The player from Brazil has been accused of providing access to his account to a third party. Afterwards, the account was blocked, and all the promotional winnings voided. We rejected this complaint as it was sports betting related.
Игрока из Бразилии обвиняют в предоставлении доступа к своему аккаунту третьему лицу. После этого учетная запись была заблокирована, а все рекламные выигрыши аннулированы. Мы отклонили эту жалобу, поскольку она касалась ставок на спорт.
Я получил 100% бонус для новых клиентов и получил почти 1100 евро после выполнения всех условий бонуса. После того, как я подал заявку на выплату, от KYC было запрошено необычно большое количество документов и вопросов. После того, как я отправил все, меня попросили проверить Skype. Звонок был на английском, и меня спросили о моем игровом поведении. Через несколько дней я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись заблокирована по следующей причине:
"Уважаемый клиент,
Мониторинг, установленный для вашей учетной записи, закончился, и было обнаружено нарушение пункта 23.6 наших условий. В результате ваш счет был окончательно закрыт, и ваши депозиты будут возвращены. Возврат будет сделан на ту же платформу, через которую был сделан ваш депозит.
С наилучшими пожеланиями,
Поддержка Bet2u »
Меня обвиняют в том, что третье лицо имело доступ к моей учетной записи и играло за меня. Это определенно не так, и я не знаю, как это доказать.
I claimed the 100% new customer bonus and had almost € 1100 after implementing all bonus conditions. After I applied for the payout, an unusually large number of documents and questions were requested from the KYC. After I had submitted everything I was asked for a Skype verification. The call was made in English and I was asked about my gaming behavior. After a few days I received an email that my account had been blocked for the following reason:
"Dear Customer,
The monitoring that had been placed on your account has ended and a breach of point 23.6 of our terms and conditions has been detected. As a result, your account has been permanently closed and a return of your deposits will be made. The return shall be made into the same platform through which your deposit was made.
Best regards,
Bet2u Support "
I am accused a third party had access to my account and played for me. That was definitely not the case and I have no idea how to prove it.
Habe den 100% Neukundenbonus beansprucht und hatte nach Umsetzung aller Bonusbedingungen fast 1100€. Nachdem ich die Auszahlung beantragt habe wurden beim KYC ungewöhnlich viele Dokumente angefordert und Fragen gestellt. Nachdem ich alles eingereicht hatte wurde ich auch um eine Skype Verifizierung gebeten. Der Anruf erfolgte auf Englisch und ich wurde u.A. zu meinem Spielverhalten gefragt. Nach ein paar Tagen bekam ich eine Mail, dass mein Konto mit folgender Begründung gesperrt wurde:
"Dear Customer,
The monitoring that had been placed on your account has ended and a breach of point 23.6 of our terms and conditions has been detected. As a result, your account has been permanently closed and a return of your deposits will be made. The return shall be made into the same platform through which your deposit was made.
Best Regards,
Bet2u Support"
Mir wird vorgeworfen eine dritte Partei hätte Zugriff auf mein Konto gehabt und für mich gespielt. Das war definitiv nicht der Fall und ich habe keine Ahnung wie ich das beweisen soll.
Дорогой Алем,
Большое спасибо за то, что отправили жалобу и отправили соответствующее сообщение. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, в какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Получали ли вы какие-нибудь выигрыши в прошлом?
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Наконец, не могли бы вы подтвердить, что вы не предоставили доступ к своей учетной записи кому-либо еще?
Надеюсь, мы сможем помочь вам в разрешении этого дела в кратчайшие сроки.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Alem,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their assistance in resolving this issue, but, before we do so, could you please advise which games you have been playing (live games, slots, or multiplayer)? Have you received any winnings in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Lastly, could you please confirm that you haven’t provided access to your account to anybody else?
I hope, we will be able to help you resolving this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Речь шла о спортивном бонусе, поэтому я делал обычные одиночные ставки только на 1x2.
Это была моя первая регистрация на Bet2u, и раньше я там не играл.
Я определенно единственный, у кого был доступ к аккаунту.
It was about the sports bonus, so I only placed normal single bets on 1x2.
That was my first registration with Bet2u and had not played there before.
I'm definitely the only one who had access to the account.
Es ging um den Sportbonus, habe also nur normale Einzelwetten auf 1x2 gesetzt.
Das war meine erste Anmeldung bei Bet2u und hatte vorher noch nicht dort gespielt.
Ich bin definitiv der Einzige der Zugriff auf das Konto hatte.
Спасибо, Алем, за ответ. Как вы знаете, наш форум Casino.Guru рассматривает жалобы только на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно информации, чтобы заняться такого рода проблемой, связанной со ставками на спорт. Я могу связаться с казино от вашего имени и попытаться получить дополнительную информацию, но в то же время буду вынужден отклонить вашу жалобу. Если вам это удобно, мы можем продолжить общение по электронной почте.
Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите продолжить. Спасибо большое за ваше понимание.
Thank you, Alem, for your reply. As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint. If it is convenient for you, we can continue our communication through emails.
Please let me know how you would like to proceed. Thank you very much for your understanding.
Извините, я этого не знал. Вы можете связаться со мной по электронной почте. Буду Вам очень признателен.
Sorry I didn't know that. You can contact me by email. I would be very grateful to you.
Sorry das wusste ich nicht. Sie können mich gerne per Mail kontaktieren. Da wäre ich ihnen sehr dankbar.
Большое спасибо, Алем, за ответ. Не надо извиняться.
Мне искренне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с любым другим казино в будущем. Как я уже упоминал ранее, поскольку у нас еще нет отделения, занимающегося ставками на спорт, и у нас нет достаточной информации, чтобы принимать решения такого рода или выносить соответствующие решения, мы вынуждены отклонить вашу жалобу в конце. Я действительно хотел бы больше помочь.
Я связался с казино с просьбой предоставить дополнительную информацию и продолжу общение по электронной почте.
Thank you very much, Alem, for your reply. No need to apologize.
I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. As I mentioned earlier, since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint at the end. I really wish I were of more help.
I contacted the casino requesting more information and will continue our communication via emails.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
