The player from Spain dealt with an account suspension by Bet365 without any explanation. Despite having contacted support, he received no information regarding the reason for the suspension and noted that he had neither deposited nor withdrawn money. The Complaints Team concluded that without any withheld balance, there was no basis for penalizing the casino or forcing the account's reopening. Consequently, the complaint was closed.
Игрок из Испании столкнулся с блокировкой счета Bet365 без каких-либо объяснений. Несмотря на обращение в службу поддержки, он не получил никакой информации о причине блокировки и отметил, что не вносил и не снимал деньги. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что без удержанного остатка нет оснований для штрафных санкций в отношении казино или принудительного открытия счета. Соответственно, жалоба была закрыта.
Мой аккаунт был заблокирован без причины, и когда я обратился в службу поддержки, они сказали мне следующее:
Ваш аккаунт был заблокирован по решению руководства Bet365, мы не можем предоставить вам дополнительную информацию по этому поводу.
Я никогда не вносил и не снимал деньги, и никто из службы поддержки не объяснил мне причину блокировки моего счета. 
My account has been suspended without reason and when I contact support they tell me the following:
Your account has been suspended by a decision of Bet365 management, we cannot provide you with further information regarding this.
I have never deposited or withdrawn money and no one from support gives me a reason why my account has been suspended.
Me han suspendido la cuenta sin motivo y cuando contacto con soporte me dicen lo siguiente:
Su cuenta ha sido suspendida por una decisión de la directiva de Bet365, no le podemos proporcionar más información al respecto.
Nunca he depositado ni retirado dinero y nadie del soporte me da un motivo de porque me han suspendido la cuenta.
Дорогой привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашего счета. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать счета игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другие сомнительные действия или вообще без причины.
Если активный баланс не был удержан, боюсь, мы мало что сможем для вас сделать.
Спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear holaa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
If no active balance has been withheld, I’m afraid, there’s not much we can do for you.
Thank you for your reply.
Best regards,
Kristina
Ну, я не думаю, что это справедливо, что они заблокировали мой аккаунт без причины и предупреждения.
Well, I don't think it's fair that they suspend my account without reason and without warning.
Pues no me parece justo que me suspendan la cuenta sin motivo y sin avisar
Спасибо за ответ, holaa. Я понимаю, что эта ситуация расстраивает, однако, пока не будет удержан реальный денежный баланс, мы не можем наказать казино за закрытие вашего счета, и не можем заставить казино открыть его заново.
Возможно, вы найдете еще несколько интересных сайтов в нашем списке рекомендуемых казино:
https://casino.guru/top-online-casinos
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Thank you for your reply, holaa. I understand that this situation is frustrating, however, as long as no real money balance has been withheld, we are not in a position to penalize the casino for closing your account, nor are we in a position to force the casino to reopen it.
Perhaps you could find some other interesting websites in our list of recommended casinos:
https://casino.guru/top-online-casinos
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
