Игрок из Бразилии запросил вывод средств за неделю до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Итак, худший опыт, который у меня когда-либо был, они исчезли с моим выводом средств, я несколько раз выводил средства в один и тот же банк, никогда не было проблем, 19-го числа я сделал 4 снятия средств из 50, отменил 3 и оставил 1 снятие средств из 50. падать, а до этого из 50 я сделал 56, этот тоже отменил и возврат заодно, а потом я сделал 100, 100 упал заодно, теперь 50 пропал, больше не появлялся , обращался к ним несколько раз жду 3 часа в чате лайв и когда мне отвечают отключают чат в твоем лице ниоткуда, даже сказали что этот вывод отсутствует но нет. и этот вывод никогда не поступал на мой счет, и им не нужен мой денежный счет, они отменяют чат и оставляют меня говорить в покое, у меня есть несколько отпечатков, чтобы доказать, что они пытаются украсть у меня, могут только они.
Уважаемый Francyele2637473,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Мальчик, даже они в чате не знают, где мой отзыв, они не знают, был ли он одобрен, и они даже не знают, почему другой отзыв был отменен, и на самом деле они отключают чат перед моим лицом, я' я устал ждать
И я видел, что теперь это занимает на 5 дней больше, чем нет.
Я полностью понимаю ваше разочарование, Francyele2637473. Тем не менее, я установлю таймер еще на 5 дней, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если ко вторнику не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
Большое спасибо, Francyele2637473, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Francyele2637473
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваш случай и хотел бы, чтобы вы подтвердили, сколько успешных выводов у вас было? Получили ли вы какое-либо объяснение от казино, почему некоторые из этих выводов средств были отменены?
Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. Мы хотели бы пригласить казино Bet365 присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Bet365,
Не могли бы вы предоставить информацию об отмене снятия средств игроком?
У меня было 2 успешных, я не получил никаких объяснений, которые они отправили мне, чтобы связаться с моим банком, я связался с ними, и они сказали, что мне нечего вводить в свой аккаунт.
А букмекеры даже сказали, что этот вывод 50 пропал и на счет так и не поступил
Дорогая Francyele2637473
К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему не увенчались успехом. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино.
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я считаю, что bet365 подпадает под действие лицензии MGA для игроков из Бразилии, поэтому я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) и отправить жалоба на них. Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как ответила MGA ( michal.k@casino.guru )
Мы хотели бы быть более полезными.
С уважением
Михал
Казино может повторно открыть эту жалобу, чтобы решить ее в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
