The player from Norway has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Норвегии запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Привет
Я решил вывести все свои средства с Bet90. Все вместе 12 732 NOK.
Они продолжают задерживать средства при более раннем снятии средств, и я не могу бороться с этой компанией в одиночку. Им нужно давление, чтобы обработать вывод.
Hi
I deecided to withdraw all my funds from Bet90. All together 12 732 NOK.
They keep stalling funds on earlier withdrawals and I cant fight this company alone. They need pressure to process the withdrawal.
Dear katchooo,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear katchooo,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Уважаемый гуру казино.
Спасибо вам большое за ваш ответ.
Аккаунт проверен, и ранее снятие средств было обработано, но с длительным временем ожидания.
Сегодня прошло 14 дней, и ничего не происходит.
Dear Casino Guru.
Thank you very much for your reply.
Account is verified, and earlier withdrawals has been processed but with long waiting time.
Today it has gone 14 days, and nothing is happening.
Уважаемый гуру казино.
Вывод на 12 732 нок не был получен. Это от 31 августа.
Dear Casino Guru.
The withdrawal on 12 732 nok have not been received. It is from the 31.august.
Спасибо за ответ, katchooo. Скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы сделали свой последний успешный вывод средств? Приблизительно, сколько дней заняло рассмотрение?
Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Это тот же самый, который вы использовали раньше?
Thank you for your reply, katchooo. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?
Could you please advise when exactly you made your last successful withdrawal? Approximately how many days did it take to be processed?
Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you used before?
Последний успешный вывод средств был перенесен 3 июня после ожидания с 16 мая. Тот же способ оплаты revolut.
Без бонуса
Last successful withdrawal was transferred the 3.june after waiting since the 16th of may. Same payment method revolut.
No bonus
Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Не будете ли вы так любезны пересылать всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Would you be so kind as to forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Не помечен как ожидающий или обработанный.
Это зависит от компании к компании...
Связь между мной и bet90 осуществляется на норвежском языке.
Если вы не в состоянии сделать что-нибудь, я продолжу это где-нибудь в другом месте.
Это просто талия времени.
Is not marked as pending or processed.
That depends from company to company...
Communication between me and bet90 is on norwegian.
If you are not able to do anything, I will take it further somewhere else.
This is just waist of time.
Обратите внимание, чтобы помочь, я должен собрать всю доступную информацию. Поэтому я хотел бы попросить вас предоставить необходимую информацию, в противном случае, я боюсь, что мы не сможем помочь. Спасибо за Ваше понимание.
Please note in order to help I must gather all available information. Therefore, I would like to kindly ask you to provide the required information, otherwise, I am afraid we won't be able to assist. Thank you for your understanding.
Dear katchooo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Отличные новости, качууу. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, katchooo. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
