ГлавнаяЖалобыBetandplay Casino - Депозит игрока был задержан.

Betandplay Casino - Депозит игрока был задержан.

Автоматический перевод:

Количество: 25 EUR

Betandplay Casino
Отправлено: 15.12.2024 | Разрешено : 28.01.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии сделал депозит в размере €25, используя промокод в Betandplay, но сумма не была зачислена на его игровой счет или возвращена, несмотря на списание с его банковского счета. Прошло 7 дней с момента депозита, и его неоднократные попытки связаться со службой поддержки остались без ответа. После того, как он предоставил необходимые документы и вступил в общение с казино, они зачислили €25 на его счет в качестве жеста доброй воли. Игрок выразил удовлетворение решением, и жалоба была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, 08/12/24 я сделал депозит в размере €25, используя код JINGLE, который является рекламным боксом на Betandplay. Эта сумма была списана с моего банковского счета, но не была зачислена на мой игровой счет и не была возвращена. Я связался со службой поддержки, и мне сообщили, что зачисление или возврат суммы может занять до 5 дней.

Поскольку прошло уже 7 дней, а ничего не произошло, я неоднократно пытался связаться с круглосуточной поддержкой, но они не ответили, и я также отправил электронное письмо напрямую в службу поддержки. Я не получил от них ответа до сих пор.

Да, это "всего" €25, но это все еще деньги, которые я намеревался использовать для игры, что было невозможно, и мне также не вернули деньги. Я должен придерживаться правил, поэтому я ожидаю того же от другой стороны.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой rico871109,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этот раз. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника


В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, большое спасибо за информацию и ваши усилия. Я буду продолжать держать вас в курсе того, как все развивается. С наилучшими пожеланиями, Рико

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Здравствуйте, сегодня я получил ответ по электронной почте. Он сообщил мне, что деньги были зачислены на мой игровой счет, но этого не произошло. Когда я поднял этот вопрос в службе поддержки, мне сказали, что они не могут быть назначены и должны быть обработаны дополнительно, и что я должен предоставить выписки из банка. Я мог отправить их только в виде скриншота, так как у меня не будет к ним доступа до начала января.

Я загружу письмо как вложение, если это сработает. Мой адвокат сказал мне, что я должен попытаться уладить это снова обычным способом, что, к сожалению, невозможно. Если сейчас ничего не выйдет, то я дам ему свое согласие и позволю адвокату разобраться со всем.


С наилучшими пожеланиями, Рико


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы прислать мне скриншоты истории депозитов в вашем профиле казино, особенно в период с 8 по 10 декабря? Большое спасибо за сотрудничество.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Здравствуйте, конечно, они должны быть здесь снова.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Не могли бы вы уточнить, сколько депозитов по €25 вы сделали 8 и 9 декабря? Пожалуйста, пришлите мне выписку из вашего банковского счета за эти даты. Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru . Благодарим Вас за сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, rico871109!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, я отправил файл по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я просмотрел предоставленную вами выписку по банковскому счету и заметил шесть транзакций на сумму 25 евро, совершенных в казино между 9 и 11 декабря. Однако, согласно истории вашего счета в казино, транзакций всего пять. Не могли бы вы подтвердить, является ли это расхождение верным? Предоставили ли вы казино квитанции о депозите по всем платежам, совершенным в эти дни?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я на связи с казино. Я отправил выписки из своего банковского счета в службу поддержки, и они ждут ответа от платежного провайдера. Платеж, о котором идет речь, был первым, который не прошел, но все остальные прошли. Я все еще жду ответа от службы поддержки и, конечно, дам здесь обновленную информацию о результате.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Здравствуйте, казино ответило, но я не знаю, что об этом думать.

Прилагаю скриншот письма, так что для Betandplay вопрос, вероятно, решен.


С наилучшими пожеланиями


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо большое за ваш ответ. Не могли бы вы прислать мне выписку из вашего банковского счета с 9 декабря по сегодняшний день, чтобы мы могли проверить, была ли транзакция возвращена на ваш банковский счет?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я могу сделать это через PDF-файл до конца декабря. С 1 января по сегодняшний день я могу сделать это только через скриншот, так как у меня есть доступ к банковским выпискам только в конце месяца.

У вас есть адрес электронной почты, на который я могу это отправить?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Конечно, мой адрес электронной почты veronika.f@casino.guru . Благодарим Вас за сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я отправил электронное письмо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, rico871109, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой rico871109,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Betandplay присоединиться к этой беседе.

Уважаемое Betandplay Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?

С нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, команда,


Поскольку мы так и не получили никаких доказательств на наш адрес электронной почты поддержки, подтверждающих, что деньги не вернулись игроку, и эта тема, похоже, также не содержит никакой дополнительной информации, мы не сможем разобраться в этом вопросе, однако из добрых побуждений я зачислил 25 евро на счет игрока.


Спасибо за все, однако, пожалуйста, предоставьте выписку из банка в будущем, чтобы мы также могли взглянуть на ситуацию со своей стороны.





Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я отправил банковские выписки в службу поддержки по электронной почте 2 января 2025 года и получил ответ, что они сейчас проверяются, который также есть у меня в почтовом ящике в качестве доказательства. Я все равно хотел бы поблагодарить их за заботу об этом и надеяться, что все пройдет гладко, как только мне придется что-то отправить, что бы это ни было. Большое спасибо за усилия Casinoguru и Betanplay Casino.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Очень приятно! Надеюсь, вы также увидели бонус, который вас ждет!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Betandplay,

спасибо за ваш добрый жест.

Дорогой rico871109,

Могу ли я подтвердить, что вы удовлетворены решением, предоставленным казино, и что вы можете продолжить закрытие этой жалобы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, да, можете. Спасибо за помощь и поддержку, а также Betanplay за решение. Я доволен, и жалобу можно закрыть. Спасибо еще раз.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой rico871109,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина Дубоак

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях