Уважаемый Marco1111,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Если игровые идентификаторы записываются в историю игр как проигрыши, мы мало что можем сделать с этой проблемой.
А пока, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, это поможет понять, как серверы общаются с игроками и какие проблемы могут возникнуть на пути.
Наша рекомендация при возникновении технических проблем в любой игре — прекратить игру и сообщить об этой проблеме в службу поддержки казино.
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств несправедливых потерь мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, поскольку было бы практически невозможно противостоять казино.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Marco1111,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
If the Game IDs are recorded in the game history as losses, there is little we can do regarding the issue.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Our recommendation when encountering technical difficulties within any game is to stop playing and inform the casino support regarding the issue.
Please understand, that without any supporting evidence of unfair losses, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Tomas
Автоматический перевод: