Игрок из Швеции попросил самоисключить себя из казино из-за проблемы с азартными играми, но вместо этого казино предложило игроку бонус. Проблема была решена, и игрок получил возмещение. Жалоба была закрыта как «решенная».
The player from Sweden requested to self-exclude himself from the casino due to a gambling problem, but the casino instead offered the player a bonus. The issue has been resolved, and the player has received the refund. The complaint was closed as "resolved".
Игрок из Швеции попросил самоисключить себя из казино из-за проблемы с азартными играми, но вместо этого казино предложило игроку бонус. Проблема была решена, и игрок получил возмещение. Жалоба была закрыта как «решенная».
Привет
Я ДВА раза просил Bet1000 навсегда закрыть мой счет из-за игровой зависимости. Они просто проигнорировали мою просьбу и вместо этого предложили мне 20 фунтов стерлингов (два раза). Это был их ответ:
"Привет,
Мне жаль слышать о вашем решении. Можем ли мы предложить вам бонус в размере 20 евро в качестве жеста доброй воли за ваши потери?»
Я борюсь с игровой зависимостью, и это не нормально. Я сильно два раза просил их закрыть мне счет, а вместо этого мне предлагали бонусные деньги - наркоману.
Я принял деньги, а затем потратил еще 445 фунтов стерлингов, прежде чем потерял все.
Я хочу возмещение, потому что они проигнорировали меня два раза, несмотря на то, что я два раза сказал, что у меня зависимость от азартных игр. Я прошу вернуть деньги, которые я потерял после того, как попросил их закрыть мой счет.
Пожалуйста, помогите мне Casino Guru, спасибо!
У меня есть переписка по электронной почте, если она вам нужна?
Hello
I asked Bet1000 to close my account permanently because of gambling addiction TWO times. They simply ignored my request and instead offered me £20 (two times). This was their response:
"Hello,
I am sorry to hear about your decision. Can we offer you 20 euro bonus as a gesture of goodwill for your losses?"
I struggle with a gambling addiction, and this is not ok. I was strong two times asking them to close my account, but instead they offered me bonus money - to an addict.
I accepted the money, and then I spent an additional £445 before I lost it all.
I want a refund because they ignored me two times despite I said two times I have a gambling addiction. I ask for a refund on the money I lost -after- I asked for them to close my account.
Please help me Casino Guru, thank you!
I have the email conversation if you need it?
Дорогой Олдфог,
Большое спасибо за отправку жалобы. Я ужасно сожалею о том, через что вы проходите.
Я просмотрел политику самоисключения казино и нашел это: https://www.bet1000.com/en/contacts/responsible-game .
Самоисключение
В качестве альтернативы вы можете почувствовать, что вам нужен более длительный перерыв в азартных играх; в этом случае вы можете выбрать самоисключение на определенный период времени или навсегда.
Кроме того, если вы попросите нас закрыть или навсегда закрыть вашу учетную запись, мы также спросим вас, следует ли интерпретировать это как запрос на самоисключение.
Как только вы начнете период самоисключения, ваша учетная запись будет отключена, вы будете исключены из получения всех рекламных предложений и сообщений, и вы не сможете вносить или снимать средства в течение периода, когда включено самоисключение. По истечении срока самоисключения ваша учетная запись будет автоматически повторно активирована.
Обратите внимание, что ваш запрос на самоисключение ограничивается только вашим
игровая активность на Сайте. Если вы пользуетесь услугами других развлечений
веб-сайты, пожалуйста, свяжитесь с ними напрямую.
Пожалуйста, свяжитесь с нами только по электронной почте support@bet1000support.com и сообщите нам о своем решении приостановить свою деятельность на Веб-сайте.
Не могли бы вы переслать мне первоначальный запрос на самоисключение на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru ?
Вы запрашивали возврат средств у казино на основании того, что с вами произошло? Каков был их ответ? Ваша учетная запись в настоящее время все еще открыта?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Oldfog,
Thank you very much for submitting your complaint. I am terribly sorry for what you are going through.
I reviewed the casino's self-exclusion policy and I found this: https://www.bet1000.com/en/contacts/responsible-game
Self-Exclusion
Alternatively, you may feel you need a longer break from gambling; in that case you can choose to self-exclude for a specific period of time or forever.
Additionally, in case you ask us to close or permanently close your account, we shall also ask you whether or not this is to be interpreted as a self-exclusion request.
Once you begin your Self-Exclusion period, your account will be disabled, you will be excluded from receiving all promotional offers and communications, and you will not be able to deposit or withdraw funds for the period the Self-Exclusion is enabled. Upon expiration of the Self-Exclusion, your account will automatically be re-activated.
Please note, that your request for Self-Exclusion shall be limited only to your
gaming activity on the Website. In case you enjoy services of other entertainment
websites, please contact them directly.
Please contact us only via email to support@bet1000support.com and inform us about your decision to pause your activities at the Website.
Would you be able to forward me the original self-exclusion request to my email tomas@casino.guru?
Did you request a refund from the casino based on what happened to you? What was their response? Is your account currently still open?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Привет!
Я направил два запроса, которые я отправил.
И да, я запросил возврат. Они просто сказали мне, что я «принял их бонусные» деньги, и это защитит их от моей просьбы, но я не знаю, как они могли такое подумать.
Это было их предложение, которое я принял, потому что у меня зависимость от азартных игр. И ПОСЛЕ убытка в размере 20 фунтов стерлингов я вношу 445 фунтов стерлингов.
«Могу ли я предложить вам бесплатный бонус в размере 20 евро в качестве жеста за ваши недавние потери?»
Hi!
I have forwarded the two requests I sent.
And yes, I did request a refund. They just told me I "accepted their bonus" money, and that would make them safe against my request, but I don't know how they could think that.
This was their offer which I took because I have a gambling addiction. And AFTER the £20 loss, I depositet £445.
"May I offer you 20 euro free bonus as a gesture for your recent losses?"
Большое спасибо, Олдфог, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Oldfog, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Дорогой Олдфог,
Мне так жаль слышать, что с тобой случилось. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Bet1000 Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Bet1000,
Уточните, пожалуйста, почему запрос игрока на самоисключение не прошел и вместо этого ему предложили бонус? С нашей точки зрения, игрок должен получить все проигранные депозиты с момента запроса на самоисключение.
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Dear Oldfog,
I am so sorry to hear what has happened to you. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Bet1000 Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Bet1000 Casino,
Could you please state why the player's self-exclusion request did not go through and why did offer him a bonus instead of that? From our point of view, the player should receive all the lost deposits from the time of the self-exclusion request.
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Привет Тобиас, Томас и Стефан,
Прежде всего, спасибо за все вышеперечисленные детали. Сейчас мы рассмотрели жалобу пользователя.
Пользователь попросил нас закрыть учетную запись, которую мы ни разу не проигнорировали и не отклонили. После того, как пользователь отправил нам сообщение, наша служба поддержки ответила в течение 4 минут и предложила зачислить 20 € на счет игрока в качестве жеста доброй воли с нашей стороны. Наша служба поддержки также упомянула, что эта сумма не требует отыгрыша и может быть снята немедленно без каких-либо ограничений. Однако пользователь не снял сумму и после этого сделал еще один депозит. Если бы мы закрыли счет сразу после зачисления 20€ на счет пользователя, он бы не смог вывести средства. На следующий день пользователь снова связался с нами и попросил закрыть свою учетную запись. Наша служба поддержки ответила на это сообщение и подтвердила, что учетная запись закрыта навсегда.
Мы искренне сожалеем, если возникло какое-либо недопонимание, поскольку мы серьезно относимся к просьбам о самоисключении.
Мы остаемся доступными, если есть какие-либо дополнительные вопросы или требуются разъяснения.
С наилучшими пожеланиями,
Бет1000 Служба поддержки клиентов
Hi Tobias, Tomas and Stefan,
first of all, thanks for all of the above details. We have now looked into the user's complaint.
The user has asked us to close the account, which we have at no point ignored or rejected. After the user has messaged us, our customer support replied within 4 minutes and offered to credit 20€ to the players account as a gesture of goodwill from our side. Our customer support also mentioned that this amount has no wager requirements and can be withdrawn immediately without any restrictions. However, the user has not withdrawn the amount and made another deposit after that. If we would have closed the account right after crediting 20€ to the user's account, he would not have been able to withdraw the funds. The user then contacted us again the next day asking to close his account. Our customer support replied to this message and confirmed that the account has been permanently closed.
We are truly sorry if there has been any misunderstanding, since we take requests for self exclusion seriously.
We remain available if there are any further questions or clarifications required.
Best regards,
bet1000 Customer Support
Не правда. После ВТОРОГО запроса на закрытие моей учетной записи мне снова предложили 20 евро. Очень легко сравнить мои банковские депозиты со временем получения электронных писем.
Not true. After the SECOND request to close my account, I was once again offered the €20. Its very easy to compare my bank deposits with the time of the emails.
Уважаемое казино Bet1000,
Спасибо за предоставленную информацию.
Неважно, был ли предложен игроку бонус без отыгрыша или бонус отыгрыша. Если игрок с игровой проблемой просит самоисключения, казино должно немедленно закрыть счет игрока и снять для него оставшиеся средства.
Мы считаем, что игроку должны быть полностью возвращены его депозиты.
Спасибо за Ваше понимание.
С уважением,
Стефан, Casino.Guru
Dear Bet1000 Casino,
Thank you for the provided information.
It doesn't matter if the player was offered a no-wagering bonus or a wagering bonus. If the player with a gambling problem asks for self-exclusion, the casino should immediately close the player's account and withdraw the remaining funds for him.
We believe the player should get refunded his deposits in full.
Thank you for your understanding.
Kind regards,
Stefan, Casino.Guru
Привет
Понедельник, 6 февраля, 02:39 (это утро понедельника)
Я прошу навсегда закрыть мой аккаунт из-за игровой зависимости
Понедельник, 6 фев 20:47 (это вечер понедельника)
Они предлагают мне 20 фунтов «в качестве жеста доброй воли». Предложенные деньги не трогаю.
Вторник, 7 февраля, 02:04 (это утро вторника)
Прошу еще раз исключить меня навсегда из-за игровой зависимости. На этот раз я решил использовать «исключить» вместо «закрыть», чтобы избежать недоразумений.
Вторник, 7 февраля, 15:09 (вторник, вторая половина дня)
Они снова предлагают мне 20 фунтов в качестве «жеста доброй воли», снова игнорируя мою просьбу.
Среда 8 Фев 13:06
Я принимаю бонусные деньги и начинаю вносить дополнительные суммы до 445 фунтов стерлингов. Я уже потерял около 300 фунтов стерлингов, прежде чем дважды попросил самоисключение.
Bet1000: Вы серьезно думаете, что я хочу снять 20 фунтов стерлингов, отправить документы для проверки и т. д., когда я уже потратил около 800 фунтов стерлингов и дважды сказал вам, что у меня зависимость от азартных игр?
Кроме того, я, по-видимому, не первый, потому что на сайте обзоров Casino Gurus другой человек поставил вам оценку «1» и сказал, что вы тоже предложили ему 20 фунтов стерлингов.
Я искренне надеюсь, что вы увидите ошибку, которую вы сделали.
Спасибо
/Тобиас
Hello
Monday 6 FEB 02:39 (This is Monday morning)
I ask to have my account permantly closed because of gambling addiction
Monday 6 FEB 20:47 (This is Monday evening)
They offer me £20 "as a gesture of goodwill". I do not touch the offered money.
Tuesday 7 FEB 02:04 (This is tuesday morning)
I ask again to exclude mer permanently because of gambling addiction. I choosed to use "exclude" instead of "close" this time to be sure there are no misunderstandings.
Tuesday 7 FEB 15:09 (this is tuesday afternoon)
They once again offer me £20 as a "gesture of good will", again, ignoring my request.
Wednesday 8 FEB 13:06
I accept the bonus money, and I start to deposit more to a total of £445. I have already lost around £300 before I asked two times to be self excluded.
Bet1000: Do you seriously think that I want to bother to withdraw £20, send in documents for validation etc when I have already spent close £800 and told you twice that I have a gambling addiction?
Also, I am apperantly not the first one because on Casino Gurus review site another person rated you "1" and told you offered them £20 too.
I sincerely hope you will see the error you have made.
Thank you
/Tobias
Всем привет,
мы изучили проблему и решили, что мы хотели бы вернуть игроку 445€.
@ Тобиас, для этого нам понадобятся данные вашего банковского счета. Пожалуйста, свяжитесь с нами.
Лучший,
команда bet1000
Hi everyone,
we have looked into the issue and have decided that we would like to refund 445€ to the player.
@Tobias, we will need your bank account details for this. Kindly get in touch with us.
Best,
bet1000 Team
Уважаемое казино Bet1000,
Большое спасибо за взаимное согласие.
Дорогой Олдфог,
Не могли бы вы сообщить мне, как только вы получите платеж?
С уважением,
Стефан
Dear Bet1000 Casino,
Thank you very much for the mutual agreement.
Dear Oldfog,
Could you please let me know once you receive the payment?
Kind regards,
Stefan
Дорогой Олдфог,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите платеж.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Dear Oldfog,
Thank you for your response and the information provided.
Please let me know once you receive the payment.
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Привет Стефан, привет Тобиас,
это должно подтвердить, что мы обработали возврат.
@ Тобиас, пожалуйста, сообщите нам и Стефану, как только вы получите средства.
С наилучшими пожеланиями
Hi Stefan, hi Tobias,
this is to confirm that we have processed the refund.
@Tobias, please let Stefan and us know once you receive the funds.
Best regards
Уважаемое казино Bet1000,
Не могли бы вы подтвердить, отправили ли вы возмещение на банковский счет игрока?
Заранее большое спасибо.
С уважением,
Стефан
Dear Bet1000 Casino,
Could you please confirm if you have sent the refund to the player's bank account?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Всем привет,
как было подтверждено ранее, мы обработали возврат.
@ Тобиас, не могли бы вы подтвердить, получили ли вы средства?
С наилучшими пожеланиями
Hi there,
as previously confirmed, we have processed the refund.
@Tobias, can you please confirm if you have received the funds?
Best regards
Дорогой Олдфог,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан
Dear Oldfog,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.