Игрок из Бразилии обратился с просьбой об отзыве почти две недели назад. Он был получен с опозданием.
Я подал все необходимые документы, мой аккаунт прошел валидацию в казино, и мне просто не платят. Срок истек, и помощник чата дает мне расплывчатые ответы, не отвечает серьезно, не отвечает на заданный вопрос, а просто говорит вещи, которые их не скомпрометируют. Я отправил ВСЕ необходимые документы, я пытаюсь вывести, используя тот же метод депозита, я отправил квитанцию о депозите, я выполнил необходимый ролловер, я сделал депозит и сделал ставку на сумму, необходимую для первого снятия, короче говоря, я сделал в точности ВСЕ, что я попросили сделать. Я открываю бразильский веб-сайт о жалобах от компаний в целом и вижу только недавние жалобы на проблему с выводом средств. Делайте выводы с помощью чата, который я собираюсь отправить.
Поскольку дежурный не захотел отвечать мне в приватном чате, я решил обратиться за помощью извне, чтобы узнать, что будет сделано в моем случае. Я человек, у которого нет средств, которые можно потерять на мошенничестве, не говоря уже о том, чтобы воспользоваться предложением и попасть в следующий раз.
Уважаемый pinga51,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта? Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был накоплен исключительно за счет бездепозитного бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
О сроках: моя учетная запись была подтверждена 15.10.2021, согласно дежурному, однако, как вы можете видеть в сообщении, которое было официально отправлено мне в почтовый ящик сайта, проверка была произведена 14.10.2021. Вывод произведен 14.10.2021.
Ошибка начинается при выводе средств, при этом появляется сообщение о том, что вывод средств занимает от 1 до 2 дней. Вы спросите в чате, что вам дадут срок от 3 до 5 дней. Минимум 3, максимум 5.
По окончании периода чат больше дней не информирует. То есть играют в бесконечность, когда говорят «в ближайшие будни». Это порождает цикл. Завтра захожу в чат, и дежурный мне это снова говорит. Вторник тоже, среда и так далее. Я не вижу кучи жалоб и сижу в ожидании. Многие люди не знают, что есть такие сайты, как вы, которые борются за игроков.
Большое спасибо, pinga51, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет pinga51,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору BET90 Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Дорогой Вильям, дорогой pinga51
Меня зовут Франци, и я менеджер службы поддержки клиентов Bet90. Прежде всего, я хотел бы извиниться за неверную информацию, предоставленную службой поддержки.
Я внутренне поговорил с соответствующими людьми, и мне сказали, что причина задержки - технические проблемы с поставщиком платежных услуг. Таким образом, отсрочка вывода. Я не уверен, почему об этом не сообщила служба поддержки.
Мы надеемся решить эту проблему к следующей неделе, но пока у меня есть 2 альтернативных варианта.
1) Мы можем заплатить вам вручную через NETELLER или
2) Мы можем заплатить вам вручную через ECOPAYZ
Если у вас есть один из этих кошельков-кошельков, пожалуйста, дайте мне знать и пришлите мне детали, и я позабочусь об этом. В противном случае мне придется попросить вас проявить немного больше терпения, пока не будут решены проблемы с поставщиком платежных услуг. Вы, конечно же, получите свои деньги. Мы не крадем ваш выигрыш, и вас не обманывают. Однако я понимаю ваше разочарование. С самого начала это было очень неправильное общение.
С Уважением
Франци
Доброе утро,
Пользователь связался с Live Chat, и деньги были выплачены, как и было обещано, одним из имеющихся у него способов.
С уважением и хорошего дня
Франци
Уважаемый pinga51,
вы можете подтвердить, что вы сняли свой выигрыш, пожалуйста?
Здравствуйте, Вильям, да, я получил сумму через Ecopayz.
Однако я стараюсь продемонстрировать, как это было отправлено. Существует явная путаница между португальскими агентами чата и агентами чата на английском языке. Посмотрите на это, посмотрите, как далеко мы продвинулись в решении этой проблемы.
Утром я пошел спросить о добыче, мне сказали, что они свяжутся со мной сегодня, поэтому я пошел рассказать обо всем, что произошло, я даже отправил сообщение от моего друга Франци, а затем я спросил ее чтобы убедиться, что BET90 владел моими данными, необходимыми для АЛЬТЕРНАТИВНОЙ отправки через Ecopayz. Я все еще надеялся на вывод через банковский перевод. Я не знаю, что прочитала эта дама, которая мне ответила, потому что она просто начала пропускать мои сообщения, и когда я понял, что она отменила мой вывод и сказала мне переводить через Ecopayz, так как я никогда не использовал этот метод депозита, и Дом правила довольно ясны по этому поводу. То есть система автоматически отклонит его, и я введу его снова в течение пяти рабочих дней. Я был ОЧЕНЬ ЧЕТКО, когда сказал, что передаю свои данные для выполнения ПЕРЕДАЧИ ВРУЧНУЮ, запрошенную моим другом Франци. Она просто начала печатать заглавными буквами, что я запросил перевод через Ecopayz, таким образом отменив мой отказ, пока я снова не переписал для нее разговор. В этом случае мой отказ уже был отменен без моей просьбы. Пока она не сказала, что собирается поговорить с менеджером и, В ПРОХОДЕ МАГИИ, чат, который не мог получить информацию в течение недели после крайнего срока с руководством казино, связался с сектором, и мой депозит был эффективным, она извинилась, и почти сразу же появилось уведомление о том, что Франци ответил на эту жалобу.
Как бы то ни было, BET90, через прогрессивные ошибки, грубые, достойные ужаса, избавился от меня и бросил меня сейчас на колени Ecopayz, где у меня никогда не было аккаунта, я даже не думал о его использовании. В отчаянии от получения этих денег я оказываюсь внутри их бюрократии.
Да, мой вывод был оплачен BET90. Я безмерно благодарен CasinoGuru, если бы не вы, я был бы во власти несуществующего желания вести диалог с руководством казино, с СМЕШАННОЙ службой чата, получая информацию, которой нет до сегодняшнего дня.
Я собираюсь уйти отсюда и оставить ссылку CasinoGuru на каждую жалобу, которую я нашел от BET90 в Интернете, а также ссылку на Мальтийскую организацию по альтернативному разрешению споров, которая, слава Богу, мне больше не понадобится. Поскольку вам нужно научиться работать, вам нужно научиться уважать бразильских клиентов. Вы относитесь к бразильцам как к людям, которые не знают, как защитить себя, не обладают интеллектом и не имеют средств для обращения за помощью. У нас здесь есть выражение, которое, возможно, не имеет для вас никакого смысла, но здесь, со мной, Густаво, ВЫ СОБИРАЕТЕСЬ ПЕРЕМЕЩАТЬ СВОИ УСЫ, А НЕ ЗДЕСЬ.
И я стараюсь периодически изучать жалобы на BET90 и проявлять ту же солидарность, которую CasinoGuru проявило ко мне в разрешении этого дела.
В любом случае, я надеюсь, что вы НАУЧИТЕСЬ уважать клиентов, я собираюсь создать юриспруденцию для снятия средств с установленным сроком, которую размещает BET90.
Хорошо тебе провести время.
Уважаемый pinga51,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru