Дорогой Ролексеш,
Прошу прощения за немного запоздалый ответ, но я пытался найти подходящий консенсус с командой казино, но, к сожалению, несмотря на все мои усилия, мне это не удалось.
Хотя представитель казино объяснил мне несколько причин, почему их платформа казино не позволяет им автоматически применять максимальный лимит ставок, но поскольку индустрия развивается, и мы знаем по опыту, что сотни, если не тысячи, других казино могут Если вы не устанавливаете такие или очень похожие меры, чтобы предотвратить непреднамеренное нарушение игроками каких-либо правил, мы по-прежнему считаем, что это не является уважительной причиной для конфискации всех ваших выигрышей. Как уже упоминалось, согласно нашему Кодексу честных азартных игр , мы в Casino Guru считаем, что правило максимальной ставки не должно применяться в игре на реальные деньги без бонуса. Мы считаем, что игроки должны иметь возможность делать ставки на желаемую сумму, и единственное приемлемое ограничение должно применяться системой казино или игрой автоматически, чтобы игрок не нарушил его случайно. Мы пытаемся подтолкнуть всю индустрию к созданию более безопасной и справедливой среды для игроков, а (неавтоматическое) применение обсуждаемого правила является обратным.
К сожалению, поскольку нам не удалось найти консенсус с казино, мы вынуждены закрыть данную жалобу как неразрешенную. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит пересмотреть решение, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Если вы чувствуете, что хотите подать жалобу дальше, вы можете обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао/Antillephone ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм может быть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Dear Rolexesh,
I apologize for my bit delayed response, but I was trying to find a suitable consensus with the casino team, unfortunately, despite my best efforts, I was not successful.
Although the casino representative provided me with some reasons why their casino platform doesn't allow them to automatically apply the max bet limit, but as the industry is evolving and we know from experience that hundreds, if not thousands, of other casinos are able to set such or very similar measures to prevent players from unintentionally breaking any rules, we still believe this is not a valid reason for confiscating all your winnings. As was already mentioned, according to our Fair Gambling Codex, we at Casino Guru believe the maximum bet rule should not be applied in a real money play without a bonus. We believe the players should be able to place bets in the amount they desire, and the only somehow acceptable limitation should be enforced by the casino system or a game automatically so that the player does not unintentionally break it. We are trying to push the whole industry to create a safer and fairer environment for the players, and the (non-automated) application of the discussed rule is the opposite.
Unfortunately, as we were not able to find a consensus with the casino, we are forced to close this complaint as unresolved. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help change the casino's approach. If the casino decides to reconsider, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
If you feel you want to take this complaint further you can contact the Curacao/Antillephone Gaming Authority (complaints@gaminglicences.com, certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority might have more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (michal.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: