Вывод средств игроком задерживается, и казино не отвечает. Через некоторое время игрок получил свои выплаты в полном объеме и вопрос был решен.
Привет, Мигель С,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Bet7. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Это был ваш первый запрос в казино? С каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Использовали ли вы какой-либо бонус для накопления текущего баланса?
Обратите внимание, что мы всегда рекомендуем подождать не менее 14 дней после завершения проверки, прежде чем деньги поступят на ваш счет.
Пожалуйста, также отправьте любой соответствующий скриншот или сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru.
С уважением,
Ник
Нет, я проводил опросы раньше. да моя учетная запись подтверждена.
нет, прибыль была получена с помощью
мой депозитный баланс.
в чате говорят, что заплатят как можно скорее, но я уже несколько недель этим занимаюсь
Не могли бы вы сообщить, с какого момента ваш запрос на снятие средств находится на рассмотрении?
Уважаемый MiguelC,
Поскольку рекомендуемый срок составляет 14 дней, я бы рекомендовал подождать только в том случае, если деньги поступят. Если казино не отвечает, это не значит, что они не работают над выводом средств. Обязательно сообщите нам, если деньги не поступят до следующей недели, тогда мы вмешаемся.
Прошло 14 дней. и заплатил всего 500 евро. Я все еще жду остаток
Привет, Мигель С,
Обычно мы ссылаемся на рабочие дни, но если вы настаиваете, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать и попытается связаться с казино.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, Мигель С,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Bet7 присоединиться к разговору и предоставить обновленную информацию о статусе вывода средств игроком.
Привет, Мигель С,
До сих пор от казино не было ответа, когда таймер истечет, я попытаюсь связаться с ними еще раз.
Мы хотели бы попросить Bet7 Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Привет, Мигель С,
Мне удалось связаться с казино через скайп, и теперь я жду дальнейшего ответа. Я продлю таймер и сообщу вам, как только у меня будет больше информации.
Я открывал кейс 3 недели назад. Они продолжают продлевать таймер, и bet7 никогда не отвечает.
Привет, Мигель С,
Я понимаю ваше разочарование, но без сотрудничества с казино мы мало что можем добиться.
Это наша стандартная процедура, позволяющая казино отвечать до 2 недель, но, поскольку я только что связался по скайпу, таймер снова был продлен. Представитель казино изучает ситуацию, и мы ждем дальнейшего ответа. Если от них снова не будет ответа, жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и негативно повлияет на рейтинг казино.
Уважаемый MiguelC,
Я получил ответ от казино, в котором говорилось, что вы получили свой платеж в полном объеме. Не могли бы вы подтвердить, правильно ли это?
Уважаемый MiguelC,
Это хорошая новость, я рад слышать, что вопрос был решен.
Спасибо казино Bet7 за сотрудничество.
Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.