ГлавнаяЖалобыBetano Casino BG - Проверка аккаунта игрока задерживается.

Betano Casino BG - Проверка аккаунта игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 400 лв

Betano Casino BG
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 04.12.2023 | Разрешено : 28.12.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Болгарии столкнулся с задержкой проверки, превышающей 2 недели, даже после того, как все дополнительные документы были одобрены. Пользователь был участником Betano Casino более года и играл в различные игры, включая игры казино, ставки на спорт и живое казино. Несмотря на выполнение всех требований проверки, его запрос на вывод средств не был одобрен. В казино заявили, что задержка произошла из-за позднего предоставления игроком запрошенных документов и подозрений в мошеннической деятельности. Однако после нашего вмешательства казино одобрило вывод средств пользователя. Игрок выразил недовольство поддержкой казино и процессом проверки, но подтвердил, что проблема вывода средств решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

У меня задерживают верификацию уже более 2 недель, даже после одобрения всех дополнительных документов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый tsonev76,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

хотели селфи с ID-картой - отправил, хотели дополнительный документ - водительское удостоверение - отправил. они хотели селфи с газетой и удостоверением личности — и я им отправил. Все документы одобрены, но через 2 недели после них не одобряется отзыв. Я написал им 2 письма, и они оба ответили стандартной чушью - прилагаю последнее письмо от них.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, tsonev76, за разъяснения.

  • Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свой аккаунт?
  • В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
  • Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Играя в Betano более 1 года, я играл во все: в казино, в ставки на спорт, в живое казино. Я играл почти во всех бесплатных спинах и турнирных акциях, акциях по ставкам на спорт, бонусных календарях и т. д.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, tsonev76, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, tsonev76!

Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Чтобы помочь вам решить проблему, я сейчас свяжусь с казино.

Я хотел бы пригласить Betano Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.

Можете ли вы сообщить нам какие-либо причины задержки завершения процедуры KYC, из-за которой возникает проблема с запросом на вывод средств для игрока?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я также подал жалобу в Национальное агентство по доходам, буду держать вас в курсе их реакции на это дело.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет,


Наша команда по рискам обнаружила подозрительную/мошенническую активность на нашей платформе с этой учетной записи и запросила дополнительные документы 09.11.2023, а документы были отправлены более чем через неделю, поэтому им потребовалось соответствующее время для продолжения оценки. Но после этого они одобрили вывод средств, и дело раскрыто.


Это было своевременно из-за задержки документов.


Дайте мне знать, если вам нужна дополнительная информация.


Команда Бетано

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый tsonev76 ,


Можете ли вы подтвердить, правильно ли это, чтобы мы могли считать дело решенным? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я не совершал никаких мошеннических действий. В Betano не приветствуются просто выигрывающие игроки.

Запрошенные документы были близки к абсурду – селфи с удостоверением личности и при этом газета с сегодняшней датой в руках, но все должно быть разборчиво. Как вы думаете, сколько рук мне нужно, чтобы держать телефон, удостоверение личности и газету? А где купить газету, если вы живете в деревне.

Документы были утверждены 17.11.2023, а вывод средств задерживается на сегодняшний день или более чем на 40 дней. Я рекомендую играть в Бетано только в том случае, если у вас хватит терпения разбираться с подобной ерундой от поддержки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый tsonev76,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях