The player from Bulgaria has been facing issues with their withdrawal via bank transfer. They completed their verification process but all their withdrawal attempts were returned back to his casino account. The player confirmed the withdrawal was successful.
Игрок из Болгарии столкнулся с проблемами при выводе средств через банковский перевод. Они завершили процесс проверки, но все их попытки вывода средств были возвращены на его счет в казино. Игрок подтвердил, что вывод прошел успешно.
Я внес 700 левов, а затем заработал 1700 левов. У меня было много проблем, так как я запросил банковский перевод для вывода средств. Я завершил процесс ПРОВЕРКИ. Я успешно это сделал, но мои деньги были возвращены на мой счет. Затем я отправил 1000 левов, но мне снова вернули. Они сказали мне, что все в порядке, просто чтобы начать перевод с BG IBAN. Уже 4-й день, а ответить некому! Они перестали отвечать. Я жду их предстоящего повода, чтобы посмотреть, придут ли деньги, или я подам жалобу в соответствующее учреждение. По крайней мере, они должны вернуть деньги, которые я внес, если они не собираются платить, потому что это 700-800 левов.
I deposited 700 BGN and then made a total of 1700 BGN. I had a lot of trouble since I requested a bank transfer for the withdrawal. I completed their VERIFICATION process. I successfully did it, but my money was returned to my account. Then I submitted a 1000 BGN but got returned again. They told me everything was fine, just to initiate the transfer with a BG IBAN. It is already the 4th day and there is no one to respond! They stopped answering. I am waiting for their upcoming excuse to see if the money will come or I will lodge a complaint with the corresponding institution. At least they should return the money I deposited if they are not going to pay because it's 700-800 BGN.
Набутах 700лв после. Бях направил първо 1700 лв излезоха доста пречки от както ги пуснах да се теглят по банков път! ВЕРИФИКАЦИЯ ТУЙ УНУЙ. Направих ги върнаха парите в акаунта пуснах 1000 пак ги върнаха казаха ми че всичко е ок просто да пусна парите с бг йбан вече 4ти ден няма никой!!! И спряха да отговарят, ще чакам новото и оправдание да видим дали ще дойдат парите или ще подам оплакване в съответната институция. Поне да ми върнат парите дето вкарах ако няма да плащат щото са 700 800лева
Уважаемый icakaivanov,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы были проинформированы, почему ваши попытки вывода средств не увенчались успехом? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью? Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.
Когда вы запрашивали вывод средств из казино? Он все еще находится на рассмотрении в вашем аккаунте?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear icakaivanov,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why your withdrawal attempts keep failing? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
When did you request a withdrawal from the casino? Is it still pending in your account?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Конечно все подтверждено, запросил вывод, денег нет ни на счету, ни на моем счету. 4 дня уже
Of course, everything is confirmed, I requested a withdrawal, the money is not in the account, nor in my account. 4 days already
Разбира се, че всичко е потвърдено заявил съм теглене парите ги няма в акаунта нито в сметката ми. вече 4тинден
Я запросил вывод средств в прошлый понедельник
I requested a withdrawal on Monday last
Поисках теглене в понеделник за последно
Наконец-то перевели деньги
They finally transferred the money
Преведоха парите най после
Всем привет,
мы рады слышать, что жалоба игрока была решена.
Задержка вывода средств произошла из-за иностранного банковского счета, предоставленного пользователем для вывода средств. Затем мы попросили пользователя предоставить другой банковский счет для вывода средств, после чего вывод был обработан соответствующим образом.
С наилучшими пожеланиями,
ставка1000
Hi everyone,
we are happy to hear that the player's complaint has been resolved.
The delay in the withdrawal was due to a foreign bank account provided by the user for the withdrawal. We then asked the user to provide another bank account for his withdrawal, after which the withdrawal was processed accordingly.
Best regards,
bet1000
Уважаемый icakaivanov,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Спасибо вам и казино Bet1000 за сотрудничество.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Dear icakaivanov,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and Bet1000 Casino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
