Игрок из Словении жалуется на долгий процесс верификации. Кроме того, учетная запись, похоже, сейчас заблокирована. Мы закрыли жалобу как нерешенную, потому что казино не ответило
Автоматический перевод:
bet365 Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 268
Количество: 3 000 EUR
bet365 Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
9.8
У bet365 Casino действует индекс безопасности 9,8: это одно из самых безопасных казино на рынке. Узнать индекс безопасности этого казино
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я регистрируюсь на Bet365 и вношу 600 евро после 2 недель ставок и игры в живом казино. Я поднялся на 3000 евро после попытки вывода средств, меня попросили прислать удостоверение личности и адрес. Все это отправил. На следующее утро я не мог войти в систему, и чат просто пытался не отвечать. Я также написал 10 электронных писем и искал объяснение, но ничего...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Лакороса,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта? Я считаю, что ваша учетная запись не заблокирована полностью, а просто приостановлена до тех пор, пока не будет обработана проверка.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я пытался вывести средства в субботу, а также отправить идентификатор… на следующее утро (воскресенье) я не смог войти в систему. Живой чат просто закроет мой разговор после объяснения….
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Лакороса, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Лакороса.
Я буду помогать вам с вашей жалобой с этого момента. Я ознакомился с деталями дела и сделаю все, что в моих силах, чтобы помочь.
Сначала я свяжусь с казино, чтобы узнать больше.
Казино Бет365,
Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт Лакоросы был заблокирован? Что можно сделать, чтобы разблокировать его аккаунт?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам обратиться в eCogra — службу альтернативного разрешения споров ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как ответил ADR ( tomas@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
Автоматический перевод:
