Игрок из Италии ждал обработки вывода более 2 недель, прежде чем подать жалобу. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не помогло решить жалобу.
Приветствия,
Прошло уже более 17 дней с момента моего запроса на вывод около 260 евро, и после дюжины электронных писем, нескольких попыток в чате на сайте, всегда получая одни и те же ответы, такие как «извините за задержку, ваш запрос на вывод средств еще не был обработано», пару дней назад я решил связаться с Кюрасао Антиллефон (NV 8048 / JAZ) напрямую по адресу: complaints@gaminglicences.com, подробно все объяснив. Конечно, они мне еще не ответили, и я сомневаюсь, что они ответят, потому что они воры. Начну с того, что я редко использовал эту букмекерскую контору, но около двух лет, в прошлом мне платили несколько сотен евро, теперь они отказываются или, вернее, придумывают предлог, чтобы не платить мне. Очевидно, у меня есть проверенный KYC, все документы в порядке. Проблема в том, что это мошенники. Я прошу вас, если вы можете как-то помочь мне в попытке вернуть мои деньги.
Заранее спасибо, и я готов предоставить вам все необходимое для продолжения попытки восстановления.
Уважаемый jasonb89,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы сообщить, накапливали ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, пожалуйста, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Спасибо за ваш ответ. Я только что отправил вам электронное письмо со всеми подробностями.
С наилучшими пожеланиями.
Большое спасибо jasonb89 за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, jasonb89,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Bet2U присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Bet2U,
не могли бы вы указать причину, по которой вывод игрока еще не был полностью обработан, и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Мы хотели бы попросить казино Bet2U ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Уважаемый jasonb89,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Если вы еще этого не сделали, я рекомендую вам связаться с игровым органом/направить жалобу непосредственно в регулятор. Если вам нужна помощь, свяжитесь со мной по адресу branislav.b@casino.guru.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru