Счет игрока в казино был заблокирован без каких-либо объяснений, и он не может получить доступ к своим средствам. Хотя кажется, что эта проблема решена, жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Казино заблокировало доступ к моему счету на очень большую сумму, даже не объяснили. Я хочу получить доступ к счету и снять доступный баланс.
Уважаемый eduardastefany979,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я создал свою учетную запись 8-го числа, внес депозит в размере 10 000, играл в Bronco Spirit и в живую баккару. Бонусы не активированы!
Большое спасибо, eduardastefany979, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, обычная практика Bet365 Casino игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на несколько неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Привет Эдуардастефани979,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос. Просто чтобы вы знали, казино Bet365 на самом деле не очень сотрудничало с нами в разрешении жалоб игроков и недавно начало игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему, однако я сделаю все возможное, чтобы попытаться вам помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Bet365 присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Bet365,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему учетная запись игрока заблокирована?
И какие процедуры предпринять, если компания продолжит вести себя подобным образом?
Уважаемый eduardastefany979,
Как указано в процедуре рассмотрения жалоб и споров казино Bet365здесь:
«Если вы не удовлетворены нашим ответом, вы можете запросить эскалацию, за которой будет наблюдать член нашей команды по обслуживанию клиентов. Это следует рассматривать как окончательный ответ bet365.
Если вы не согласны с нашим окончательным ответом, вы можете направить свою жалобу в Службу регулирования и гарантии электронной коммерции и онлайн-игр ( eCOGRA ) или через платформу разрешения споров в Интернете ( ODR )».
Таким образом, вы также можете подать жалобу туда.
Другой вариант — подать жалобу регулятору казино Bet365. Я считаю, что Bet365 подпадает под действие лицензии MGA для игроков из Бразилии, поэтому вы можете связаться с Управлением по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) и подать им жалобу. Это хороший лицензирующий орган, и у него могут быть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как отреагировало MGA ( michal.k@casino.guru )
Разблокировали аккаунт и освободили 12 247 баланса
Уважаемый eduardastefany979,
Правильно ли я понимаю, что Bet365 Casino разблокировало ваш аккаунт и выплатило вам 12 247 с баланса?
Уважаемый eduardastefany979,
Извините, я не понимаю. Ваша учетная запись разблокирована сейчас? Ваша проблема решена?
Уважаемый eduardastefany979,
Не могли бы вы подтвердить, решена ли ваша проблема?
Уважаемый eduardastefany979,
Если я правильно понимаю, казино Bet365 разблокировало ваш аккаунт и выплатило вам 12 247, верно?
Вам объяснили, почему остальные средства не были выплачены? Вы можете получить доступ к своей учетной записи и играть? Остальные средства все еще находятся на балансе вашего счета или казино аннулировало их?
Уважаемый eduardastefany979,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Уважаемый eduardastefany979,
Хотя кажется, что эта проблема была решена, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, чтобы подтвердить это, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Без вашего сотрудничества мало что можно сделать.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
