Игрок из Мексики успешно запросил вывод средств на 2888 и 15001, но так и не получил средства. После того, как он спросил о задержках, его доступ к казино был заблокирован.
Автоматический перевод:
Betano Casino MX - Счет игрока был закрыт, а вывод средств задержан.
Автоматический перевод:
Количество: Mex$17 012
Betano Casino MX
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
8.8
У Betano Casino MX действует индекс безопасности 8,8: это безопасное казино, подходящее большинству игроков. Узнать индекс безопасности этого казино
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 4h 28m 50s
Краткое содержание дела
2 дней назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Сообщаю вам, что в субботу 15 марта я запросил вывод 2888, который вскоре после этого появился как одобренный, но я так и не получил денег. На следующий день, в том же случае, я запросил еще один вывод 15001. В качестве дополнительной информации, я делаю выводы в течение нескольких месяцев, так как мой счет, очевидно, верифицирован. Когда я спросил службу поддержки клиентов, они сказали мне, что, возможно, из-за выходных, это займет 48 часов. Поскольку мне срочно нужны были средства, я начал давить, чтобы узнать, что происходит. 17 марта оператор начал задавать мне вопросы о том, почему мне срочно нужны мои деньги и нужно ли мне что-то платить. Это заставило меня почувствовать себя неловко. Закончив спрашивать меня, этот оператор продолжил блокировать мне доступ к казино. Я очень расстроен, потому что теперь у меня нет моих двух выводов, и у меня нет доступа к казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Дорогой Кортаодобль,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
