages, they were just emails from the system informing me that the account was activated again, a payout was requested or if I set a loss limit. I deleted those emails immediately.
Ich habe die direkten Mitteilungen nicht mehr, es waren nur Informationensmails vom System wie das der Account wieder freigeschaltet wurde, eine Auszahlung beantragt wurde oder wenn ich ein Loss Limit eingestellt habe. Solche Mails habe ich direkt gelöscht.
Извините, не могли бы вы перефразировать свой последний ответ? Правильно ли я понимаю, что вывод средств был обещан сегодня, но никакой дополнительной информации о вашем счете нет?
Sorry, could you please rephrase your last reply? Do I understand correctly that a withdrawal has been promised to be processed today but no further info about your account?
Вчера я получил электронное письмо от казино с просьбой предоставить мои банковские реквизиты и сообщить мне, что они переведут весь мой баланс. Я до сих пор не знаю, почему мой аккаунт заблокирован. Я еще не получил деньги.
I received an email from the casino yesterday asking for my bank details and telling me that they will transfer my entire balance. I still don't know why my account is blocked. I haven't received the money yet.
Ich habe gestern eine Mail vom Casino erhalten wo sie nach meinen Bankdaten gefragt haben und mir mitgeteilt haben, dass sie mein gesamtes Guthaben überweisen werden. Warum mein Konto gesperrt ist weiß ich aber immer noch nicht. Das Geld habe ich bis jetzt noch nicht erhalten.
Я понимаю. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите все свои выигрыши. Что касается вашего заблокированного аккаунта, боюсь, казино имеет право заблокировать его в любой момент. Пока средства не удерживаются, мы мало что можем сделать, чтобы убедить казино повторно активировать вашу учетную запись.
I see. Please let me know once you receive all your winnings. In regard to your blocked account, I'm afraid the casino has the right to block it at any time. As long as there are no funds being held, there's not much we can do to convince the casino to reactivate your account.
Быстрое обновление: мой запрос на вывод средств от 19 февраля все еще находится на рассмотрении, и мне не сказали, почему. Моя учетная запись подтверждена…
Quick Update: My withdrawl request from the 19. February is still Pending and i am not told why. My Account is verifyed…
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, koenigfe, за сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, koenigfe, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.