A player from Spain is facing issues with a withdrawal of 1000 euros. After numerous document requests and selfies submissions spanning over half a year, the casino has delayed the verification process. The player is currently unable to access the account.
У игрока из Испании возникли проблемы с выводом 1000 евро. После многочисленных запросов документов и отправки селфи, продолжавшихся более полугода, казино отложило процесс проверки. В настоящее время игрок не может получить доступ к учетной записи.
11 месяцев назад я внес депозит в размере 1000 евро. но не играл. Через некоторое время мне понадобились деньги и я решил их вывести. после чего мне отказали в отказе и потребовали документы. Я отправил их к ним, а потом они попросили новые документы. Так продолжалось полгода, после чего они попросили сделать селфи с паспортом. Я отправлял им это селфи три раза, и они всегда отклоняли его. месяц назад я отправил им новое селфи и они его проверяли 1 месяц! Я устал это терпеть. они просто смеются надо мной. Я даже не могу войти в свой аккаунт!
11 months ago I made a deposit of 1000 euros. but didn't play. After a while I needed money and I decided to withdraw it. after which they rejected my withdrawal and asked for documents. I sent them to them and then they asked for new documents. This went on for half a year after which they asked for a selfie with a passport. I sent them this selfie 3 times and they always rejected it. a month ago I sent them a new selfie and they have been checking it for 1 month! I'm tired of enduring this. they are just making fun of me. I can't even log into my account!
Дорогой prenticebqmr,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Bet365 Casino ES.
Если вы оставите деньги в онлайн-казино без какой-либо игровой деятельности в течение длительного времени, а затем выведете средства, казино начнет относиться к вам с подозрением.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear prenticebqmr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Bet365 Casino ES.
Leaving money in an online casino without any gambling activity for a prolonged time and then withdrawing funds will cause casinos to be suspicious of you.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Каждый мой документ они проверяли 1 месяц. карты, выписки по картам, удостоверение личности, паспорт. после чего попросили сделать селфи, но отказали 3 раза! Отклонили, потому что якобы мой документ находился под лицом. Щас отправил им, как они просили, а они меня уже месяц игнорируют! Я устал! Они терроризируют меня уже почти год! Помощь!
They checked each of my documents for 1 month. cards, card statements, ID, passport. after which they asked for a selfie which they rejected 3 times! They rejected it because allegedly my document was located below my face. Right now I sent it to them as they asked and they have been ignoring me for a month! I'm tired! They've been terrorizing me for almost a year now! Help!
Пожалуйста, поделитесь своей недавней перепиской с казино. Это поможет нам оценить ситуацию и принять решение о том, как лучше действовать. Я приношу извинения за неудобства.
Мой е-маил tomas@casino.guru
Please share your recent correspondence with the casino. It will help us assess the situation and decide on the best course of action. I apologize for the inconvenience.
My email is tomas@casino.guru
Уже больше месяца говорят одно и то же, что мое селфи проверяют.
They've been saying the same thing for over a month now, that my selfie is being checked
Извините, но я должен настаивать на том, чтобы вся переписка между вами и казино передавалась нам. Без этого мы отклоним вашу жалобу из-за недостаточности доказательств. Спасибо за понимание.
I am sorry, but I must insist that any correspondence between you and the casino be submitted to us. Without it, we'll reject your complaint due to insufficient evidence. Thanks for your understanding.
Dear prenticebqmr,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
и так они меня мучают уже год! ПОМОЩЬ!!!!!!!!
and so they have been tormenting me for a year now! HELP!!!!!!!!
Большое спасибо, prenticebqmr, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, prenticebqmr, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, преттисебкмр,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда Bet365 Casino ES !
Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы пройти KYC/верификацию и вывести неиспользованный депозит?
Hello, prenticebqmr,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Bet365 Casino ES team,
Could you please explain the player's situation in more detail? What steps should the player take to complete the KYC/verification and withdraw his unused deposit?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Дорогой prenticebqmr,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить вашу проблему или ускорить процесс — я рекомендую вам обратиться в игорный орган, которым регулируется казино (Dirección General de Ordenación del Juego — DGOJ), и подать жалобу непосредственно регулятору. . Дополнительную информацию о процессе рассмотрения жалоб можно найти ЗДЕСЬ , а общую информацию о процессе рассмотрения жалоб можно найти ЗДЕСЬ .
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .
Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Dear prenticebqmr,
Unfortunately, since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
There is one more option on how you can try to resolve your issue or speed up the process - I recommend you contact the gaming authority the casino is regulated by (Dirección General de Ordenación del Juego - DGOJ) and submit a complaint directly to the regulator. You can find more information about their complaint process HERE, and general information about complaint processes HERE.
In case of any questions, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
