Игрок из Германии сделал депозит в размере €25, используя промокод на Betandplay, но сумма не была зачислена на его игровой счет или возвращена, несмотря на то, что была списана с его банковского счета. Прошло 7 дней с момента депозита, и неоднократные попытки связаться со службой поддержки остались без ответа.
Здравствуйте, 08/12/24 я сделал депозит в размере €25, используя код JINGLE, который является рекламным боксом на Betandplay. Эта сумма была списана с моего банковского счета, но не была зачислена на мой игровой счет и не была возвращена. Я связался со службой поддержки, и мне сообщили, что зачисление или возврат суммы может занять до 5 дней.
Поскольку прошло уже 7 дней, а ничего не произошло, я неоднократно пытался связаться с круглосуточной поддержкой, но они не ответили, и я также отправил электронное письмо напрямую в службу поддержки. Я не получил от них ответа до сих пор.
Да, это "всего" €25, но это все еще деньги, которые я намеревался использовать для игры, что было невозможно, и мне также не вернули деньги. Я должен придерживаться правил, поэтому я ожидаю того же от другой стороны.
Дорогой rico871109,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этот раз. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Здравствуйте, большое спасибо за информацию и ваши усилия. Я буду продолжать держать вас в курсе того, как все развивается. С наилучшими пожеланиями, Рико
Здравствуйте, сегодня я получил ответ по электронной почте. Он сообщил мне, что деньги были зачислены на мой игровой счет, но этого не произошло. Когда я поднял этот вопрос в службе поддержки, мне сказали, что они не могут быть назначены и должны быть обработаны дополнительно, и что я должен предоставить выписки из банка. Я мог отправить их только в виде скриншота, так как у меня не будет к ним доступа до начала января.
Я загружу письмо как вложение, если это сработает. Мой адвокат сказал мне, что я должен попытаться уладить это снова обычным способом, что, к сожалению, невозможно. Если сейчас ничего не выйдет, то я дам ему свое согласие и позволю адвокату разобраться со всем.
С наилучшими пожеланиями, Рико
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
