ГлавнаяЖалобыBet1000 Casino - В выводе средств игроку отказано из-за претензий на несколько аккаунтов.

Bet1000 Casino - В выводе средств игроку отказано из-за претензий на несколько аккаунтов.

Автоматический перевод:

Количество: 1,500 лв

Bet1000 Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 15.10.2023 | Разрешено : 07.11.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Болгарии подтвердил свой аккаунт, внес депозит и выиграл 1500 левов. Однако ее запрос на вывод средств был отклонен, поскольку казино заявило, что с ее IP-адресом связана еще одна учетная запись. Игрок оспорил это утверждение и обратился к нам за помощью. Мы вмешались и связались с казино за разъяснениями. Казино заявило, что проблема связана с неполной проверкой KYC, а не с дублирующей учетной записью. Игрок предоставил запрошенные документы, но один из них, подтверждение адреса, был устаревшим. После повторной подачи действующего документа казино одобрило вывод средств. Однако по техническим причинам выплата была отложена. В конце концов, игрок получил свой выигрыш. Мы отметили жалобу как «решенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Я зарегистрировался и подтвердил свой аккаунт в казино. Первоначально ему было отказано из-за неясности документов. Впоследствии я повторно подал документы, и мой профиль был подтвержден. Затем я получил электронное письмо с предложением впервые получить бонус в размере 200%, поэтому я сделал депозит в размере 50,00 лв. с условием, что бонус и депозит будут отыграны 20 раз. Я выполнил это условие и выиграл 500 лв. Однако когда я запросил вывод средств, мне было отказано, поскольку, по их словам, на моем IP-адресе есть другая учетная запись, что не соответствует действительности. Я продолжил играть и в конечном итоге выиграл в общей сложности 1500,00 левов, которые я также запросил на вывод. Я написал в казино вопрос, можно ли удалить эту предполагаемую «другую учетную запись» и кому она принадлежит, поскольку у меня только одна учетная запись. Я ищу помощи в этом вопросе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Павлинакралева,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, существует ли, насколько вам известно, вероятность того, что кто-то еще из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство принадлежит вам или используется адрес электронной почты?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, pavlinakraleva!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, в моей семье никто из членов семьи не зарегистрирован, я живу один, возможно, прописана одна из соседних квартир, но я не имею возможности это узнать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

В казино ответили, что это совершенно другой профиль, чем мой. но он зарегистрирован на мой IP-адрес.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я попросил вернуть залог в размере 50 левов. Мне отказали по той же причине, и я прислал документы, что счет мой и карта, с которой был внесен депозит. Я подал жалобу в UKGC (Комиссию по азартным играм Великобритании).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, Павлинакралева, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Павлинакралева !

Мне жаль слышать о вашем опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Bet1000 Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Bet1000 !

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком, с вашей точки зрения? Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться этими данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты ( tomas.k@casino.gurux ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,


надеюсь, у тебя отличный день.


Я хотел бы внести ясность в этот вопрос. Хотя для этого пользователя действительно существуют повторяющиеся переменные, это не стало причиной отклонения вывода средств. Для завершения KYC-проверки мы требуем от пользователя недостающие документы, о которых ей сообщили заранее.


Один из наших агентов поддержки отправит еще одно электронное письмо с точными требованиями.


С наилучшими пожеланиями,

ставка1000

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за информацию, Казино Bet1000.


Дорогая Павлинакралева ,

Можете ли вы предоставить казино запрошенные документы для завершения проверки KYC?


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, сегодня я получил электронное письмо с запросом дополнительных документов. Я пришлю их и сообщу, что произойдет. Благодаря вашей помощи я получил этот ответ от казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за информацию, Павлинакралева . Теперь я продлю таймер на 7 дней, чтобы увидеть прогресс.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил запрошенные документы и получил электронное письмо о том, что мой профиль успешно проверен, и я запросил вывод 1500,00 левов. Жду, одобрят ли его после того, как у меня запросили дополнительные документы для вывода.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за информацию, Павлинакралева .


Я жду вашего подтверждения платежа, чтобы мы могли считать дело решенным.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Павлинакралева !


Я вижу, что один из загруженных вами документов не прошел проверку.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино Bet1000 !


Не могли бы вы указать, какой документ не соответствует вашим требованиям?


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


документ для «подтверждения адреса» был выдан более 5 лет назад и поэтому не может быть принят.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино Bet1000 !


Можете ли вы указать ваши требования для принятия документа «подтверждение адреса»? Таким образом, игрок может повторно загрузиться. Согласно Условиям, я предполагаю, что он должен быть не старше 6 месяцев, верно?


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Томас,


да, это правильно. Об этом игроку также сообщили в отдельном письме.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Павлинакралева ,


Можете ли вы предоставить казино документ, соответствующий их спецификациям?


Пожалуйста, дайте нам знать, как только вы это сделаете. Спасибо.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, я подал новый документ от 31.10.2023 и документ одобрен в моем профиле.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте! 31.10.2023 я отправил новый документ об адресе, который в тот же день был утвержден на моем счету в казино. Я запросил вывод суммы в размере 1500,00 лв. У меня до сих пор нет одобрения. Я буду держать вас в курсе того, как идут дела. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,


ваш новый документ, подтверждающий адрес, уже проверен. Ваш вывод средств также был одобрен и будет обработан соответствующим образом. Пожалуйста, проверьте свою электронную почту 🙂


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Большое спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Павлинакралева ,


Не могли бы вы сообщить нам, как только получите платеж, чтобы мы могли считать дело решенным?


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Вчера я получил электронное письмо, в котором говорилось, что платеж не был произведен по техническим причинам, и просили меня снова сделать запрос на вывод средств. Я снова сделал запрос на вывод средств и отправил ответ на электронную почту. Я получил ответ, что платеж будет произведен как можно скорее. Я сообщу вам, когда получу деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за информацию. Жду вашего подтверждения о получении платежа.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, вывод средств снова не удался, мне снова сказали, что из-за технической проблемы он не произошел, и я снова запросил сумму вывода.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, мистер Томас!


Сегодня я получил сумму на свой счет. Большое спасибо вам и вашим коллегам за решение моего дела. Большое спасибо казино Bet1000!


С наилучшими пожеланиями,

Павлина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Павлина,


Спасибо за обновление! Мы рады слышать, что вы получили свой выигрыш! 🙂


С наилучшими пожеланиями,

ставка1000

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо!


С уважением,

Павлина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Павлинакралева,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях