Бонус игрока не был зачислен из-за технического сбоя. Неясно, был ли полученный альтернативный бонус компенсацией. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы.
Привет. Пользуюсь Betano давно, являюсь постоянным клиентом, и как постоянный клиент регулярно участвую в акциях сайта. День святого Валентина отмечается 12/06, и betano организовала акцию, разделенную на этапы. Вы выполняете 5 миссий за период действия акции, обычно по одной миссии в день, и в конце акции получаете финальный приз. В дополнение к финальному призу обычно есть бонус за ежедневную миссию. Происходит следующее.
Первые 3 шага, которые я завершил, на четвертом этапе, который был миссией «ставь и выигрывай: игровые автоматы», я поставил более 500 BRL, как требуется, чтобы получить 25 бесплатных вращений на сумму 0,5 BRL и 25 ЗОЛОТЫЕ ФИШКИ на сумму 1 BRL. , и, следовательно, завершить миссию. То есть я бы выполнил 4 миссии из 5 необходимых, оставив только одну миссию. Случилось так, что из-за технического сбоя в казино не засчитали мои ставки, исправив ошибку с 50 бесплатными спинами в игре Betano Bonanza стоимостью 1 BRL, однако не засчитали мое участие в ежедневной миссии. В понедельник, когда общая акция заканчивается и настал день для тех, кто выполнил 5 МИССИЙ в течение недели акции, чтобы получить 100 бесплатных вращений стоимостью 1 BRL каждое и бесплатную ставку в размере 100 BRL, я выполнил еще одну миссию, таким образом будучи пятым и последним необходимым, но они не засчитали мой завершенный шаг в день, когда они провалили миссию playtech. То есть я выполнил 5 миссий, и из-за технической неисправности со стороны казино мне не начислили финальный бонус.
Кроме того, они просто игнорируют мои письма, когда отвечают то неаккуратно и непоследовательно, а в чате говорят одно, а в письме другое. Я собираюсь оставить здесь свою историю полученных бесплатных ставок, где вы можете видеть, что НЕТ БЕСПЛАТНОЙ СТАВКИ В 100 БРЛ, ЧТО ОНИ ДАЖЕ СКАЗАЛИ, ЧТО ДАЛИ ЭТО МНЕ, НО ОНИ НЕ ДАЛИ, их электронные письма закрыли вопрос, даже не прислушиваясь к моей стороне и моему большому недовольству этим букмекером, у которого есть все, чтобы расти все больше и больше, но он настаивает на том, чтобы относиться к своим клиентам самым худшим образом.
Привет, Аркаин,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Betano Casino BR. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Выполнили ли вы все условия для получения окончательной суммы бонуса, и если да, то есть ли способ это доказать? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Аркаин,
Можно ли переслать сообщение вместе с любыми другими соответствующими доказательствами (ставки, история бонусов) на nikolas.b@casino.guru?
Я отправил вам всю переписку с ними по электронной почте, остальное, что я могу предложить, уже включено здесь в предыдущие ответы, казино хорошо знает, о чем мой вопрос, я с нетерпением жду их ответа о моем случае и полное игнорирование их поддержки.
Привет, Аркаин,
Просто чтобы уточнить, вместо этого казино дало вам 350 FS в качестве компенсации за технические проблемы? Разве это не больше, чем награда за участие в конкурсе?
Здравствуйте добрый день.
Да, глядя только сверху и, может быть, не понимая, о чем я с уверенностью спрашиваю, но видишь, о чем идет речь.
Прежде всего, мне ни разу не сказали, что такие 350 бесплатных вращений имели в виду это, настолько, что я получил информацию о том, что полученные спины были связаны с призом миссии четвертого дня предложений только через 5 дней. Я все время сомневался в выигрыше и они только сказали, что проверят, когда уже дадут мне спины, а у betano запутанная бонусная программа, где мне всегда дают фриспины даже не объясняя почему, для них нет никаких критериев, это никогда мне не сообщалось. Тем не менее, это нормально, я принял это, однако БЫЛО НЕВОЗМОЖНО, чтобы такие раунды компенсировали то, что я выставляю, потому что Я ПО-ПРЕЖНЕМУ НЕ ИМЕЮ ПРАВА НА 100 БЕСПЛАТНЫХ СПИНОВ и БЕСПЛАТНУЮ СТАВКУ НА СПОРТ В 100 БРЛ, так как я НЕ ЗАВЕРШИЛИ ЕЩЕ ПЯТЬ МИССИЙ, чтобы получить на них право.
Смотрите хорошо:
Акция началась 06.06.2023 и закончится 12.06.2023, с одной ежедневной акцией и 12.06.2023 с двумя, что составляет 7 предложений, и пользователи, выполнившие не менее 5 предложений, получат финальный приз 100 бесплатно. спины и 100 BRL в ставках на спорт.
Предложения от 06, 07, 08 были выполнены без проблем, предложение от 09 вызвало проблему, а 9 сентября мне дали 350 бесплатных вращений, чтобы исправить это, приз за миссию от 9 числа. ВОТ КАК Я ПОЛУЧИЛ 350 БЕСПЛАТНЫХ СПИНОВ В КОМПЕНСАЦИЮ ЗА ОКОНЧАТЕЛЬНЫЙ ПРИЗ, ПОТОМУ ЧТО Я ДАЖЕ НЕ ЗАВЕРШИЛ 5 МИССИЙ. То есть до тех пор я ДАЖЕ имел бы право на финальный приз, имея право только на приз за ежедневную миссию, который в данном случае был призом, компенсированным за 350 раундов.
То, что я требую, это финальная награда за выполнение 5 квестов, мне это не дали. 350 раундов это компенсация за приз 09.06.2023, это была 4-ая миссия, которую я выполнил и я не получил приз и выполнение не засчитывалось, тогда я получил 350 раундов в качестве приза, но 350 раундов не засчитывалось завершение предложения, поэтому при прохождении миссии 12.06.2023 было выполнено только 4 миссии из 5 требуемых в системе. Если я получил приз в 350 раундов, то это потому, что я выполнил предложение 09.06.2023, что было проблемой, если было 4 выполненных миссии из 5, необходимых для финального приза, это потому, что они не засчитали завершение предложения 09.06.2023. Я объяснил?
Привет, Аркаин,
Получается, что 350 FS были присуждены как четвертая часть бонуса? Из вашего первого сообщения здесь я вижу, что казино присудило вам какую-то золотую фишку в качестве компенсации - не могли бы вы сообщить, какой выигрыш вы получили от этого?
Друг, я не знаю, из-за перевода ли это или по другой причине, я повторяю одни и те же ответы во всех сообщениях здесь, но я хотел бы, чтобы вы поняли, что продвижение работало следующим образом:
В течение недели святого Валентина были ежедневные специальные предложения. Вы завершили ежедневную акцию и получили ЕЖЕДНЕВНУЮ награду за акцию. 350 бесплатных вращений, которые я получил, были призом за ОДНУ ЕЖЕДНЕВНУЮ АКЦИЮ.
Если вы пройдете ПЯТЬ ежедневных акций, т.е. одну акцию КАЖДЫЙ ДЕНЬ, вы получите 100 бесплатных вращений и спортивную ставку на 100 бразильских реалов за участие в ПЯТИ ЕЖЕДНЕВНЫХ АКЦИЯХ. Это то, что я утверждаю.
Я прошел акцию 6/6, поэтому я прошел ОДНУ из ПЯТИ. Итак, в тот день я получил награду.
Я прошел продвижение 7/6, так что теперь я выполнил ДВА из ПЯТИ. Итак, в тот день я получил награду.
Я прошел акцию 8/6, так что теперь я прошел ТРИ акции из ПЯТИ. Итак, в тот день я получил награду.
Я прошел акцию 9 сентября, так что теперь я прошел ЧЕТЫРЕ акции из ПЯТИ. Итак, в тот день я получил награду.
*** ЭТОТ ДЕНЬ был тем, который не был учтен системой, потому что у казино были проблемы, и поэтому, из-за проблем с КАЗИНО, призы ЗА ЭТОТ ДЕНЬ, а именно 25 бесплатных вращений и 25 золотых фишек, НЕ БЫЛИ ВЫПЛАЧЕНЫ. . Я уже заметил, что поставил более 500 BRL на выбранные слоты, я связался с чатом, и мне сказали, что они испытывают трудности и что они решат это. Теперь поймите: 350 бесплатных вращений были АЛЬТЕРНАТИВНОЙ ПЛАТЕЖЕЙ за ЗАВЕРШЕНИЕ акции и НЕ ПОЛУЧЕНИЕ бонуса, обещанного в ЕЖЕДНЕВНОЙ РАСПРОДАЖЕ.
Так что, если я получил эти 350 бесплатных вращений, это было ЗА ЗАВЕРШЕНИЕ ЕЖЕДНЕВНОЙ АКЦИИ, так что теперь я завершил ЧЕТЫРЕ акции из ПЯТИ.
Я прошел акцию 12 6/06, так что теперь я прошел ПЯТЬ акций из ПЯТИ. Итак, в тот день я получил награду.
ТАКИМ ОБРАЗОМ, после завершения ПЯТИ акций я должен получить 100 бесплатных вращений и спортивную ставку 100 BRL. ЭТО ТО, ЧТО Я УТВЕРЖДАЮ, ПОТОМУ ЧТО СИСТЕМА НЕ УЧИТЫВАЛА завершение ежедневной акции 06.09, их было только четыре из пяти из-за ВНУТРЕННЕЙ ПРОБЛЕМЫ КАЗИНО. Я выполнил его, и доказательством того, что я выполнил его, ЯВЛЯЮТСЯ ТРИСТА ПЯТЬДЕСЯТ бесплатных вращений, которые я получил.
Я не знаю, как быть яснее, я знаю, что ваша работа является добровольной, но уже почти месяц я жду только ответа ЗДЕСЬ от Бетано, который просто ПЕРЕСТАЛ мне отвечать.
Привет, Аркаин,
Мне жаль, что это заняло много времени, но поскольку мы являемся сторонним веб-сайтом, нам необходимо собрать как можно больше информации, прежде чем связываться с казино. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Пожалуйста, прошел месяц с тех пор, как я пытался решить свою проблему, и вы задаете мне вопросы, на которые я всегда отвечаю одинаково, пока последний соавтор не сказал, что передаст вопрос другому, и это второй срок, который вы здесь нарушаете, поэтому я хотел бы попросить вас закрыть дело здесь, если вы собираетесь так со мной обращаться, потому что я не могу открыть один и тот же спор у разных посредников. Если вы хотите мне помочь, просто уложитесь в сроки того, что вы предлагаете сделать, потому что я мог бы обратиться к игрокам, если бы знал, что они будут так со мной обращаться.
Привет, Аркаин,
Мне жаль слышать о вашей проблеме, и извините за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Однако осмелюсь не согласиться с вашими утверждениями. Не на все вопросы даны исчерпывающие ответы. Если бы на все они были даны достаточные ответы, Нику не пришлось бы их повторять.
Честно говоря, если я правильно понял, вы получили компенсацию в размере 350 FS вместо 25 FS + 25 золотых фишек + 100 FS и 100 BRL за ставки на спорт. Ник попытался объяснить, что предоставленная компенсация, вероятно, стоила больше, чем все призы, которые вы могли бы получить вместе взятые при нормальных обстоятельствах. Итак, действительно не ясно, в чем здесь проблема, и что вы ожидаете в качестве решения этой жалобы.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Betano Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Betano Casino ,
Не могли бы вы рассмотреть проблему, описанную выше, и дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком?
Была ли компенсация 350 FS больше, чем другие призы, которые игрок получил бы, если бы не было технических проблем? Какова стоимость 25 золотых фишек и какова стоимость 1 среднего бесплатного вращения, предоставляемого казино в рамках бездепозитных бонусных предложений?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Приветствую всех,
Поскольку недавно мне был предоставлен возможный новый и актуальный контакт для казино, я снова продлеваю таймер и предоставляю казино еще несколько дней для ответа.
Однако, если нет прогресса или нам не будут предоставлены запрошенные сведения и детали до истечения текущего таймера, жалоба будет закрыта в соответствии с условиями, изложенными в моем предыдущем посте.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
Я надеюсь, что вы, по крайней мере, еще раз просмотрите рейтинг, который вы даете этому казино, через семь дней, поскольку они не ответят, поскольку я заметил, что они никогда не отвечали вам. Спасибо за попытку помочь, но лучшей помощью будет истинная оценка, которую получает это казино.
Как и ожидалось, здесь не ответили. В электронных письмах, на которые они отвечали, они говорили только глупости, автоматические сообщения, несоответствия и ложь. Я хочу услышать от Casino Guru, собираются ли они продолжать давать этому нелепому казино высокий рейтинг, поскольку оно вводит пользователей в заблуждение, поскольку мы доверяем Casino Guru. Спасибо за попытку и примите меры: ПОКАЖИТЕ, что они НИКОГДА не появлялись на сайте для разрешения конфликтов. Они не заботятся о пользователях, и вы тоже.
Уважаемый Аркаин,
Спасибо за ваше мнение. Жалоба будет закрыта в соответствии с нашими стандартными процессами и внутренней политикой. Так как спорная сумма невелика, а речь идет о бонусных деньгах, соответственно пострадает и репутация казино.
К сожалению, так как недавно мы получили информацию от представителей казино о том, что они не хотят обсуждать что-либо, связанное с игроками, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что повлияет на рейтинг казино в негативный способ.
Казино может повторно открыть эту жалобу в любое время, и вы будете уведомлены об этом по электронной почте.
А пока рекомендую подать жалобу в ADR - ( eCOGRA ). В качестве альтернативы также можно обратиться напрямую в MGA ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, помогающие игрокам.
В случае возникновения каких-либо вопросов или новостей, не стесняйтесь обращаться ко мне по электронной почте (branislav.b@casino.guru).
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
