Bet1000 Casino - Самоисключение игрока не удалось.

Я попросил самоисключение. Я получил ответ по электронной почте, подтверждающий запрос на самоисключение, предлагающий бесплатные деньги для игры. Что я и сделал, а затем вложил больше денег.

Привет, Шонззззз,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Bet1000. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Когда вы запросили самоисключение и в какой форме? Через какое время после этого вы внесли депозит в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Могу ли я отправить вам ветку электронной почты в частном порядке, так как я не хочу, чтобы моя информация отображалась

Пожалуйста, отправьте его на nikolas.b@casino.guru.

Отправлено по запрошенной информации

Спасибо Seanzzzzz за предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Дорогой Шонззззз,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Всем привет,

мы изучили проблему и решили, что мы хотели бы вернуть игроку 60€.

@ Линда, для этого нам понадобятся данные вашего банковского счета. Пожалуйста, свяжитесь с нами.

Лучший,

команда bet1000

Меня так раздражает это казино. Я так злюсь на себя за то, что у меня проблемы с азартными играми. Почему эти казино серьезно не относятся к проблемам азартных игр? Я связался с этим казино по поводу возмещения, они хотели проверить мой банковский счет и мой паспорт, что я и предоставил. Затем они сказали, что переведут мой возврат на мой баланс на моем счете в казино и откроют мой счет, чтобы вывести остаток. Я действительно думал, что это было странно с запросом на самоисключение. Но хотел мой возврат. Итак, они открыли мой счет, и я подумал, что несколько вращений в моей любимой игре не повредят. Итак, я начал играть, думая, что вскоре получу электронное письмо с просьбой вывести свои деньги, поскольку они закрывали мой счет. Я играл и имел хорошую пробежку в течение нескольких часов, но в конце концов проиграл. Никакого электронного письма о закрытии моей учетной записи не пришло. Затем я вношу 20 евро и еще одну, пока не упаду еще 80 евро. Я отправил электронное письмо в казино и получил ответ только сегодня утром, через 13 часов после того, как они открыли мой счет, сообщив, что это моя вина, поскольку я знал, что у меня проблемы с азартными играми, и я несу ответственность не делать ставки. я посоветовал им, что самоисключение или проблемы с азартными играми не работают. Я не думаю, что получу деньги назад, мне повезло, что у меня есть большая часть моих денег на счете, который я не могу трогать в выходные, иначе все могло быть намного хуже. Но я действительно хотел, чтобы люди знали, насколько на самом деле безответственно это казино, я могу отправить по электронной почте, если вы хотите увидеть разговор. Мой счет был открыт в общей сложности 13 часов, они только что закрыли его сейчас. Так что ущерб, если бы у меня было больше денег в моем банке, мог бы быть намного больше.

В их политике также говорится, что вы не сможете снимать или вносить средства на период самоисключения.

Самоисключение

В качестве альтернативы вы можете почувствовать, что вам нужен более длительный перерыв в азартных играх; в этом случае вы можете выбрать самоисключение на определенный период времени или навсегда.

Кроме того, если вы попросите нас закрыть или навсегда закрыть вашу учетную запись, мы также спросим вас, следует ли интерпретировать это как запрос на самоисключение.

Как только вы начнете период самоисключения, ваша учетная запись будет отключена, вы будете исключены из получения всех рекламных предложений и сообщений, и вы не сможете вносить или снимать средства в течение периода, когда включено самоисключение. По истечении срока самоисключения ваша учетная запись будет автоматически повторно активирована.

Обратите внимание, что ваш запрос на самоисключение ограничивается только вашим

игровая активность на Сайте. Если вы пользуетесь услугами других развлечений

веб-сайты, пожалуйста, свяжитесь с ними напрямую.

Привет Линда,

Я прилагаю сообщения от нашей службы поддержки с советами снять сумму. Как вы сами объяснили выше, технически невозможно снять какие-либо средства с закрытой учетной записи, поэтому нам пришлось повторно активировать вашу учетную запись, чтобы вы могли снять возвращенную сумму.

Мы действительно сделали все возможное, чтобы решить эту проблему в вашу пользу, и согласились на возмещение в соответствии с запросом. Однако вы проигнорировали наши инструкции. Поэтому мы считаем, что это дело закрыто, а также просим вас воздержаться от попыток открывать учетные записи с другими идентификаторами пользователя / электронными адресами в будущем.

Желаю отличного дня!

Если вы знаете что-нибудь о людях с проблемами азартных игр, вы должны знать, что вы не даете доступ к учетной записи, из которой они просили самоисключение. Это на вашем собственном сайте, который вы не можете снять или внести на свой сайт, если вы исключили себя, так как же я смог внести депозит после самоисключения. И угрожать мне своей командой юристов не очень хорошо для казино, которое нарушает собственные правила. Я надеюсь, что после этого гуру казино поставят вам оценку, которую вы заслуживаете, которая равна нулю. И сказав мне не открывать другой счет с вами, нет, я не буду, так как я не нарушаю правила, я оставлю нарушение правил вам. И еще одна вещь, которую вы сказали, что мой счет будет открыт на небольшой период, а затем отключен. 13 часов - это мало, бог знает, сколько человек с игровой зависимостью может сыграть за это время?

Привет Линда,

«Это на вашем собственном сайте, который вы не можете снять или внести на свой сайт, если вы исключили себя». Спасибо, что еще раз подчеркнули то, что мы уже упоминали несколько раз, и по этой причине нам пришлось включить вашу учетную запись, чтобы иметь возможность производить снятие средств.

Кроме того, я не уверен, что вы имеете в виду, говоря «угрожая мне своей командой юристов»? Мы ни разу не угрожали вам.

Да, у вас есть, я буду отправлять в ветку электронной почты, когда вы угрожали мне своей командой юристов, чтобы гуру казино просмотрели ваши собственные электронные письма. И снова я говорю, что вы никогда не открываете чей-либо аккаунт, который попросил самоисключение. Я не должен был иметь возможность рисковать своим возмещением и определенно не мог внести депозит. Я действительно думаю, что вам нужно немного потренироваться, потому что это ужасный способ управлять казино. Это казино должно серьезно относиться к проблемам азартных игр и самоисключению, чего вы не делаете.

Уважаемая команда Bet1000 Casino,

Большое спасибо за ваше сотрудничество, я очень ценю, что вы согласились сделать возврат. Однако выбранный вами метод довольно необычен. Игрок с игровой зависимостью не может контролировать свою игру. Поэтому повторное открытие учетной записи и предоставление средств для игры недопустимо. Совершенно очевидно, что может произойти в такой ситуации.

Когда игрок проявляет зависимость от азартных игр, учетная запись должна быть закрыта без возможности повторного открытия. Следовательно, в этом случае учетная запись игрока должна оставаться закрытой или, возможно, временно вновь открытой, но без возможности играть. Я полностью понимаю, что ваша система может не допускать этого, но всегда есть способ сделать это без повторного открытия. Я очень сожалею о сложившейся ситуации, но считаю, что игрок заслуживает возмещения. Пожалуйста, не могли бы вы пересмотреть свое решение, или оно окончательное?

Дорогой Йозеф,

Благодарю за ваш ответ.

Мы хотели бы сообщить вам, что мы успешно перевели запрошенные средства на счет пользователя и впоследствии попросили пользователя немедленно инициировать снятие средств, чтобы мы могли приступить к закрытию счета еще раз. Примечательно, что это общение с пользователем происходило в течение нескольких минут. Однако мы с сожалением сообщаем вам, что после того, как пользователь предоставил нам данные своего банковского счета, и мы добавили средства на его счет, пользователь перестал отвечать на запросы. Мы узнали об этом только на следующее утро (обратите внимание, что эти события произошли в субботу вечером, поскольку мы обязались оперативно вернуть деньги пользователю).

Кроме того, мы проинформировали пользователя о том, что выполнение его запроса на вывод средств на его банковский счет через требуемый PSP потребует повторного открытия его счета, хотя и ненадолго, для обработки вывода. Мы предоставили пользователю подробное руководство по этой процедуре, и пользователь не выразил возражений.

Уверяем вас, что мы приложили все усилия, чтобы решить этот вопрос в пользу пользователя, и согласились предоставить возмещение запрошенной суммы. Мы четко объяснили игроку необходимую процедуру и предприняли все необходимые шаги с нашей стороны, чтобы ускорить процесс возврата. К сожалению, наша способность своевременно предоставить возмещение зависит от сотрудничества пользователя, а не только от наших усилий. Поэтому наше решение в этом вопросе является окончательным.

С уважением

Они никогда больше не связывались со мной после открытия учетной записи, пока не прочитали мои многочисленные электронные письма 13 часов спустя. Я надеюсь, что когда эта жалоба будет закрыта, она будет помечена как неразрешенная с указанием причины. Люди должны знать, что это казино не воспринимает всерьез проблемы с самоисключением и азартными играми. Позор им.

Дорогой Шонззззз,

К сожалению, поскольку казино приняло окончательное решение, я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Конечно, нельзя повторно открывать счет даже только для вывода средств, если депозит или игра разрешены системой. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит передумать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с их лицензирующим органом и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( jozef.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С уважением, Юзеф