Игрок из Индии запросил вывод средств, но казино отменило его, сославшись на необходимость верификации. После предоставления необходимых документов казино заявляет, что у игрока есть дубликат учетной записи, хотя игрок настаивает, что это его первая учетная запись. Мы связались с казино и получили множество доказательств, подтверждающих, что подозрения казино относительно нескольких учетных записей оправданы. Мы были вынуждены отклонить жалобу.
Итак, во-первых, это моя первая учетная запись, созданная после депозита, я выиграл сумму, разместил вывод средств сейчас, через 2 дня они отменили мой вывод, говорит, что требуется проверка, поэтому я загрузил свои документы через пару дней, когда я связался с копией, они сказали, что у вас есть дубликат. учетная запись, но это была моя первая учетная запись, я говорю, покажите мне доказательства, что они ничего не отправляли, что это за тип казино, я думаю, они видели мой большой вывод, поэтому они оправдываются, пожалуйста, помогите
Дорогая Эбигейл9085,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Большое спасибо, abigail9085, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Эбигейл9085,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с подтверждением. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино Bet1000, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Поскольку игрока обвинили в создании дубликатов учетных записей, я был бы признателен, если бы вы прислали какие-либо подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.gurux .
В ожидании ответа от вас.
С уважением,
Наталья
Всем привет,
@ abigail9085 , как упомянул наш агент поддержки, похоже, что другая учетная запись была создана на том же устройстве, что и ваша. Как мы уже говорили вам, наличие нескольких учетных записей противоречит условиям использования. Наш агент службы поддержки также спросил вас, есть ли какое-либо логическое объяснение.
@Натали, конечно, сейчас я пришлю тебе дополнительную информацию по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями,
ставка1000
Почему мне нужно создать еще одну новую учетную запись, это мои настоящие деньги, какую пользу от другой учетной записи я могу знать, покажите мне доказательства, что это моя учетная запись, какой это тип услуги в этом разделе жалоб. Я вижу еще много жалоб на дублирующую учетную запись. просто ешь деньги клиентов, я так думаю
Отправьте мне данные профиля дублирующейся учетной записи. Я также хочу узнать, кому будет показана эта учетная запись, чтобы узнать, использовались ли мои данные или нет.
Вы ничего не сказали, когда я подал свои документы, когда моя учетная запись проверена, и после этого вам нужно оплатить мой счет, чем вы обвиняете меня в том, что у меня есть дубликат учетной записи, это казино, где вы работаете с вашим клиентом, которого он выиграл на реальные деньги, а не бонусом, что происходит
Гуру казино, пожалуйста, мне нужна помощь, это моя с трудом заработанная сумма выигрыша, никаких бонусов, все реальные деньги, почему мне нужно создать еще одну новую учетную запись 😐😐😑😔
Дорогая abigail9085, извините за поздний ответ. Мы связались с представителем казино и на данный момент ждем более подробной информации по вашему делу. Пока неясно, но мы пытаемся собрать как можно больше доказательств, поэтому я сообщу вам, как только у нас будет вся необходимая информация от казино.
С уважением,
Наталья
Если казино хочет прислать подтверждение, пришлите мне также подтверждение. Я также хочу знать, какой тип услуги казино изучает. Это моя первая учетная запись. Я не получал никаких бонусов. Как я могу открыть другую учетную запись? Это здравый смысл, который пытается сделать большинство людей. это из-за бонуса, но я не получил никакого бонуса, это мой чистый реальный баланс, я думал, что это казино предоставляет мгновенный доступ, поэтому я просто создаю учетную запись и вношу депозит, и когда я выиграл, они просто говорят, что это дубликат учетной записи, не так, извините, это совершенно неправильно
А гуру казино bet1000 не прислал никакого письма? Они сказали, что в этих жалобах они отправляют почту.
И, пожалуйста, если вы поможете мне за меньшее время, это действительно здорово для меня, потому что
совершенно позорный беспечный сервис, просто посмотрите на чат, ведет себя так, как будто он босс, это мои деньги, теперь они говорят, что это зависит от вас 🤣 по сути, это косвенно говорит: не делайте ноль, мы не собираемся платить такую большую сумму, не подписывайтесь на это сайт, они крадут мои реальные деньги
Уважаемое казино Bet1000, я отправил вам ответ на ваше последнее электронное письмо от 27 октября с просьбой предоставить дополнительную информацию. Я жду вашего ответа.
С уважением,
Наталья
Сколько дней мне ждать, что это происходит?
@casinoguru поделитесь подробностями с Ми, это ваш сервис
Привет Наталья,
Я вижу, что текущий статус ожидает от нас ответа. Мы отправили информацию о дублирующем аккаунте игрока.
С наилучшими пожеланиями
Ты ответишь мне или нет, ты опоздал на нашу службу Casinoguru
Дорогая abigail9085, основываясь на доказательствах казино, мы видим, что для вашей учетной записи и учетной записи другого игрока были обнаружены одни и те же данные для входа в браузер, что мы считаем действительным доказательством наличия нескольких учетных записей, а также других мелких деталей. К сожалению, по вышеуказанным причинам эта жалоба теперь будет отклонена.
Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
