Игрок из Испании столкнулся с постоянным закрытием аккаунта Bet365 и обратился за помощью. Счет был заблокирован в 2019 году, а игрок был его клиентом с 2015 года. Игрок связался с казино и был проинформирован о том, что закрытие счета было решением руководства. Мы пришли к выводу, что не можем помочь, поскольку казино имеют право закрыть счет до тех пор, пока они не удерживают средства игрока. Поэтому жалоба была отклонена.
Доброе утро, я жалуюсь на то, что Bet365 навсегда заблокировал меня без веской причины. Есть ли решение? Спасибо за внимание. С уважением
Дорогой Феррилопез,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Bet365 Casino ES.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
Казино удерживает у вас какие-либо средства?
Пытались ли вы связаться с казино по поводу закрытия вашего счета? Какой ответ вы получили?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Клиент на ставке 365, примерно 2015 г.
Заблокировано примерно в 2019 году.
Если я с ними общался и как они всегда мне отвечали, это решение руководства.
Спасибо за все
К сожалению, мы не сможем помочь.
Пожалуйста, поймите, что мы считаем, что казино могут закрыть счет игрока по любой причине, при условии, что они не удерживают средства игрока.
Мы рекомендуем вам не пытаться создать еще одну учетную запись в казино, поскольку, как и в большинстве онлайн-казино, каждому игроку разрешена только одна учетная запись.
По указанным выше причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
