Игрок из Германии внес депозит в казино, но сумма не была зачислена на его счет в казино. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
The player from Germany deposited in the casino, but the amount wasn't credited to his casino account. We closed the complaint because the player stopped responding.
Игрок из Германии внес депозит в казино, но сумма не была зачислена на его счет в казино. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Привет,
Во-первых, я живу в Германии. По умолчанию это Пуэрто-Рико. Но я не могу это изменить.
Факты: Я перевел 500 евро на счет Bet365 банковским переводом 10.05.23. Деньги не поступили на мой счет. В FAQ и чате бота указано, что это может занять до 10 дней. Вот почему я ждал эти 10 дней. Затем я связался со службой поддержки по электронной почте и отправил квитанцию о банковском переводе. И меня с тех пор только откладывали, это займет какое-то время, я не должен волноваться, со мной свяжутся и т.д. Я уже несколько раз спрашивал и уже угрожал позвонить в надзорный орган, НИЧЕГО! Только всегда приятные электронные письма, которые нужно отложить. Что там может происходить? Все это время я продолжал активно ставить на деньги, которые еще были на счету, всегда все улаживалось нормально и саппорт всегда был активен. Только этот перевод не будет зачислен.
Hello,
First of all, I live in Germany. The default is Puerto Rico. But I can't change it.
Facts: I transferred €500 to the Bet365 account by bank transfer on 05/10/23. The money was not credited to my account. The FAQ and the bot chat stated that this could take up to 10 days. That's why I waited these 10 days. Then I contacted support via email and sent my bank transfer slip with it. And I've only been put off since then, it would take a while, I shouldn't worry, I would be contacted etc. I've asked several times now and already threatened to call the supervisory authority, NOTHING! Only always nice e-mails to put off. What can be going on there? During this time I continued to actively bet with money that was still on the account, everything was always settled normally and the support was always active. Only this transfer will not be credited.
Hallo,
zunächst vorweg, ich lebe in Deutschland. Vorgegeben ist hier Puerto Rico. Kann ich aber nicht verändern.
Sachverhalt: Ich habe am 10.05.23 per Banküberweisung 500€ an das Konto von Bet365 überwiesen. Das Geld wurde meinem Account nicht gutgeschrieben. In den FAQ bzw. dem Bot Chat stand dass das bis zu 10 Tagen dauern könne. Deshalb habe ich diese 10 Tage abgewartet. Dann habe ich den Support per E-Mail kontaktiert, habe den Überweisungsbeleg meiner Bank mitgesendet. Und werde seitdem nur vertröstet, es würde noch etwas dauern, ich solle mir keine Sorgen machen, ich würde kontaktiert etc. habe jetzt schon mehrfach nachgefragt und schon mit der Aufsichtsbehörde gedroht, NICHTS! Nur immer nette E-Mails zum vertrösten. Was kann da nur los sein. In der Zeit habe ich weiter aktiv gewettet mit Geld dass noch auf dem Account war, ist immer alles normal abgerechnet worden und der Support war auch immer aktiv. Nur diese Überweisung wird nicht gutgeschrieben.
Уважаемый Курадо51е,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять около месяца. В этих случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Мне жаль, что мы не можем быть очень полезны сейчас. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Curado51e,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate but bear in mind that it’s a complicated process that might take approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’ll be credited to your casino account.
I’m sorry we couldn’t be of much help now. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
На самом деле, поначалу это звучит не очень обнадеживающе. В моем банке процесс перевода считается завершенным. Так что проблема на самом деле должна быть с банком-получателем, за который, как я понимаю, должна отвечать букмекерская контора, верно?
In fact, that doesn't sound very encouraging at first. At my bank, the transfer process is booked as complete. So the problem should actually be with the receiving bank, which, as I understand it, should be the responsibility of the bookmaker, right?
Das hört sich in der Tat erstmal nicht sehr erfreulich an. Bei meiner Bank ist der Überweisungsvorgang als komplett abgeschlossen verbucht. Das Problem müsste also eigentlich bei der empfangenden Bank liegen, das müsste nach meinem Verständnis doch dann in der Verantwortung des Wettanbieter liegen, oder nicht?
Я полностью понимаю ваше разочарование, Curado51e. Вы сделали справедливое замечание. Как я упоминал ранее, может потребоваться некоторое время, чтобы средства были найдены и возвращены на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Поскольку дело не полностью в руках казино, я установлю таймер еще на 6 дней, чтобы у них был целый месяц для расследования. Если к тому времени не будет развития, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости о ваших депонированных средствах. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
I fully understand your frustration, Curado51e. You made a fair point. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded to your bank account or credited to your casino account. As the matter is not entirely in the hands of the casino, I will set the timer for an additional 6 days to allow them one full month to investigate. If there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and hope for some good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Dear Curado51e,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.