The player from Germany has difficulty withdrawing his winnings of €1,800 from BetAlice Casino after successfully completing the first €500 withdrawal. The second withdrawal requires verification of his payment method, Jeton, but the casino repeatedly rejects the proof of account activity he submits, without clear explanations. He expresses frustration over communication issues with the casino.
Игрок из Германии испытывает трудности с выводом своего выигрыша в размере €1800 из казино BetAlice после успешного завершения первого вывода в размере €500. Второй вывод требует проверки его платежного метода Jeton, но казино неоднократно отклоняет предоставленные им доказательства активности на счете без четких объяснений. Он выражает разочарование из-за проблем со связью с казино.
Привет
Некоторое время назад вы помогли мне решить одну проблему, надеюсь, вы сможете сделать это снова.
Я выиграл около €1800 в BetAlice Casino. Первый вывод €500 прошел без проблем.
Для второго вывода потребовалась верификация. Это сработало без проблем, за исключением верификации способа оплаты.
Я расплачивался через Jeton, сделал депозит и получил вывод в казино.
Казино запросило подтверждение активности моего счета за февраль.
Я загрузил его в разных версиях, но ни одна не была принята. Я так и не получил сообщение, объясняющее, почему он был отклонен.
В чате мне снова и снова говорили одно и то же: предоставьте доказательства в феврале.
Я достиг своего предела и, к сожалению, не могу идти дальше.
Я прилагаю документ, который я загрузил на BetAlice.
1. Подробное доказательство моего депозита на BetAlice 28.02.2025 (депозит BetAlice)
2. Моя оригинальная выписка по счету Jeton (выписка о балансе). К сожалению, нигде не указан идентификатор платежа. Но я не могу получить его от Jeton другим способом.
3. PDF моей банковской выписки, которую я создал из скриншотов отдельных страниц. (Банковская выписка). Там все видно.
Может быть, это просто проблема общения между BetAlice и мной. Они просто не говорят мне точно, чего они от меня ожидают, а я не очень хорошо говорю по-английски.
Обидно, потому что мне нравится казино, и я хотел бы продолжить там играть. Однако только после того, как мой аккаунт будет полностью верифицирован.
Заранее благодарю вас за ваши усилия и надеюсь, что вы сможете мне помочь.
С наилучшими пожеланиями, Йорг Ма*****
Hello
You helped me with a problem some time ago, I hope you can do it again.
I won about €1,800 at BetAlice Casino. The first withdrawal of €500 worked without any problems.
Verification was required for the second withdrawal. This worked without any problems except for the verification of the payment method.
I pay with Jeton and have made a deposit and received a withdrawal at the casino.
The casino requested proof of my account activity from February.
I uploaded it in various versions, but none were accepted. I never received a message explaining why it was rejected.
In the chat I was told the same thing over and over again: submit proof in February.
I've reached my limits and unfortunately can't go any further.
I am attaching the document that I uploaded to BetAlice.
1. The itemized proof of my deposit at BetAlice on 28.02.2025 (BetAlice deposit)
2. My original Jeton account statement (balance statement). Unfortunately, there's no payment ID listed anywhere. But I can't get it from Jeton any other way.
3. A PDF of my bank statement that I created from screenshots of the individual pages. (Bank statement). Everything can be seen there.
Maybe it's simply a communication problem between BetAlice and me. They just don't tell me exactly what they expect from me, and I don't speak English very well.
It's a shame, because I like the casino and would like to continue playing there. However, only after my account has been fully verified.
Thank you in advance for your effort and I hope you can help me.
Kind regards, Jörg Ma*****
Hallo
Sie haben mir vor einiger Zeit schon einmal mit einem Problem geholfen,ich hoffe Sie könne das nochmal.
Ich habe im BetAlice Casino ca 1800€ gewonnen.Die erste auszahlung mit 500€ funktionierte ohne Probleme.
Bei der zweiten Auszahlung wurde die Verfizierung verlangt.Das klappte auch problemlos bis auf die Verfizierung der Zahlungsmethode.
Ich zahle mit Jeton und habe im Casino eine Einzahlung getätigt und eine Auszahlung erhalten.
Das Casino verlangte ein Nachweis meiner Kontoaktivitäten vom Monat Februar.
Das habe ich in den verschiedensten Varianten hochgeladen,keine wurde akzeptiert.Ich erhielt auch nie eine Nachricht warum es abgelehnt wurde.
Im Chat wurde mir immer wieder das selbe gesagt,Nachweis Februar einreichen.
Ich bin da an meine Grenzen gestossen und komme leider nicht weiter.
Ich hänge Ihen einmal die Dokument ean ,welche ich auch in BetAlice hochgeladen habe.
1.Den Einzelnachweis meiner Einzahlung bei BetAlice am 28.02.2025(Einzahlung BetAlice)
2.Meine originalen Kontoaszug von Jeton (balance Statement).Leider steht da nirgends eine Zahlungs ID.Aber anders kriege ich das bei Jeton nicht.
3.Eine PDF meines Kontoauszuges die ich aus Screnschots der einzelnen Seiten erstellt habe.(Kontoauszug).Dort ist alles zu erkennen.
Vielleicht ist es auch einfach ein Kommunikationsproblem zwischen BetAlice und mir.Sie sagen mir halt nicht was genau sie noch von mir erwarten,ich spreche auch schlecht englisch.
Es ist schade,da ich das Casino gut finde und gerne dort weiter spielen möchte.Allerdings erst wenn mein Konto vollständig verifiziert wurde.
Ich Danke Ihnen schon mal im Vorraus für Ihre Mühe und hoffe Sie können mir helfen.
Mfg Jörg Ma*****
Привет, Кемикер,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с BetAlice Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Chemiker,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BetAlice Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет
Прежде всего, спасибо за вашу помощь.
1. Проверка проводится с 10 марта. С тех пор я отправляю версию своих банковских выписок каждые три дня.
Все, будь то PDF-файлы или скриншоты, было отклонено.
2. Конкретного отказа не было, документы были удалены без объяснения причин.
На каждый вопрос отвечали одно и то же.
Мне необходимо предоставить выписку из банка за февраль.
3.Последний контакт в чате был 2 дня назад.
Я могу отправить вам протокол по электронной почте.
С уважением
Hello
First of all, thank you for your help.
1. Verification has been running since March 10. Since then, I have sent a version of my bank statements every three days.
Whether PDF or screenshots, everything was rejected.
2.There was no specific rejection, the documents were deleted without explanation.
When asked, the same thing was said every time.
I have to provide a bank statement from February.
3.The last contact in the chat was 2 days ago.
I could send you the minutes by email
Kind regards
Hallo
Erstmal Danke für Ihre Hilfe.
1.Die Verifizierung läuft seit 10.03.Seitdem habe ich jeden dritten Tag eine Version meiner Kontoauszüge hingeschickt.
Egal ob PDF oder Screenshots,alles wurde abgelehnt.
2.Eine genaue Ablehnung gab es nicht ,die Dokumente wurden ohne Begründung gelöscht.
Auf Nachfrage wurde jedesmal das selbe gesagt.
Ich soll einen Kontoauszug von Februar vorlegen.
3.Der letzte Kontakt im Chat war vor 2 Tagen.
Das Protokoll könnte ich Ihnen per Mail schicken
MfG
Привет, Кемикер,
Пожалуйста, перешлите переписку между вами и казино, связанную с проверкой, по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Chemiker,
Please forward the communication between you and the casino related to the verification to nikolas.b@casino.guru for further review.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Привет
К сожалению, у меня нет электронной почты с историей последнего чата.
Я был уверен, что именно я об этом просил.
Извини.
Стоит ли мне снова связаться с BetAlice через чат?
Или это не имеет смысла, поскольку жалоба касается именно вас?
С уважением
Hello
Unfortunately, I don't have an email with the last chat history.
I was actually sure that I had requested it.
Sorry.
Should I contact BetAlice again via chat?
Or does that not make sense since the complaint is about you?
Kind regards
Hallo
Leider habe ich doch keine Email mit dem letzten Chatverlauf.
Ich war mir eigentlich sicher das ich die angefordert hatte.
Sorry.
Soll ich mich nochmal im Chat bei BetAlice melden?
Oder macht das keine Sinn da die Beschwerde über sie läuft?
MfG
Привет, Кемикер,
Нет необходимости пересылать чат, так как я думал, что общение происходит через службу поддержки по электронной почте — в основном проверка проходит через нее, так как это надежнее, чем чат.
Однако, как сообщалось ранее, проверка может занять до 14 дней, поэтому я бы рекомендовал подождать и предоставить все запрошенные документы, даже если их попросят несколько раз.
Сообщите нам в случае каких-либо обновлений.
С уважением,
Ник
Hello Chemiker,
It is not necessary to forward the live chat as I though the communication is via e-mail support - mostly the verification runs through that as it is more reliable than live chat.
However, as advised previously, verification may take up to 14 days so I would recommend to wait only for now and provide all the requested documents even if they ask them multiple times.
Let us know in case of any update.
Regards,
Nick
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
