Игрок из Португалии ждал обработки вывода более 2 недель, прежде чем подать жалобу. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не помогло решить жалобу.
У меня есть учетная запись bet2u, и я получаю ежедневные бонусы.
Оказывается, на этот раз я получил прибыль и запросил вывод средств более двух недель назад. Ожидается вывод средств и деньги на счету. Чат говорит мне, что эта проблема не решена в чате. Я отправляю электронное письмо, и они не отвечают, когда они говорят, что опрос задерживается и обрабатывается.
Из того, что я прочитал здесь, этот дом не рекомендуется.
Что мне делать, чтобы получить свои деньги, так как мой аккаунт верифицирован, пополнив счет через Srkill?
Уважаемый manteigas86,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, если это был ваш первый вывод средств в этом казино? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Доброе утро
Это мой первый вывод средств, но я уже сделал несколько депозитов.
Я накопил свою прибыль с активным бонусом, но завершил ролловер.
У меня подтвержден KYC, и у меня уже есть запрос на вывод средств более 14 дней.
Большое спасибо, manteigas86, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, обычная практика казино Bet2U полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Привет, manteigas86,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Bet2U присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Bet2U Casino, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и когда игрок может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Доброй ночи..
Я отправляю письмо, и они не отвечают.
В чате мне всегда говорят одно и то же.
Если нужны скрины могу скинуть
Да, а пока вы можете отправить их на мой адрес электронной почты branislav.b@casino.guru.
Спасибо.
Привет, manteigas86,
Я могу подтвердить, что получил ваши электронные письма со скриншотами.
К сожалению, казино еще не связалось со мной. Мы все еще ждем их ответа.
Доброе утро
Это становится отчаянным.
Мне тоже не отвечают.
Что будет, если вам не ответят.
Я также сообщаю вам, что я уже отправил электронное письмо в регулирующий орган и не получил ответа.
Уважаемый manteigas86,
Если в течение установленного периода времени ответ не получен, мы продлеваем таймер еще раз, и у казино есть второй шанс оставить комментарий в ветке. В течение этого времени мы стараемся связаться с казино и другими возможными способами. Если казино снова не прокомментирует жалобу, жалоба будет закрыта как неразрешенная, а рейтинг казино на нашем веб-сайте изменится соответствующим образом.
После упомянутого стандартного процесса последний вариант — обратиться в орган по азартным играм, если казино регулируется каким-либо органом. Если вы уже это сделали, это зависит от регулятора и его решения.
Мы делаем ставки и думаем, что сайты заслуживают доверия, а потом у нас заканчиваются деньги.
Регулирующий орган не отвечает.
Были ли у вас подобные ситуации с этой букмекерской конторой?
Привет, manteigas86,
Обратите внимание, что может пройти некоторое время, обычно несколько недель, прежде чем вы получите ответ от регулирующего органа. Это также зависит от конкретного игрового органа.
Как я вижу в нашей системе, да, у нас есть несколько подобных жалоб, в основном без реакции со стороны казино. К сожалению, как мой коллега предупредил вас выше, кажется, что обычная практика Bet2U Casino полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. В будущем я рекомендую вам проверить обзор казино на нашем сайте, прежде чем играть. Например, вы можете посмотреть обзор казино Bet2U, нажавЗДЕСЬ .
Мы хотели бы попросить команду казино Bet2U ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Уважаемый manteigas86,
Извините, но я не понимаю вашего вопроса.
Уважаемый manteigas86,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Есть еще один вариант, как вы можете попытаться получить свои средства - я рекомендую вам подать жалобу в игорный орган Кюрасао. Контакты электронной почты доступны через сайт казино после нажатия на валидатор (логотип лицензии).
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru