Игроку из Болгарии автоматически начислили бонус на депозит.
Здравствуйте, неделю и более назад я внесла средства с начальным бонусом. После проигрыша и обнуления своих средств, я внес сумму без бонуса, через некоторое время я решил запросить вывод, но мне сказали, что у меня есть активный бонус, который я должен пролонгировать, при условии, что при запросе вывода вы есть возможность, что бонус будет прекращен. . Сначала я получаю электронное письмо с суммой около 3000 левов, а затем отказываюсь снимать и теряю все, что у меня есть. Затем я снова вношу средства, запускаю вывод средств и получаю электронное письмо о том, что мне нужно пролонгировать 32 000 левов. что недопустимо. После этого случая снова отказываюсь от вывода, при попытке прокрутки я теряю все и обращаюсь в поддержку для подтверждения моего бонуса что он не активен и после их подтверждения выпускаю новый вывод который не прошел уже неделю и когда я напиши в поддержку мне сказали что я не накатил бонус.
Дорогая Людмил,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Не могли бы вы сообщить, пытались ли вы сообщить казино о возможности отказаться от каких-либо рекламных предложений до размещения каких-либо ставок?
Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru .
Спасибо заранее за ваш ответ. Пожалуйста, дайте нам знать, если этот совет был полезен.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, к сожалению у меня нет фото с нашего второго разговора, в котором подтвердили, что у меня нет активного бонуса. Кроме того, при заказе первого вывода появляется сообщение (даже со счетом 0,00 лв.) о том, что я должен подтвердить отказ от моего бонуса, введя пароль для входа, иначе я не могу продолжить запрос на вывод средств. После ввода пароля и отказа от бонуса с моей стороны получается, что бонус остается активным, даже если я несколько раз подряд обнуляю свой игровой аккаунт в попытках пролистать бонус и написать в поддержку подтверждение, что я не у меня больше нет активных бонусов (после чего мне подтверждают, что у меня нет активного бонуса).
Спасибо, Людмил, за ответ. Не могли бы вы отправить скриншоты вашей кассы и историю депозитов на petronela.k@casino.guru ?
Большое спасибо, Людмил, за присланные скриншоты. Не могли бы вы сообщить, сколько сейчас ваш активный баланс?
Я посылаю вам фото со своего баланса, на котором вы можете увидеть, как я потерял все свои деньги, а мой баланс равен 0 лв., а затем внести депозит и продолжить игру.
Большое спасибо, Людмил, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте Людмил.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Эта ситуация, которую вы описываете, странная, и обычно, когда игрок достигает 0, бонус автоматически аннулируется.
Я хотел бы пригласить к делу представителя казино; Пожалуйста, объясните нам, что произошло.
Довольно странная ситуация, так как мой аккаунт дважды сбрасывался.
Мы хотели бы попросить Betano Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Так что, глядя на это, они, вероятно, не ответят. И хочу спросить в таком случае когда не хотят давать ответ что происходит закрывая жалобу как неправомерную? Это решит мою проблему или нет?
Дорогая Людмил.
К сожалению, казино не ответило в указанный срок. Возможно, это временно, но мы вынуждены закрыть жалобу как нерешенную на данный момент. Я надеюсь, что казино скоро возобновит дело.
Тем временем ваша жалоба будет опубликована и негативно повлияет на рейтинг казино.