Игрок из Германии имеет баланс в размере 5000 евро на счету в казино и хочет вывести 2000 евро. Казино подтвердило их удостоверение личности, подтверждение адреса и первую кредитную карту, но не принимает вторую, которая является виртуальной картой. Запросы на снятие средств через Mifinity и проверенную кредитную карту по-прежнему отклоняются.
Здравствуйте, я не знаю, что делать дальше, поэтому решил пойти по этому пути.
У меня есть счет в казино и баланс в 5000 евро, с которого я хочу снять 2000 евро. Я вносил депозиты с помощью 2 кредитных карт и Mifinity.
Теперь вывод средств продолжает отклоняться, поскольку казино по-прежнему требует от меня вторую кредитную карту в качестве подтверждения платежа. Мое удостоверение личности, подтверждение адреса и первая кредитная карта уже проверены.
Я несколько раз объяснял поддержке, что вторая кредитка виртуальная и есть только скриншот лицевой, который меня просили загрузить. Я тоже это сделал.
Несмотря на это, в снятии средств как через Mifinity, так и через уже проверенную кредитную карту по-прежнему отказано.
Служба поддержки дает только стандартные ответы/электронные письма и не предлагает решения.
Я прошу разрешения, чтобы я мог наконец снять деньги.
Мне было бы достаточно, если бы транзакции могли обрабатываться через Mifinity и уже подтвержденную кредитную карту.
Дорогой Крис7408,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронела!
Я тоже это понимаю и хотел бы помочь вам найти решение. Да, не хватает только верификации второй кредитной карты (Mastercard), все остальные документы и первая кредитная карта (Visa) заверены.
Вопрос в том, что я могу сделать, поскольку вторая карта — это виртуальная кредитная карта, привязанная к моей учетной записи Netteller. К сожалению, я могу отправить только существующий скриншот этой карты. Я также могу прислать снимок экрана своей учетной записи Netteller, если это поможет.
Я просто хочу произвести оплату на свою уже подтвержденную кредитную карту (Visacard) или счет Mifinity.
Теперь я буду рад найти решение, позволяющее утвердить мою следующую выплату.
Спасибо
Большое спасибо, Chris7408, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Chris7408 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Betandplay помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы спросить, в чем проблема с процессом проверки игрока и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Привет Питер,
Сейчас не осталось кредита, который можно было бы выплатить. Я больше не планирую играть в Betandplay. Таким образом, процесс может быть завершен. Спасибо, в любом случае.
Дорогой Chris7408 , мне грустно слышать, что ваша ситуация закончилась таким образом. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
