The player from Bulgaria deposited money and won using a bonus. But the casino refuses to payout, claiming the player possesses a duplicate profile despite successful verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Болгарии внес деньги и выиграл с помощью бонуса. Но казино отказывается выплачивать, утверждая, что у игрока есть дубликат профиля, несмотря на успешную проверку. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Меня зовут Теменужка. Я внесла депозит, получила бонус и выиграла, но мне не хотят выплачивать, ссылаясь на то, что у меня дублированный профиль, хотя у меня есть верификация.
My name is Temenuzhka. I deposited, was given a bonus, and won, but they don't want to pay me out, claiming I have a duplicated profile, even though I have verification.
Казвам се теменужка депозирах дадоха ми бонус и спечелих но не искат да ми изплатят сумата че съм имала дублиран профил а имам верификация
Уважаемый emiri2075,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл учетную запись с того же IP-адреса или устройства, что и ваш, или используя ваш адрес электронной почты? Это была ваша первая игровая сессия или вы играли раньше? Выводили ли вы какие-либо выигрыши в прошлом?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear emiri2075,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Was this your first game session or have you played before? Have you withdrawn any winnings in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear emiri2075,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Всем привет,
во-первых, я не уверен, почему игрок упоминает сумму в 120 000 левов как спорную. У игрока никогда не было этой суммы на счету.
Во-вторых, у игрока дублирующаяся учетная запись, и он даже использовал один и тот же номер телефона для второй учетной записи (а также некоторые другие реквизиты, которые совпадают).
В-третьих, у игрока в данный момент нет остатка на счету.
С уважением,
ставка1000
Hi everyone,
first of all, I am not sure why the player mentions an amount of 120.000 Leva as disputed. The player had at no time this amount on his account.
Secondly, the player has a duplicate account and even used the same phone number for the second account ( as well as several other details which are the same).
Third, the player currently does not have any balance on the account.
Kind regards,
bet1000
Команда казино @Bet1000,
Спасибо за разъяснения. В настоящее время мы ожидаем ответа игрока, чтобы пролить больше света на ситуацию. Если они не ответят в указанный срок, мы отклоним эту жалобу.
@Bet1000 Casino team,
Thank you for providing the clarification. We are currently awaiting the player's response to shed more light on the situation. If they fail to reply within the given timeframe, we will proceed to reject this complaint.
Уважаемый emiri2075,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear emiri2075,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
