The player from the United Kingdom had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, his payout hadn't been received yet. The player reported that the online casino had stopped responding to his emails. He then decided to cancel the withdrawal after 15 days and lost the funds. The Complaints Team couldn't provide further assistance as the player had lost the funds he initially wanted to withdraw.
Игрок из Великобритании ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, его выплата еще не была получена. Игрок сообщил, что онлайн-казино перестало отвечать на его электронные письма. Затем он решил отменить вывод средств через 15 дней и потерял средства. Команда по рассмотрению жалоб не смогла оказать дополнительную помощь, поскольку игрок потерял средства, которые изначально хотел вывести.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Dear betzebub11,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear betzebub11,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Нет, денег я тоже больше не получу.
Казино больше не отвечает на электронные письма.
Пожалуйста, оставьте мой отрицательный отзыв.
Для меня это самое главное, чтобы больше никто не вносил деньги в это казино.
Спасибо
No, I won't get the money anymore either.
The casino no longer responds to emails.
Please post my negative review.
This is most important to me so that no one else deposits money at this casino anymore.
Thanks
Nein, ich werde das Geld auch nicht mehr bekommen.
Das Casino antwortet auf keine Mails mehr.
Bitte veröffentlichen Sie meine negative Bewertung.
Das ist mir am Wichtigsten, damit niemand anderes mehr bei diesem Casino Geld einzahlt.
Danke
Спасибо за ваш ответ, betzebub11. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Thank you for your reply, betzebub11. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Dear betzebub11,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Привет,
Я отменил выплату через 15 дней и потерял ее.
Пожалуйста, закройте это дело и опубликуйте мой отрицательный отзыв.
Спасибо
Hello,
I canceled the payout after 15 days and lost it.
Please close this case and publish my negative review.
Thank you
Hallo,
ich habe die Auszahlung nach 15 Tagen storniert und verspielt.
Bitte schließen Sie diesen Fall und veröffentlichen meine negative Bewertung.
Vielen Dank
Спасибо за ваш ответ, betzebub11. Поскольку вы потеряли средства, которые изначально хотели вывести, эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Thank you for your reply, betzebub11. Since you lost the funds you initially wanted to withdraw, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
