Игрок из Литвы не получил отзыв. Он находится на рассмотрении уже месяц. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
The player from Lithuania hasn’t received his withdrawal. It has been pending for a month. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
Игрок из Литвы не получил отзыв. Он находится на рассмотрении уже месяц. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Добрый вечер,
Прошел почти месяц с тех пор, как я сделал вывод на сайте bet2u, и он не был обработан, и я не получал никаких обновлений по этому поводу, не могли бы вы помочь?
Я выиграл одну ставку, а также моя бесплатная ставка была успешной, и после этого я хотел сделать вывод.
Также странно то, что мой запрос на снятие средств, кажется, классифицируется как skrill, хотя я сделал депозит с помощью VISA, и я почти уверен, что я также сделал вывод с помощью метода VISA. Каждый раз, когда я связываюсь с их онлайн-чатом или электронной почтой службы поддержки, они всегда говорят одну и ту же строку: «Ваша проблема была передана в соответствующий отдел. Мы свяжемся с вами по электронной почте, как только появятся какие-либо обновления».
Я был бы очень признателен за вашу помощь.
Спасибо
Good evening,
it has been almost a month since I made a withdrawal in bet2u website and it was not processed and I did not get any updates on that, could you please help?
I have won one bet and also my freebet was successful and after that I wanted to make a withdrawal.
Also the strange thing is that my withdrawal request seems to be classified as skrill even though I have made a deposit using VISA and I am pretty sure that I made a withdrawal via VISA method aswell. Anytime I contact their livechat or support email they always says the same line: "Your issue has been forwarded to the relevant department. We shall contact you via email as soon as there are any updates."
I would really appreciate your help.
Thank you
Уважаемый Витовт,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный?
Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Vytautas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
What is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed?
Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Моя учетная запись полностью подтверждена, это видно на первом скриншоте. Я не делал никаких выводов, это был мой первый. И говоря об этом выводе, я даже не уверен в статусе, поскольку он не отображается, вы можете просто увидеть дату, когда он был сделан почти месяц назад (26 марта).
Я также добавляю скриншоты нашего чата
My account is fully verified, you can see that in the first screenshot. I have not made any withdrawals, this was my first one. And talking about this withdrawal I am not even sure about the status as it is not displayed, you can just see the date that it was made almost a month ago (March 26th).
I am also adding screenshots of our chat
Уважаемый Витаутас,
К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Как правило, теперь мы пытаемся связаться с казино и попросить их объяснить, однако в этом случае более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, так как это обычная практика Bet2U Casino полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Bet2U. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Dear Vytautas,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of Bet2U Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Bet2U Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.