ГлавнаяЖалобыBetano Casino CZ - Джекпот игрока не был зачислен.

Betano Casino CZ - Джекпот игрока не был зачислен.

Автоматический перевод:

Количество: 1,650 Kč

Betano Casino CZ
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 28.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

2d 10h 16m 35s

Краткое содержание дела

17 часов назад
Перевод

Игрок из Чехии выиграла бронзовый джекпот в размере 1650kc в игре Zeus, но он не был зачислен на ее счет. Она несколько раз обращалась в службу поддержки, предоставляла необходимые доказательства и продолжает получать тот же ответ с просьбой проявить терпение. Несмотря на ее попытки обострить ситуацию, казино не предприняло никаких действий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Доброе утро,

Я пользуюсь этим способом, потому что у меня нет выбора, кроме как подать жалобу в казино по следующей причине: Месяц назад я выиграл бронзовый джекпот в размере 1650kc в игре Zeus, к сожалению, он не был зачислен на мой игровой счет, я сразу же связался со службой поддержки уведомлений, и он предоставил всю ситуацию с фотографией экрана выигрыша, она выполнила все, что было необходимо, и они дали мне знать, что мне нужно ждать. Спустя 2 дня, ни изображения, ни звука, я пишу снова, спрашиваю, когда мне выплатят джекпот, ответ - мне нужно ждать, и так по сей день, я все еще получаю тот же ответ, мне нужно ждать.

Мне уже было не по себе, я давил на них, угрожал подать жалобу в казино, но ответа нет, им вообще все равно, я не знаю, что делать, спасибо большое, С уважением *****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогая Моника876,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Betano Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Были ли на вашем счете какие-либо бонусы или акции на момент инцидента?
  • Не могли бы вы поделиться какими-либо доказательствами вашего выигрыша и реакцией казино?
  • Отправьте информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Monika876!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Доброе утро,

Я согласен с жалобой.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Да, я согласен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Да, я согласен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Бонуса не было, я внес деньги через paysefecar, просмотрел изображения и пообщался, отправил электронное письмо, большое спасибо за помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Большое спасибо за вашу помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогая Моника876,

Приношу извинения за задержку с ответом.

Боюсь, что я не получил от вас ни одного письма.

Если проблема не исчезнет, пожалуйста, отправьте информацию еще раз на мой адрес электронной почты.

tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Проценты все еще находятся на рассмотрении, отправил повторно, они должны быть у вас, проблема не решена, мне все еще нужно ждать, прошло уже 2 месяца, спасибо за вашу помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо.

Я вижу, что 30 сентября служба поддержки казино попросила вас назвать точный раунд игры или точное время инцидента. file

Предоставили ли вы эту информацию службе поддержки казино?

Возможно ли вообще найти эту информацию в вашем профиле игрока?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Я отправил им все документы, всего разговора там нет, там много всего, все, что они хотели, они действительно получили, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ.

Расследование от игрового провайдера может занять некоторое время. При запросе расследования точная временная метка или игровой раунд, когда произошел инцидент, являются важной информацией, необходимой для расследования.

  • Получили ли вы какую-либо дополнительную информацию от казино относительно расследования?
  • Какая информация хранится в вашей игровой истории?
  • Есть ли у вас доступ к истории ваших игр или вы запросили ее в службе поддержки казино?
  • Не могли бы вы поделиться этим файлом с дня инцидента? Отправьте его на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод

Здравствуйте, я ничего такого не получал, я предоставил все документы, дату, время, игру и фото из казино, мне просто сказали подождать, без шуток, я могу войти в казино, но больше ничего там делать не могу, это продолжается почти 3 месяца и такие смешные деньги, как 1650 чешских крон, они не могут выплатить, я даже не могу играть, вносить депозит, там просто нечего делать, я предоставил им всю эту информацию. Они предоставили все, что хотели, и тем не менее это продолжается почти 3 месяца

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод

Так что же мне делать?

Автоматический перевод:

Casino Guru рассматривает дело

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях