Выигрыш игрока из Германии был аннулирован из-за депозитов с общего счета. Жалоба игрока успешно разрешена.
Здравствуй,
Я зарегистрировался в этом казино около 5 недель назад и с тех пор внес на счет Trustly около 3300 евро и мгновенно сделал депозит.
Я осторожно отправил свои документы несколько недель назад без выплаты, но только вчера, когда я подал заявку на выплату, они были отклонены.
Казино всегда ищет новые оправдания, чтобы не принимать мою верификацию и не оплачивать мой вывод.
Теперь, после многочасового обсуждения, вы подтвердили мою личность, но теперь вы утверждаете, что я нарушил ваши положения и условия, потому что я внес деньги с совместной учетной записи, которую я использую для интернет-деятельности с моей женой / девушкой.
Если так и должно быть, почему мне не напомнили о депозите, на котором я потерял тысячи евро.
Теперь они закрыли мою учетную запись и отвечают на мое письмо только кратко и очень снисходительно.
Я чувствую себя обманутым и обманутым этим казино.
Hi,
I registered with this casino about 5 weeks ago and have since deposited about 3,300 euros with Trustly and made an instant deposit.
I cautiously submitted my documents weeks ago without a payout, but only when I applied for a payout yesterday were they rejected.
The casino is always looking for new excuses not to accept my verification and not to pay my withdrawal.
Now after hours of discussion you have confirmed my identity but now you claim that I have violated your terms and conditions because I have paid in from a joint account that I use for internet activities with my wife / girlfriend.
If it really should be like that, why didn't they remind me of the deposit where I lost thousands of euros.
Now they have closed my account and only respond to my email briefly and very dismissively.
I feel very badly cheated and fooled by this casino.
Hallo,
ich habe mich bei diesen Casino vor ca. 5 Wochen angemeldet und seitdem ca. 3.300 Euro eingezahlt mit Trustly sowie soforteinzahlung.
Meine Unterlagen habe ich vorsichtig im Vorfeld ohne eine Auszahlung schon vor Wochen eingereicht gehabt, aber erst wo ich gester eine Auszahlung beantragt habe wurden diese abgelehnt.
Das Casino sucht immer wieder neue Ausreden um meine Verifizierung nicht anzunehmen und meine Auszahlung nicht zu zahlen.
Jetzt nach Stundenlanger Besprechung haben Sie meine Identität bestätigt doch nun behaupten Sie das ich gegen Ihre AGBs verstoßen habe weil ich aus einem Gemeinschaftskonto welches ich mit meiner Frau/Freundin gemeinsam für internetaktivitäten nutze, eingezahlt habe.
Wenn es wirklich so sein sollte wieso haben die mich nicht bei der Einzahlung wo ich tausende Euros verloren habe mich nicht angemahnt.
Nun haben die meinen Konto geschlossen und antworten mir auf email nur kurz und sehr abweisend.
Ich fühle mich von diesen Casino sehr stark betrogen und verarscht.
Дорогой Хасан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что: https://www.betamo.com/terms-and-conditions :
«Казино Betamo не принимает платежи от третьих лиц. Вы должны делать депозиты только с банковского счета, банковских карт VISA / MasterCard, платежных систем Skrill / NETELLER или других способов оплаты, зарегистрированных на ваше имя. Если во время проверок безопасности мы определим, что вы нарушили это условие, ваш выигрыш будет конфискован, а первоначальный депозит будет возвращен владельцу платежного счета; Betamo Casino также не несет ответственности за потерянные средства, депонированные со счетов третьих лиц ».
Не могли бы вы переслать историю вашей кассы на petronela.k@casino.guru ? Сможете ли вы доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты? Есть ли у вашей жены / девушки аккаунт в том же казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Hasan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked terms and conditions, and this is what I found https://www.betamo.com/terms-and-conditions:
„Betamo Casino does not accept third party payments. You must make deposits only from a bank account, bank cards VISA/MasterCard, payment systems Skrill/NETELLER or other payment methods that is registered in your own name. If we determine during the security checks that you have violated this condition then your winnings will be confiscated and original deposit returned to the owner of the payment accoun; Betamo Casino also is not responsible for any lost funds deposited from third party accounts."
Could you please forward your cashier history to petronela.k@casino.guru? Would you be able to prove that you are a legitimate owner of the payment method? Does your wife / girlfriend have an account in the same casino too?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Дорогой Хасан,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Hasan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Во-первых, в условиях указано, что соответствующий счет, который используется для депозита, должен быть моим собственным банковским счетом, владельцем которого я также являюсь, независимо от того, совпадает ли в данном случае совместный счет или индивидуальный счет.
Во-вторых, как оператор казино, такая важная информация не может быть навязана ничего не подозревающим игрокам в условиях, указанных ниже. Если это такой важный момент, его следует проверить при внесении депозита, чтобы предотвратить отмывание денег и другие вещи. Но нет, даже если вы внесете 20 тысяч евро, банк будет проверен только тогда, когда вы, например, захотите выплатить 50 евро. Казино не заинтересованы в защите правового положения других банков и владельцев, а только в собственном обогащении.
Firstly, in the terms and conditions it is stated that the respective account which is used for the deposit must be my own bank account where I am also the owner, whether joint account or individual account is the same in this case.
Second, as a casino operator, such important information cannot be imposed on the unsuspecting players in the terms and conditions at the bottom. If it is such an important point, it should be checked when making a deposit in order to prevent money laundering and other things. But no, even if you deposit 20 thousand euros, the bank will only be checked as soon as you want to pay out 50 euros, for example. The casinos are not interested in protecting the legal position of other banks and owners, but only in enriching themselves.
Erstens in den AGBs steht, dass das jeweilige Konto welches zur Einzahlung genutzt wird, mein eigenes Bankkonto sein muss wo ich ebenso Eigentümer bin ob Gemeinschaftskonto oder Einzelkonto ist in dem Fall das selbe.
Zweitens so eine wichtige Information kann man nicht als Casinobetreiber den ahnungslosen Spielern in den AGBs ganz unten klein aufzwingen. Wenn es so ein wichtiger Punkt ist, sollte man es bereits bei der Einzahlung überprüfen, um somit Geldwäsche und anderes vorzubeugen. Aber nein, selbst wenn man 20 Tausend Euro einzahlt wird erst die Bank geprüft sobald man zum Beispiel 50 Euro auszahlen will. Den Casinos geht es nicht um die Rechtslage um andere Banken und Eigentümer zu schützen sondern nur sich selbst zu bereichern.
Привет, Хасан,
Я полностью понимаю вашу точку зрения. Сможете ли вы доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты? Есть ли у вашей жены / девушки аккаунт в том же казино? Спасибо заранее за ваш ответ.
Hello, Hasan,
I fully understand your point of view. Would you be able to prove that you are a legitimate owner of the payment method? Does your wife / girlfriend have an account in the same casino too? Thank you in advance for your reply.
Поскольку я отправил все документы в казино, вы все передали мне и повторно открыли мой счет, так что этот случай решен, еще раз спасибо.
As far as I have sent all the documents to the casino, you have transferred everything to me and reopened my account so this case is solved, thank you again.
Soweit ich alle Unterlagen dem Casino gesendet habe, haben Sie mir alles berwiesen und mein Konto wiedereröffnet somit ist dieser Fall gelöst vielen Dank nochmal .
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, Хасан, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Hasan, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.