ГлавнаяЖалобыBet24-7 Casino - Игрок испытывает трудности с выводом средств.

Bet24-7 Casino - Игрок испытывает трудности с выводом средств.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 45151

Количество: 82,992 EUR

Bet24-7 Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 08.11.2023 | Не разрешено : 12.12.2023
Не разрешено Наш вердикт

Против справедливой игры

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австрии остался недоволен длительным периодом ожидания вывода средств из онлайн-казино. Он выиграл более 82 000 евро, но его выигрыш был аннулирован из-за нарушения ограничения максимальной ставки. Игрок не завершил процесс проверки KYC и не знал о правиле максимальной ставки. Казино оправдало свои действия, заявив, что это правило является отраслевым стандартом для предотвращения злоупотреблений в стратегиях ставок и обеспечения целостности игровой среды. Мы попытались урегулировать ситуацию, выступив в защиту игрока и оспаривая подход казино. Однако казино осталось твердым в своем решении, в результате чего мы закрыли жалобу как неразрешенную. Мы предложили игроку подать жалобу в Управление по азартным играм Кюрасао/Antillephone для получения дальнейшей помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я пытался обналичить деньги в течение последних нескольких дней, отменил и попробовал снова, потому что это не сработало.


Мне любопытно посмотреть, изменится ли что-нибудь или меня ограбили.


Выбирайте депозит с умом!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Ролексеш,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Не могли бы вы сообщить, как долго вы ждали появления выигрыша на вашем счете, когда впервые отменили свой запрос?

Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?

Когда вы отправили последний запрос на вывод средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я выиграл более 35 000 евро

Сегодня мне интересно, смогу ли я выплатить!!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Проверка KYC еще не завершена и занимает немного больше времени, чем обычно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, что держите нас в курсе. Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил все документы по электронной почте 10 ноября 2023 г. после запроса от финансового отдела.


В настоящее время я снова выиграл крупную сумму. Мой счет сейчас превышает 80 000 евро.

Я очень рад, и мне все еще интересно, получу ли я это



С уважением и спасибо за помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Сумма спора сейчас составляет 82 000 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Итак, это было 80 000 евро, и я хотел выплатить 4 000 евро. Сегодня все мои деньги были сняты. Видимо, в казино нельзя сделать ставку больше 20 евро, поэтому у меня отобрали все. У меня есть все скриншоты.


По моему мнению, лицензию у этого казино следует отозвать.


украдено более 84 000 евро

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Все мои деньги забрали, пожалуйста, помогите!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, что держите нас в курсе. Можете ли вы подтвердить, успешно ли вы прошли проверку KYC?

Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был аннулирован из-за нарушения ограничения максимальной ставки? Не могли бы вы переслать сообщение между вами и казино относительно конфискации вашего баланса на адрес veronika.l@casino.gurux ? Альтернативно, вы можете разместить скриншоты здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил их по электронной почте

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вы можете обновить значение спора, чтобы другие игроки также были предупреждены об игре там!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Будет ли что-нибудь еще?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Rolexesh, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое Вероника!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Ролексеш,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваш случай и хочу, чтобы вы знали: правило максимальной ставки фактически является отраслевым стандартом, однако правило максимальной ставки не должно применяться в игре на реальные деньги без бонуса. Мы считаем, что игроки должны иметь возможность делать ставки на желаемую сумму, и единственное приемлемое ограничение должно применяться системой казино или игрой автоматически, чтобы игрок не нарушил его случайно.

Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Bet24-7 присоединиться к беседе.


Уважаемое казино Bet24-7,

Хотя мы признаем, что правило максимальной ставки является отраслевым стандартом, и признаем прерогативу казино удерживать выигрыш в случае нарушения, мы предлагаем реализовать это правило на уровне программного обеспечения. Это влечет за собой настройку программного обеспечения или веб-сайта казино таким образом, чтобы игроки не могли превышать указанный лимит ставок. Более того, мы выступаем за предоставление игрокам возможности свободно определять суммы своих ставок без введения правила максимальной ставки во время игры на реальные деньги без бонуса. Мы считаем несправедливой действующую практику конфискации выигрышей, особенно если они получены не в виде бонуса или в нарушение других правил. Можете ли вы дать более подробное объяснение ваших действий?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я полностью понимаю, что, возможно, я это пропустил, но они не должны иметь законного права забирать мои заработанные деньги, если они не регулируют игры!


На мой взгляд это ловушка для каждого игрока!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,


Мы ценим ваше участие в этом вопросе и понимаем вашу точку зрения относительно правила максимальной ставки. Тем не менее, мы хотели бы внести некоторую ясность и объяснение с нашей стороны, казино Bet24-7.


Правило максимальной ставки действительно является стандартной практикой в отрасли, особенно направленной на обеспечение честной игры и поддержание сбалансированной игровой среды. Это правило является частью наших правил и условий, которые согласовываются игроками при регистрации. Целью этого правила является предотвращение неправомерных стратегий ставок и соблюдение различных нормативных требований.


В случае с Rolexesh, к сожалению, было нарушено правило максимальной ставки.


Мы понимаем разочарование Rolexesh, но должны подчеркнуть, что соблюдение правил и условий казино важно для всех игроков. Хотя конфискация выигрышей является печальным результатом, она является необходимой мерой для поддержания целостности нашей игровой среды и соблюдения нормативных стандартов.


Мы заверяем вас и Rolexesh, что этот вопрос был решен в соответствии с нашей политикой, призванной защитить как игрока, так и казино. Мы стремимся обеспечить честный и приятный игровой процесс для всех наших игроков и учтем эти отзывы для будущих улучшений.


Спасибо, что предоставили нам возможность объяснить нашу позицию.


С наилучшими пожеланиями,


Алекс

Менеджер казино Казино Bet24-7

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Bet24-7,

Я могу согласиться с этим правилом: « Максимально разрешенная сумма ставок без бонуса составляет 20,00 евро. Любые превышающие ставки не будут учитываться, а выигрыш может быть конфискован ». действительно упоминается в ваших Условиях, однако, согласно нашему Кодексу честной азартной игры, мы в Casino Guru считаем, что правило максимальной ставки не должно применяться в игре на реальные деньги без бонуса. Мы считаем, что игроки должны иметь возможность делать ставки в той сумме, которую они хотят, и единственное приемлемое ограничение должно применяться системой казино или игрой автоматически, чтобы игрок не нарушал его непреднамеренно. Если соблюдение максимальных ставок невозможно из-за того, что казино использует стороннее программное обеспечение, которое их не поддерживает (или по какой-либо другой веской причине), казино должно тщательно рассматривать каждый случай отдельно. Некоторые игроки могут случайно нарушить правило, например, по ошибке нажав кнопку «Макс. ставка» на игровом автомате. Несправедливо наказывать за это игрока, если он непреднамеренно нарушает такое правило. Каждый случай должен рассматриваться отдельно, чтобы наказывались только те игроки, которые сознательно и систематически нарушали правило с целью получения преимущества. Я прошу вас пересмотреть свое решение.

Не могли бы вы прислать мне полный лог игры игрока ( michal.k@casino.guru ), чтобы проверить, сколько раз было нарушено правило максимальной ставки?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я не знал о правилах ставок и предполагал, что если бы я мог сделать эту ставку, это не должно было бы стать проблемой.


У меня такое чувство, будто меня обдирают, они скрывают это в правилах и условиях, а потом еще можно пойти на более высокие ставки, подобное надо запретить, это ловушка для каждого игрока!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

file Кроме того, мой выигрыш несколько раз рекламировался, что, конечно же, привлекает и других игроков.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Неужели ты больше ничего не можешь сделать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Ролексеш,

Прошу прощения за немного запоздалый ответ, но я пытался найти подходящий консенсус с командой казино, но, к сожалению, несмотря на все мои усилия, мне это не удалось.

Хотя представитель казино объяснил мне несколько причин, почему их платформа казино не позволяет им автоматически применять максимальный лимит ставок, но поскольку индустрия развивается, и мы знаем по опыту, что сотни, если не тысячи, других казино могут Если вы не устанавливаете такие или очень похожие меры, чтобы предотвратить непреднамеренное нарушение игроками каких-либо правил, мы по-прежнему считаем, что это не является уважительной причиной для конфискации всех ваших выигрышей. Как уже упоминалось, согласно нашему Кодексу честных азартных игр , мы в Casino Guru считаем, что правило максимальной ставки не должно применяться в игре на реальные деньги без бонуса. Мы считаем, что игроки должны иметь возможность делать ставки на желаемую сумму, и единственное приемлемое ограничение должно применяться системой казино или игрой автоматически, чтобы игрок не нарушил его случайно. Мы пытаемся подтолкнуть всю индустрию к созданию более безопасной и справедливой среды для игроков, а (неавтоматическое) применение обсуждаемого правила является обратным.

К сожалению, поскольку нам не удалось найти консенсус с казино, мы вынуждены закрыть данную жалобу как неразрешенную. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит пересмотреть решение, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Если вы чувствуете, что хотите подать жалобу дальше, вы можете обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао/Antillephone ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм может быть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях