Игрок из Германии столкнулся с трудностями при верификации в казино Betandplay. Выбранный им метод внесения депозита — виртуальная предоплаченная кредитная карта от Skrill — постоянно отклонялся, несмотря на его попытки предоставить необходимые документы. После нескольких попыток казино наконец приняло его документацию. Следовательно, процесс проверки был завершен, и игрок успешно получил деньги на свою кредитную карту. Эта жалоба была успешно разрешена.
Здравствуйте, дорогая команда Casino Guru!
К сожалению, у меня возникла проблема с казино Betandplay. Они не выплачивают мой выигрыш, а процесс проверки становится неоправданно сложным и длительным.
Такие документы, как подтверждение адреса и удостоверение личности, были приняты немедленно. Однако проверка моего способа внесения депозита (кредитной карты) продолжает отклоняться. Я использую виртуальную предоплаченную кредитную карту от Skrill.com.
Я загрузил доказательства своей кредитной карты всеми возможными способами, но они продолжают отклоняться! От меня требуют того, что просто неосуществимо. Я постепенно начинаю чувствовать себя обманутым и не вижу другого выхода, кроме как рассказать вам о своей проблеме.
Я надеюсь, что вы можете помочь!
PS: Я включил все электронные письма, в которых мой документ был отклонен, во вложении. Аналогично, документы моей кредитной карты, которые я загрузил для проверки, которых, я считаю, более чем достаточно для успешной проверки меня! Betandplay — первое казино, которое не приняло мой документ. Что мне кажется странным, так это то, что причина отклонения моего документа постоянно меняется или они продолжают запрашивать другой формат документа.
Уважаемый rageпрезидент96,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Betandplay. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Подтверждением карты не может быть скриншот. Есть ли способ загрузить подтверждение владения виртуальной картой непосредственно из вашей учетной записи Skrill в виде PDF-файла?
Пробовали ли вы обращаться в Skrill с просьбой предоставить отдельный документ, подтверждающий ваше имя и данные карты?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
К сожалению, невозможно загрузить доказательство непосредственно из Skrill в формате PDF. Однажды я связался со службой поддержки Skrill и попросил предоставить мне отдельный документ для подтверждения моего имени и данных карты.
Здравствуйте, дело можно закрыть. После того, как я загрузил один и тот же документ снова и снова, они, наконец, приняли его, и через 1 час после проверки деньги уже были на моей кредитной карте.
Большое спасибо и с уважением
Уважаемый rageпрезидент96,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
