Игрок из Чехии столкнулся с задержкой вывода выигрыша из казино. Мы закрыли жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, я сделал вывод со своего счета, но кроны еще не пришли. В связи с прочитанными жалобами на вывод средств, хочу спросить, могу ли я рассчитывать на выплату денег. Я жду уже 2 дня.
Несколько месяцев назад я имел дело с казино Betano за деньги, которые они не соблюдали, которые я отправил со skrill. Когда я связался со службой поддержки, процесс каждый раз был одинаковым ... проверили, передали в отдел, и, наконец, мы передали его менеджеру, мы сообщим вам, когда они проверят его, это было пол года уже.
Спасибо за ответ Хорошего дня MiniMini
Уважаемый MiniMini,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Что касается вашего депозита, произошедшего несколько месяцев назад, не могли бы вы сообщить, была ли обнаружена транзакция и поступили ли деньги на ваш счет в казино или были возвращены обратно в Skrill?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас