BetAmo Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за обвинения в нескольких аккаунтах.

Здравствуйте, меня зовут Гита, и я живу в Исландии. Я открыл счет на Betamo, и все, казалось, было в порядке, я немного выиграл, немного проиграл, затем выиграл большую сумму. Рассказал эту новость моему лучшему другу Эйруну, который мало знает о казино или игровых автоматах, но привлекает его. Так что она была у меня дома, я рассказал ей о Reactoonz, сделал депозит, а затем она попросила меня показать ей, как играть. Я всегда предпочитаю использовать свой телефон (Iphone - намного быстрее, чем большинство телефонов), поэтому мы вошли в его аккаунт на моем телефоне. Начал играть, и все прошло довольно хорошо - удалось подняться до 3500 €, затем немного потерял, поэтому на 2350 € она решила обналичить эту сумму. Это момент, когда начались проблемы - в выводе денег было отказано - мы связались со службой поддержки сразу после получения электронного письма, в котором ее обвиняют в наличии дублирующих профилей. Мы предоставили все необходимые документы - паспорт, карту Visa, 3 различных счета за коммунальные услуги и т. Д., И самое приятное было, когда нас попросили прислать нам фото по отдельности - держал паспорт в руках, и обе руки были видны - нет белый фон разрешен. Таким образом, мы оба отправили эти фотографии, и они были приняты - парень в отделе обслуживания клиентов сказал мне, что не о чем беспокоиться - и что она должна снова запросить снятие средств - что было не только отклонено, но и конфисковано - согласно руководству команды Betamo. Это поразило нас как шок - поскольку мы пытались объяснить, что это и не было дублирующим аккаунтом - мы два близких друга, два разных аккаунта, разные кредитные карты - она просто случайно использовала мой телефон для игры в Reactoonz - но с ней собственный аккаунт Делая депозит и играя и проигрывая немного, никто не сказал ей, что нельзя играть на том же устройстве другого пользователя. Только что пришло письмо, что решение окончательное - они конфисковали выигрыш и закрыли счет. Мы оба снова связались с ними с просьбой о помощи, но обслуживание клиентов не помогло - и через некоторое время ушло из чата. Я сказал им, что мы оба готовы сделать все, чтобы доказать, что мы не совершили никакого преступления и что мы действительно два человека. которые являются хорошими друзьями и часто используют устройства друг друга. Мне нужна помощь. И мне нужны деньги, которые были выиграны.

Дорогая Гита,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия, и вот что я нашел:

«Информация, которую мы собираем:

Логины веб-сайта и их данные, включая данные о трафике, данные о местоположении GeoIP, данные о браузере / устройстве, блоги, журналы активности и другую информацию о трафике, записанную в нашей системе.

Как мы используем информацию:

Выявление и проведение необходимых проверок »

В подавляющем большинстве казино игрокам разрешено иметь только один аккаунт на каждое казино. Открытие более чем одной учетной записи противоречит Правилам, а дубликаты учетных записей, как правило, закрываются после обнаружения. Большинство казино проверяют дубликаты аккаунтов только как часть процесса проверки, который обычно выполняется, когда игрок запрашивает вывод средств. В этом случае вы оба использовали одно устройство, которое отображается в системе как дубликаты учетных записей. Мы свяжемся с казино и спросим их мнение, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы подтвердить, что никто из вас не активировал бонус при пополнении счета? Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Здравствуйте,

Большое спасибо за ваш ответ. Бонус не был активирован. Мы два человека, с двумя отдельными учетными записями, отдельными кредитными картами, паспортами и т. Д. Все, что случилось, это то, что Эйрун осталась у меня дома, и она случайно играла с моего телефона, но она вошла в свою учетную запись, она сделала депозит от ее собственная карта и так далее. Я нахожу это абсурдом, поскольку это может быть очень распространенной ситуацией с семьей или друзьями, использующими один и тот же компьютер, ноутбук, планшет или даже телефон для игры. Кроме того, спрашивая у нас эти фотографии, где мы можем видеть их по пояс, с видимыми обеими руками, без белого фона, и принимаем эти фотографии как «доказательство» того, что преступление не было совершено - просто чтобы закрыть ее профиль и в конечном итоге конфисковать 2350 €. Если бы она внесла депозит и потеряла 2350 евро, используя мой телефон, никто бы об этом не заботился - только когда дело доходит до выплат ... Я пытался увидеть их условия и мог найти только то, что у одного человека не может быть двух аккаунтов, но очевидно, мы два человека - все документы загружены в наш профиль.

Дорогая Гита,

Большое спасибо за ваш быстрый ответ. Я связался с казино по поводу вашего конфискованного выигрыша. Надеемся, что вскоре мы получим ответ и разберем это дело к вашему удовлетворению.

Казино BetAmo, заранее благодарю за ответ и помощь.

Привет Петронела,

Спасибо. Это моя лучшая подруга, Эйрун побеждает, но ее английский не очень хорош, поэтому я помогаю ей. И это был мой телефон, которым она пользовалась. Но я уверен, что Бетамо знает это, поскольку у них более чем достаточно документов от нас ...

Еще одна информация - Бетамо позволила ей обналичить свой первоначальный депозит - 126 €, прежде чем закрыть свой счет. Тем не менее, 126 евро - это определенно не 2350 €, поэтому ... Я бы хотела, чтобы они расследовали этот случай еще дальше, чтобы прийти к вывод, что это был не один человек с двумя учетными записями - как я мог иметь два разных паспорта, адреса, два лица для фотографий. Почему они сказали, что отправка фотографии нас обоих решит проблему и поблагодарила за объяснение? что произойдет, если, скажем, 3 лучших друга живут вместе, и они могут позволить себе только один компьютер, но все они открывают свою учетную запись на одном компьютере? все их выигрыши тоже конфискованы? только потому, что у них нет своего устройства для каждого?

Всем привет,

Прошу прощения за поздний ответ.

Я хотел бы отметить несколько правил из нашего Бонусного T & C:

В Бонусных Условиях самое первое правило гласит:

1a. Все бонусы могут быть использованы только одним человеком / на одном устройстве / с одного IP / из одного браузера.

Прошу прощения, но я не могу поделиться какой-либо информацией о стороннем аккаунте, однако, я считаю, что я способен предоставить доказательства нарушения Бонусных Условий.

С уважением,

Влад

Betamo

Спасибо Владу за ответ, однако, игрок говорит, что никто из них не активировал бонус. Пожалуйста, не могли бы вы посоветовать?

Вы можете видеть, что на счету Eyrun не использовались ни бонус на депозит, ни бесплатные вращения.! пожалуйста, проверьте

Что если бы я жил в студенческом общежитии, где один и тот же IP-адрес предназначен для десятков студентов - все выигрыши были бы конфискованы для каждого из них, поскольку они использовали один и тот же компьютер, НО отдельная учетная запись ?? Если нельзя использовать один и тот же IP-адрес для двух совершенно разных учетных записей, почему нам вообще разрешили открыть учетную запись Эйрун, почему ей было разрешено сделать депозит и играть часами? Если бы она теряла деньги, тогда ничего. Но поскольку она выиграла большую сумму, это автоматически мошенничество. Неудивительно, что Бетамо в черном списке.

Также, дорогой Бетамо, я перечитал T & C об учетных записях и так далее, и там написано, что «каждый игрок может создать только одну учетную запись». Создание нескольких учетных записей может привести к прекращению и т. Д. И т. Д. Итак, в моем случае я предполагаю, что мы с моим другом Эйруном были обвинены в создании нескольких учетных записей. У меня есть свой аккаунт, у Эйрун свой аккаунт. Она даже не использовала свои бонусные бесплатные вращения. Единственная ошибка, которую она сделала, заключалась в том, что она использовала мой мобильный телефон для входа в свою учетную запись. нигде не вижу условий, чтобы люди могли использовать только свой телефон, компьютер, ноутбук для игры. Я думаю, что основной упор делается на учетную запись - один человек может иметь и использовать только одну учетную запись, которая имеет смысл. Поэтому я очень надеюсь, что она вернет свои деньги как можно скорее. Поскольку это, очевидно, было ошибкой, а не нами.

хахах Эйрун только что получил то же самое электронное письмо от них - я думаю, что они даже не проверяют жалобы.

Всем привет,

Доказательства были отправлены модератору.

Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне.

Привет влад

пожалуйста, пришлите мне доказательства.

Вам нужен мой адрес электронной почты или мы можем поговорить на Betamo? мой аккаунт там еще не закрыт

ну, похоже, моя учетная запись на Betamo закрыта для чата ... это окно, которое открывается все время.

ооооооооо, не только то, что они закрыли счет Эйруна, но и обслуживание клиентов на Betamo для меня недоступно✌️

со мной связался еще один мой друг - он также игрок в бета-версии и иногда приходит ко мне, чтобы поиграть - он сказал мне, что Бетамо закрыл свой аккаунт, так как он был дубликатом ...

Мне кажется, я понимаю главную проблему сейчас, когда мой друг Халлдор также закрыл свой аккаунт. Слишком много людей играют с одного и того же IP-адреса - даже если мы три разных человека с тремя разными учетными записями, - кажется, проблема в использовании моего телефона или ПК. Мы все могли бы сделать видеозапись, все трое из нас на видео, где мы представляемся, показываем наши удостоверения личности и говорим о том, что произошло - я думаю, что это должно помочь решить это дело.

также - одна вещь, которую Бетамо явно забыл упомянуть или, может быть, даже дважды проверить IP-адрес и даже местоположение игроков - Mine, Eyrun и Halldor - и проверить их устройство. Каждый создал свой профиль на своем устройстве и, скорее всего, играл несколько раз. Это еще раз подтверждает то, что я говорю, что мы три человека с тремя учетными записями. Просто проверьте историю счетов - когда они были сделаны, где (я уверен, что вы можете проверить местоположение и IP).

По сути, я пытаюсь указать или попросить, чтобы Betamo проверил историю IP-адреса или устройства. Моя подруга создала свою собственную учетную запись со своего телефона, и в тот же день она сыграла и проиграла на определенную сумму. Я сделал свою учетную запись на своем телефоне, много играл и проиграл. День / ночь, которую она выиграла, она использовала свой собственный аккаунт, бесплатных вращений / бонусов не использовалось - единственное, что она осталась у меня, играя на моем телефоне. Проверка истории в учетной записи также показывает, что она использовала свою учетную запись и устройство довольно много раз. даже для внесения депозита в тот день это был ее собственный телефон, которым она пользовалась. Проверка истории ясно покажет, что у нас с друзьями есть свои собственные учетные записи и собственные IP-адреса, мы просто случайно играли друг с другом в какой-то момент.

Со вчерашнего дня я спрашиваю представителя Betamo о доказательствах - и продолжаю связываться с ними по электронной почте - все, что я получаю, - это автоматический ответ - скорее всего, мое сообщение даже не читают.

попытался связаться с Бетамо еще раз - спросить, законно ли конфисковать выигрыш человека только потому, что она использовала телефон своего друга для игры со своего аккаунта. Служба поддержки попросила меня подождать, пока они проверят, что я жду и жду - мое сообщение было только доставлено, но не прочитано, а затем сеанс чата завершился из-за слишком долгого бездействия .....

прочитайте условия еще раз - все, что я вижу, - это один аккаунт на игрока. В случае меня и моего друга это точно так. У меня есть собственный счет, и у нее был ее, пока они не закрыли его после конфискации ее выигрыша. В положениях и условиях я не вижу ничего о том, что мне не разрешено играть на устройстве друга, члена семьи с вашей личной учетной записи.

привет, гуру казино, есть какие-то отзывы от Betamo

Дорогая Гита,

Я прошу прощения за задержку и спасибо за ваше терпение. За последние несколько дней мы вернулись в казино.

С вами свяжется представитель казино, и я могу сказать, что это выглядит очень многообещающе. Пожалуйста, держите меня в курсе, я буду терпеливо ждать вашего ответа. Еще раз спасибо за ваше терпение.

Привет Петронела !!!!

Спасибо за твое электронное письмо! на данный момент ситуация следующая - они разблокировали ее профиль, и она попыталась обналичить деньги - они еще не были утверждены, но позволяют надеяться на лучшее. Она должна была прислать ей фотографию с бумажным держателем, на котором написано «Бетамо» и сегодняшнюю дату, а также еще одну фотографию с ее удостоверением личности в руках. Я буду держать вас в курсе и спасибо за всю вашу помощь !!!

отличные новости!!!!! Эйрун получил все деньги! Вы, ребята, абсолютно лучшие! вот и объявляю сейчас дело раскрыто и закрыто !!!

Супер классная Гита, отличные новости.

Я хотел бы поблагодарить Влада из BetAmo Casino за его терпение и Дэниела, нашего менеджера по социальным сетям и сообществу, за бесчисленные советы.

Поскольку жалоба была успешно разрешена, теперь мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

спасибо за CasinoGuru и Betamo. Плохой опыт превратился во что-то чудесное. Я благодарен всем вам, ребята, за вашу помощь.