Betalright Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

У меня был запрос на вывод 200 долларов 2025-02-02, прошло уже более 15 рабочих дней, а вывод все еще не обработан. Я пытался поговорить с 5-6 разными службами поддержки клиентов. Они приводят разные причины/оправдания. Кто-то сказал, что деньги уже были отправлены, но у платежной системы возникла проблема. Кто-то сказал, что задержка произошла из-за того, что у них было очень много запросов на вывод. Кто-то сказал, что это заняло больше времени, потому что финансовый отдел должен был рассмотреть (у меня было всего 2-3 ставки на футбол на Money Line). Они продолжают говорить, что я получу объяснение по электронной почте, но я НЕ получил от них никаких писем. Так что, очевидно, они просто мошенническая компания, которая никогда не хотела отправлять деньги клиентам.

Дорогой yuchen0329,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Вы уже делали успешные выводы средств?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Вы делали ставки только на спорт?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Привет, Доминика,

Спасибо за ответ.

1. Я НЕ делал успешных выводов средств раньше, это первая попытка вывести деньги
2. В разделе проверки учетной записи есть сообщение: «Похоже, ваша учетная запись не требует проверки. Наслаждайтесь нашими играми». Я НЕ против предоставить любые документы (например, мое удостоверение личности, подтверждение адреса, выписку из банка, подтверждающую мой депозит, или что-то еще, что им нужно) для проверки учетной записи. Однако в их системе, похоже, даже НЕТ раздела, позволяющего мне загружать документы. Плюс, когда я общался со службой поддержки клиентов, один человек сказал, что проверка НЕ нужна, что заставляет меня нервничать сейчас.
3. Я вообще НЕ запрашивал никаких бонусов. Все ставки сделаны с моего реального денежного баланса
4. Я делаю ставки только на спорт
5. К сожалению, я НЕ сохранил историю чата с ними. Если понадобится, я могу поговорить с ними снова, и я уверен, что они будут использовать множество неприемлемых оправданий, чтобы попытаться отсрочить или избежать оплаты. Я не могу поверить, что это всего 200 долларов, и они даже пытаются обмануть и схитрить. Я очень подозреваю, что у них НИКОГДА не было намерений платить клиентам. Эта компания просто преступление, они не должны работать

Уважаемый yuchen0329, находится ли в настоящее время на рассмотрении ваш аккаунт в казино?

Вы получили вывод средств?

Я НЕ получил свой вывод. И да, данные транзакции отображаются как находящиеся на рассмотрении. Но прошло уже более 3 недель, что так смешно, так это то, что если им нужны какие-либо дополнительные документы, это нормально, я готов предоставить их, но они НЕ попросили меня предоставить что-либо, и я НЕ понимаю, почему им потребовалось более 3 недель для рассмотрения. Что им нужно рассмотреть? Это просто 2 ставки на футбол, лол.

Большое спасибо, yuchen0329, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( martina.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой yuchen0329,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам с разрешением вашей жалобы. Мне жаль слышать, что ваш отзыв был отложен.

Теперь я свяжусь с Betalright Casino вне этой темы жалобы и сообщу вам любую новую информацию, как только ее получу.

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой yuchen0329

Казино Betalright связалось со мной и выразило готовность решить проблему. Теперь я продлеваю таймер казино, чтобы ответить здесь на сообщение.

Спасибо за терпение!

Представитель казино BetAlright, я хотел бы попросить вас принять участие в его разрешении здесь, в этом треде. Я очень это ценю.

Привет, Мартина, просто хочу сообщить, что я сегодня снова пытался связаться со службой поддержки клиентов Betalright. И, к сожалению, они просто сказали, что их финансовый отдел проверит мой запрос на вывод средств и т. д. НЕТ НИКАКОЙ полезной обратной связи. Смешно, что им потребовалось более 6 недель, чтобы просто провести вывод средств в размере 200 долларов. По моему мнению, Betalright — это просто мошенническая компания, и они занимаются преступной деятельностью: после того, как клиенты вносят деньги и играют, если клиенты проигрывают, они, конечно, получают деньги. Но если, к сожалению, клиенты выигрывают, они просто НЕ будут проводить вывод средств, поэтому таким образом они сохранят деньги навсегда.

Дорогой yuchen0329,

Я действительно понимаю ваше разочарование! Это не совсем справедливо и правильно.

Вчера я снова связался с представителем Betalright Casino, чтобы получить разъяснения по этому вопросу, но пока ответа нет.

Давайте дадим им еще пару дней, чтобы все исправить.