Учетная запись игрока из Швеции закрыта на Bet365, но на ней все еще находится 4000 шведских крон (400 евро). Казино запрашивает банковские выписки для проверки источника средств, хотя игрок утверждает, что несколько раз предоставил правильную информацию. Проблема существует уже как минимум 2 месяца.
На bet365 я начал выигрывать, но они закрыли учетную запись и удалили ее, а мои 400 ЕВРО (4000 шведских крон) все еще были там.
Я не сделал ничего, что могло бы нарушить какие-либо правила. Я связался с ними и попросил их открыть мой счет с моими деньгами. Они запросили у моего банка денежный след, чтобы показать им, что я играл на деньги, которые уже выиграл на их сайте bet365. Я уже отправлял выписки по счету как минимум 10 раз, и это правильная информация, правильный файл, все исправлено.
Всегда отвечают, что не смогли проверить информацию. В следующий раз они попросят меня отправить ту же выписку по счету, которую я уже отправил. Иногда они переключают его и запрашивают выписки с банковского счета за другой месяц, но я отправлял выписки за все месяцы ооочень много раз.
Это продолжается уже как минимум 2 месяца. Пожалуйста, помогите мне, я так расстроен. Спасибо! / Йоаким
Уважаемый joakimras1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней, но два месяца — это действительно долгий срок.
Правильно ли я понимаю, что проверка банковских выписок кажется здесь единственным препятствием? Предоставили ли вы какие-либо другие документы, подтверждающие вашу личность, и все ли они были одобрены?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, Кристина. Да, я предоставил все документы, удостоверяющие личность, правильно. Я также правильно отправил все банковские выписки со всех своих банковских счетов. Много раз просили одни и те же документы, я уже отправлял один, два и три раза. Я много раз отправлял им список всех транзакций, совершенных по моим банковским счетам за последние 6 месяцев. Они меняют свой ответ, например: «Нам не хватает выписок с банковского счета за июнь 2023 года», через неделю в следующем письме они просят «выписки с банковского счета за апрель 2023 года», но я уже отправил им полный список всех транзакций за последние 6 месяцев. Плюс я много раз отправлял им банковские выписки каждый месяц отдельно. Так что они просто втянули меня в эту петлю.
Спасибо за помощь мне! / Йоаким
Большое спасибо за ответ, joakimras1. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы переслать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
