Игрок из Испании ждал вывода около 3 месяцев. Жалоба была закрыта как нерешенная, поскольку казино не смогло ответить и сотрудничать в разрешении жалобы.
Здравствуйте, я сделал вывод почти 3 месяца назад, и они до сих пор не платят, они всегда говорят, что он в процессе, но они долго
Дорогой Лучано,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Успешно ли вы выводили деньги раньше? Не могли бы вы подтвердить, что прошли проверку KYC?
Не могли бы вы пояснить, когда именно вы запросили этот вывод?
Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, если я уже совершал другие успешные снятия средств и моя учетная запись подтверждена, я сделал вывод 19 августа 2021 г.
Я много раз связывался с ними как по почте, так и в чате, и они всегда давали мне один и тот же ответ, и так было в течение 3 месяцев. Уважаемый клиент,
Благодарим Вас за обращение к нам. Ваш запрос был отправлен в соответствующий отдел, и мы получили сообщение о том, что ваш запрос все еще обрабатывается нашим финансовым отделом. Примите наши искренние извинения за неудобства, вызванные этой задержкой. Мы обязательно сообщим вам, когда обработка будет завершена. Приветствую вас bet2u.com Техническая поддержка Bet2U support@bet2u.com
Большое спасибо за ответ, Лучано. Не могли бы вы сообщить, помечен ли ваш вывод в вашем аккаунте как ожидающий или обработанный?
Здравствуйте, мой отзыв выглядел как разрешенный и утвержденный, но они говорят, что он все еще обрабатывается финансовым отделом и что он будет рассмотрен в ближайшее время, но это то, что они всегда говорят, и они говорили это почти 3 месяца
Большое спасибо luciano за ваше сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Лучано,
Сожалею, что ваш отзыв задерживается. Я свяжусь с казино и постараюсь как можно скорее решить проблему.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Bet2U Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не обработан и когда он может ожидать выплаты?
Заранее благодарим вас за предоставленную информацию.
Мы просим Bet2U Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Здравствуйте, казино не ответит, и если оно ответит, оно скажет, что вывод средств все еще продолжается, без дополнительных объяснений, но я вижу, что эта страница мало полезна, и они не решат мою проблему Я потратил больше времени
Дорогой Лучиано,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.