Игрок из Норвегии не может вывести свой выигрыш, но поддержка казино не помогает. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Norway is not able to withdraw his winnings, but the casino support is not helpful. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Норвегии не может вывести свой выигрыш, но поддержка казино не помогает. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я много раз пытался попросить выйти и поговорить в чате.
Говорят только, что его переслали в финансовый отдел. Я неоднократно спрашивал, могут ли они помочь с этим вопросом и могут ли они связать меня с финансовым отделом.
Но они только просят меня подождать.
I have tried to ask for withdraw and talk to chat many times.
They only say that it forwarded to the financial department. I asked repeatedly if they can help with this issue and if they can put me in contact with the financial department.
But they only ask me to wait.
Уважаемый Хабибишан,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что вы не можете запросить вывод средств? Или ваш запрос на вывод средств слишком долго находится на рассмотрении?
Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Habibishan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you are not able to request a withdrawal? Or has your withdrawal request been pending for too long?
Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Спасибо за ответ, Хабибишан. Я правильно понимаю, что вы не можете запросить вывод средств? Или ваш запрос на вывод средств слишком долго находится на рассмотрении?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you for your reply, Habibishan. Do I understand correctly that you are not able to request a withdrawal? Or has your withdrawal request been pending for too long?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear Habibishan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Хабибишан, я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите последний платеж.
Habibishan, I will keep this complaint opened until your confirmation regarding the successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the last payment.
Dear Habibishan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.