Игрок из Болгарии крайне недоволен общим впечатлением от казино. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, у меня есть аккаунт в betano BG, как и сайт в BG. Так как у меня есть аккаунт, я ни разу не получил бонус, кроме того, что пришел при регистрации. У меня есть депозиты и активность, но я не получаю за это ни бонусов, ни предложений. Вот уже 3 месяца каждый депозит у меня снимается максимум за 5 минут игры и при абсолютно пустых спинах! Говорят, что якобы проверяют, почему я не получаю бонусы, но при этом у меня нет ответа. Пока вообще возврата по вкладам пока нет. Я ясно видел, что они манипулируют играми. Они даже не выплачивают выигрыш правильно. Вчера у них была техническая проблема пока я играл, меня выкинули с сайта при попытке войти, вышло сообщение, что у них техническая проблема и идет профилактика, потом собрали 117 лв с пустыми спинами
Уважаемый Zaeka_vd,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за то, что оно лишило вас возможности получать дополнительные бонусы. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают незаконную игру или другие сомнительные действия или вообще без причины.
Казино не обязаны награждать своих игроков бонусами, а бонусные привилегии могут быть ограничены или отозваны в любое время без дополнительного уведомления. Я абсолютно согласен с тем, что было бы идеально информировать игрока о новых ограничениях, связанных с его учетной записью, но, к сожалению, это не является стандартной практикой.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела