Игрок из Финляндии запросила закрытие счета из-за проблем с азартными играми 2 августа, но казино не отреагировало, и она продолжила играть, потратив 615 евро. Она требует возврата денег, поскольку казино не выполнило протоколы закрытия счета.
Привет
Я игроман и отправил им 8/2. электронное письмо, в котором я попросил закрыть мой аккаунт. Я получил от них ответ, что они свяжутся со мной в течение 24 часов. Они не связались. Как игроман, я играл в их казино с 6 по 12 августа. в общей сложности 615 евро. Поскольку я пристрастился к азартным играм, я требую от них возврата денег, потому что они не соблюдают правила. У меня есть электронные письма, копия разговора в чате и скриншоты депозитов. Omen сегодня 12.8. снова попросил закрыть мой аккаунт. Человек в чате закрыл разговор, rika согласилась разобраться в этом вопросе.
Привет Тарья
Привет, Mina2024,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Привет
Я отправил вам по электронной почте скриншот запроса на закрытие моей учетной записи.
Я попросил закрыть мой игровой аккаунт, потому что я очень зависим от игр. Это видно по моему электроснабжению.
С наилучшими пожеланиями
Тарья
Привет
Я не хочу, чтобы мое имя было публично указано на вашем сайте. Можете ли вы удалить мою фамилию?
С наилучшими пожеланиями, Тарья
Я не хочу, чтобы мое имя было видно на публике. Это большой риск для безопасности.
Спасибо
Уважаемая Mina2024, спасибо за предоставленную информацию.
Не могли бы вы переслать полную переписку с казино по поводу закрытия счета по адресу dominika.l@casino.guru ?
Уважаемая Mina2024, спасибо за предоставленную информацию.
Ваш счет в казино был закрыт? Если да, то когда это произошло?
Счет закрыт 20 августа 2024 года. Я отправил вам электронное письмо, которое было отправлено мне 20.08.2024.
Большое спасибо, Mina2024, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая Mina2024,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Мы сейчас попытаемся связаться с казино.
Дорогая Mina2024,
К счастью, мне удалось наладить связь с командой казино. Скоро у меня будет больше информации, и я свяжусь с вами как можно скорее.
Привет,
извините за поздний ответ.
Игрок отправил электронное письмо с просьбой о закрытии. Как только электронное письмо было обработано, счет игрока был закрыт по его запросу, и была предоставлена дополнительная информация о защите от азартных игр. Все это произошло в рамках нашего SLA.
Игрок запросил возврат, на что получил электронное письмо со всей информацией о нашей лицензии и процедуре возврата. Это было наше последнее заявление.
Игрок получил всю необходимую информацию, и на этом дело с нашей стороны было закрыто.
Мы желаем ему всего наилучшего.
Спасибо,
Уважаемая команда казино Betandplay!
На основании доказательств, предоставленных игроком, похоже, что он сообщил вам о своей игровой зависимости и запросил закрытие счета 2 августа. Не могли бы вы объяснить, почему закрытие счета заняло так много времени? В чем была причина этой задержки?
Уважаемая команда казино Betandplay!
Можете ли вы переслать мне историю транзакций игрока со счета казино за август?
Мой адрес электронной почты: jozef.k@casino.guru
Привет, Йозеф,
Мы направили вам историю депозитов, из которой следует, что последний депозит игрока был в тот же день, когда она запросила закрытие своего счета.
Спасибо,
Уважаемая команда казино Betandplay!
Я ничего не получил. Не могли бы вы подтвердить, что был указан правильный адрес электронной почты?
Дорогая Mina2024,
А пока, можете ли вы подтвердить, когда был сделан последний депозит? Это было 2 августа?
Дорогая Mina2024,
Спасибо за быструю реакцию. Можете ли вы переслать его на мой адрес электронной почты?
Уважаемая команда казино Betandplay!
На основе истории депозитов очевидно, что с 2 августа, когда игрок изначально уведомил вас о своей проблеме с азартными играми и запросил самоисключение, депозиты продолжали поступать почти ежедневно до 12 августа. Я считаю, что игрок заслуживает какой-то формы компенсации. Хотя я понимаю, что для обработки его запроса может потребоваться несколько рабочих дней, в идеале Mina2024 не должен был иметь возможность вносить дополнительные депозиты после 6 или 7 августа, самое позднее. Не могли бы вы рассмотреть возможность поиска компромисса с игроком? Для ясности: я не предлагаю полный возврат всех депозитов.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
