Дорогие яннисмы,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы переслать мне объяснение, которое вы отправили казино после того, как они сообщили вам о расследовании вашего игрового процесса? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Поскольку теперь вы можете войти в свою учетную запись, отправило ли вам казино какие-либо результаты своего расследования?
Когда в последний раз казино общалось с вами?
Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear yiannismns,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please forward me the explanation you sent to the casino after they informed you about the investigation of your gameplay? My email address is veronika.l@casino.guru.
Since you are now able to log into your account, has the casino sent you any results of their investigation?
When was the last time the casino communicated with you?
Could you kindly specify if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: