Bet1000 Casino - В выводе игрока отказано из-за неподтвержденных повторяющихся обвинений.

Я играю в казино с 02/2023, и до сих пор у меня было много депозитов и снятий средств без каких-либо проблем. Для моей первоначальной проверки требовалось только удостоверение личности, которое я предоставил. Во время моего последнего депозита и бонуса с моей стороны, а также суммы вывода в размере 330 евро меня попросили дополнительный чек (обычный). Я сыграл 10 евро и снова вывел 320 евро. Я подал документы и через два дня в переводе было отказано с аргументом, что у меня есть дубликат аккаунта, а такого дублирования нет, потому что я один играю. Такое отношение казино к игроку и эти обвинения после того, как у меня столько депозитов и выводов, несерьезны.

Уважаемый PhoenixR,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, существует ли, насколько вам известно, вероятность того, что кто-то еще из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство принадлежит вам или используется адрес электронной почты? Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет. Нет никакой вероятности, что член семьи создал учетную запись, поскольку я и моя жена играем с одной учетной записи. Недавно мы переехали в новый дом, интернет-провайдер выпустил новую порцию интернета, так что вероятность того, что у какого-то чувака такой же ip, как у меня, граничит с нулем. Когда я сделал депозит, он был привязан к бонусу в размере 200%, который я успешно прокрутил. После этого в реальный баланс записалась сумма в 330 евро, и я отпустил их для вывода. Когда на следующий день я увидел на почте, что в 330 евро мне отказали на том основании, что для проверки нужны дополнительные документы, я отправил документы и сыграл с компьютера в работу 10 евро. Затем я выпустил 320 евро на вывод. Следующее письмо было с отказом на вывод средств, поскольку у меня были дублирующиеся аккаунты, что не соответствует действительности.

Спасибо, PhoenixR, за ответ. Правильно ли я понимаю, что вы и ваша жена используете один и тот же счет в казино?

Да, я и моя жена используем один и тот же счет в казино. У нее нет регистрации в Skrill или кредитной карты, чтобы создать учетную запись и играть с нее. На указанный вами адрес электронной почты petronela.k@casino.gurux я предоставлю все предоставленные мной документы казино для проверки, а также скриншот депозитов и снятий средств.

С сожалением сообщаю вам, что мы не можем предложить помощь в данных обстоятельствах. Важно понимать, что большинство, если не все, казино строго придерживаются политики «один игрок на одну учетную запись». В условиях данного конкретного казино прямо указано следующее ( здесь ):

7.1 После открытия вашей учетной записи вы должны принять все разумные меры, чтобы избежать раскрытия (намеренно или случайно) вашего имени пользователя, пароля и/или номера учетной записи кому-либо еще, включая (где это практически осуществимо) обеспечение загрузки актуального программного обеспечения безопасности. на ваше устройство доступа.

7.2 Все транзакции, совершенные при правильном вводе вашего имени пользователя и пароля и/или номера счета, будут считаться действительными, независимо от того, были ли они разрешены вами, и мы не несем ответственности за любые претензии в случае, если вы раскроете свое имя пользователя и пароль. или номер счета кому-либо еще (намеренно или случайно).

22. НАРУШЕНИЕ УСЛОВИЙ И ПРАВИЛ

22.1.1 доступ к Услугам и их использование вами или кем-либо еще, использующим ваше имя пользователя и пароль; и/или

Пожалуйста, поймите, что разрешение вашей жене играть с вашего аккаунта означает нарушение всех вышеупомянутых правил. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.

С уважением, гуру казино, но я никому не раскрываю ваше имя пользователя и пароль, как указано в правилах. Нажму ли я или моя жена кнопку мыши из одной учетной записи, я не думаю, что это имеет большое значение. Вечером садимся и начинаем играть и развлекаемся. Уверяю вас, что так делают тысячи пар. Не могу объяснить проблему. Казино указывает, что у меня дубликаты аккаунтов.

ЦИТИРОВАТЬ:

Привет,

Спасибо за игру на bet1000.

Проверив ваш запрос на вывод средств и учетную запись, мы заметили, что ваш профиль связан с другим профилем в системе. Боюсь, что в соответствии с пунктом 4.5 наших Общих положений и условий запрещено:

Это не имеет ничего общего с тем, что мы с женой сидим и играем вместе.

В казино есть проблема с дублированием аккаунтов, о чем я вижу не только в своей жалобе.

Прочитайте правильно пункты 7.1 и 7.2.

7.1 После того, как вы открыли свою учетную запись, вы должны принять все разумные меры, чтобы избежать раскрытия (намеренно или случайно) вашего имени пользователя, пароля и/или номера учетной записи кому-либо еще, включая (где это возможно) обеспечение актуальной безопасности. программное обеспечение было загружено на ваше устройство доступа.

Я подчеркиваю "разумные шаги"

Я делаю эти шаги и считаю.

7.2 Все транзакции, осуществленные при правильном вводе вашего имени пользователя, пароля и/или номера счета, будут считаться действительными независимо от того, были ли они разрешены вами, и мы не будем нести ответственность за любые претензии в случае, если вы раскроете свое имя пользователя, пароль или учетную запись. номер кому-либо еще (намеренно или случайно).

Эти пункты нужны для того, чтобы казино могло быть застраховано в случае мошенничества, чего в моем случае нет.

Мой случай с казино касается дублирования аккаунтов, а не того, кто играет. Потому что если бы я не упомянул, что мы с женой играем, ни вы, ни кто-либо в казино не узнал бы, и по этой причине отказать в выводе средств невозможно.

проверка дубликата аккаунта гуру казино, это настолько сложно, что вы не отвечаете уже 5 дней? Видимо у самого казино проблема с программным обеспечением, потому что это не только у меня.

Я извиняюсь за поздний ответ. Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.