Аккаунт игрока был заблокирован из-за дополнительных проверок. Казино связалось с нами и заявило, что не может обсуждать какие-либо подробности относительно игрока и его учетной записи с третьей стороной. Без сотрудничества с казино мы не смогли продолжить расследование, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Доброе утро.
Итальянский игровой счет Bet365, зарегистрированный в декабре 2018 года, оформленные документы.
На счету до приостановки 1315,38 евро, подчеркиваю: 100% выводимые и реальные (ни бонуса, ни баланса не депонированы и еще не отыграны). Баланс реальный.
Я всегда использовал Paypal как для перезагрузки, так и для снятия.
Первые годы я использовал его в основном для ставок на спорт, а в последние несколько месяцев играл в казино, особенно в рулетку и живую баккару (платформа Playtech), а когда бесплатно получал фриспины, то играл в них в «Юрском периоде». слот «Остров».
В лайв рулетке (Playtech) мой "способ" игры заключался в следующем: я смотрел когда выпадало минимум 5 одинаковых цветов подряд, я входил и начинал ставить на противоположный цвет 3 евро.. если вышло хорошо, иначе я удвоил: 3/6/12/24/48/100/200/400, пока не вышло или не проиграл. В основном игра на удвоение.
С 17 августа 2022 года я больше не могу войти в систему (данные для входа не распознаны) (см. прикрепленный экран «Проблема входа в систему.png»), если я нажму «Проблемы со входом в систему?» появляется код "LL01", приглашающий меня связаться со службой поддержки.
-17 августа 2022 г. -> свяжитесь с чатом: мне говорят, что я должен отправить по электронной почте фотографии водительских прав, экрана PayPal с видимым адресом, именем и фамилией, а также «пояснения по деятельности казино». Отправка всего менее чем за полчаса (см. вложение "История электронной почты - История электронной почты")
Важно : на экране Paypal, который я отправляю, внизу справа есть (частично закрыто звездочками) МОЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА (оканчивающийся на 4592) (см. вложение «Экран Paypal.pdf», внизу справа вы увидите «Номера телефонов») .
Снова связываюсь с чатом, чтобы узнать, правильно ли получено письмо, они это подтверждают.
-18 августа 2022 г. -> Не получив ответа, я отправляю утром второе электронное письмо, так как беспокоюсь и не знаю, что случилось с моей учетной записью, и никто не назвал мне причину (см. Приложение «Почта 02»).
Вечером я получаю электронное письмо с просьбой подтвердить дату рождения, адрес электронной почты для регистрации аккаунта и номер телефона. (приложение "Почта 03") и сразу же отвечаю (приложение "Почта 04")
20 августа 2022 г. -> Они отвечают по электронной почте (приложение «Почта 05»), заявляя, что по соображениям безопасности они не могут продолжать обсуждать информацию, касающуюся моей учетной записи, по электронной почте и просят меня связаться с чатом -> немедленно связаться с чатом -> они сообщают мне они должны позвонить мне, мы договариваемся о следующем понедельнике (22 августа 2022 г.), и я подтверждаю, что буду доступен в любое время, которое они захотят, я также подтверждаю свой номер телефона.
-25 августа 2022 г. -> Мне не звонят по телефону, но я получаю электронное письмо, в котором на этот раз меня просят прислать фотографии и выписку по карте, подключенной к учетной записи PayPal, которая заканчивается на * 4592. Но я делаю У меня НЕТ подключенной карты, которая заканчивается на эту сумму .. Я пытаюсь искать дома (я также всегда храню старые карты с истекшим сроком действия), затем я проверяю экран Paypal, который я отправил 17 августа , и внизу справа я вижу * 4592. . но это МОЙ ТЕЛЕФОННЫЙ НОМЕР , (его также можно увидеть по международному префиксу "+39", который предшествует центральным звездочкам. (См. "Экран Paypal", второй экран, где я его выделяю)
Я думаю, что оператор добросовестно перепутал и отправил уточняющее письмо (приложение "Почта 07"), в это письмо я включаю, чтобы помочь оператору и ускорить процедуру, дальнейшую документацию, чтобы доказать, что он является реальный пользователь учетной записи:
Впоследствии я также обращаюсь в чат для дальнейшего беспокойства, но оператор, похоже, не понимает, что произошло недоразумение, и напоминает мне отправить фотографии карты * 4592, что я повторяю: это последние 4 цифры моего телефона номер, а не номер карты.
На сегодняшний день, 26 августа 2022 года, проблема не устранена, я не могу получить доступ к своей учетной записи.
В последнем письме я предоставил все доказательства того, что являюсь реальным пользователем своей учетной записи и пояснил, что цифры *4592 эквивалентны моему номеру телефона, прошу помощи разобраться в недоразумении и
Я прошу иметь возможность повторно войти в мою учетную запись или, в качестве альтернативы, иметь возможность по-прежнему получать вывод моего баланса, который эквивалентен 1315,38 евро, который, как я помню, является реальным и подлежащим снятию балансом.
Здравствуй, МассЭффект.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с ИТ казино Bet365. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, когда в последний раз казино отвечало вам и о чем это было? Как они вообще могли перепутать номер карты и номер телефона, если вы зарегистрированы с 2018 года — вы меняли какую-либо дату в личной информации?
Также обратите внимание, что казино может запросить повторную проверку, и обычно для ее полной обработки требуется до 14 дней, поэтому я могу только порекомендовать проявить терпение и направить им все запрошенные документы. В случае недопонимания лучше всего связаться с ними всеми возможными способами, чтобы решить его как можно скорее.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник, и прежде всего спасибо за то, что позаботились о моей жалобе.
Он отвечает на вопросы, надеясь, что сможет прояснить как можно больше (по любым другим вопросам я всегда доступен).
"Дорогой *****,
По вашему запросу сообщаем, что в аккаунте нет аномалий.
Мы направили документацию, которую вы отправили в соответствующий отдел, и мы сообщим вам как можно скорее. "
Хотя я не понимаю, почему мне написали, что на аккаунте нет аномалий, когда мне незадолго до этого сказали, что я не смогу получить доступ к аккаунту, пока не пришлю фото карты 4592 и до сих пор (понедельник 29 августа) я не могу получить доступ.
-> 
Также из-за того, что в прошлом я всегда перезагружала и выводила через кошелек PayPal на Bet365, не проходя через базовую карту, я не знаю, где иначе они могли бы увидеть это «* 4592», и единственное число, которое приходит на ум, это именно то, что на самом деле совпадает с моим номером телефона.
Спасибо, Ник, что выслушал меня, я надеюсь, что мы сможем все решить, потому что я не знаю, что еще отправить, чтобы было ясно, что я являюсь пользователем учетной записи .. для любых других разъяснений я доступен!
Привет
Спасибо MassEffect за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуй, МассЭффект.
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить ИТ-отдел Bet365 Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемые ИТ-специалисты казино Bet365,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе проверки игрока и сообщить, что может потребоваться для завершения процесса?
С уважением,
Адам
Спасибо Адаму за предоставленную мне возможность взаимодействовать с Bet365.
Я надеюсь, что они ответят.
На сегодняшний день, 09.01.2022, я все еще не могу получить доступ к своей учетной записи, и она продолжает выдавать мне «код LL01».
Я не получил никаких дальнейших новостей или сообщений от казино, но то, что 1315 евро застряли в тишине, расстраивает.
Уважаемый МассЭффект!
Казино ответило по электронной почте и заявило, что не может передавать какую-либо информацию третьим лицам и будет общаться только с вами напрямую.
Боюсь, что без сотрудничества с казино мы больше ничего не сможем добиться, и жалоба будет закрыта как «неразрешенная». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока рекомендую вам обратиться в службу альтернативного разрешения споров eCOGRA и подать им жалобу ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ). У него могут быть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).
Мне жаль, что я не мог больше помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
