Игрок из Бразилии попытался выкупить бесплатные спины только для того, чтобы узнать, что их нельзя разыграть. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Автоматический перевод:
Betboo Casino BR - Критика игроком ложной рекламы бонуса.
Автоматический перевод:
Количество: 200 R$
Betboo Casino BR
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
8.9
У Betboo Casino BR действует индекс безопасности 8.9: это безопасное казино, подходящее большинству игроков. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Казино Betboo действует недобросовестно, соблазняя клиента внести сумму в 200 BRL, чтобы получить 20 бесплатных вращений стоимостью ДЕСЯТЬ ЦЕНТОВ за вращение. Это соответствует 1% от суммы депозита.
Я всегда вносил меньше, сохраняя в среднем 100 бразильских реалов за депозит. С этим предложением я решил внести 200 BRL, чтобы застраховать себя на случай проигрыша с 20 бесплатными вращениями. Проиграв 200 BRL, я пошел открывать бесплатные вращения и обнаружил, что это 20 бесплатных вращений стоимостью 0,10 BRL, то есть ДЕСЯТЬ центов.
Игра Magicians Secret от Pragmatic Play. Деталь в том, что минимальная ставка в BRL составляет 0,50 BRL. Им удается дать нам спины со значением НИЖЕ, чем минимально возможное для игры.
Это полностью противоречит политике ответственной игры и честной игры, так как это побудит клиента внести большую сумму, чтобы получить 20 бесплатных вращений, которые соответствуют 1% суммы депозита, это смешно.
Они не отвечают на электронные письма, они просто тащат нас в чате, пока не перестанут отвечать, вдобавок к СТРАННЫМ португальским ошибкам.
Я хочу знать, считает ли Betboo правильным соблазнять клиентов, чтобы получить большую сумму, а затем высмеивать их с помощью двойного вознаграждения в размере 1% от внесенной суммы.
Как только мне ответят, приложу весь чат, где часто вешают разговор или вообще перестают отвечать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Аркаин,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что 200 реалов уже были разыграны, когда вы пытались использовать бесплатные спины? Единственная проблема заключается в том, что бесплатные спины находятся на вашем счету в казино и не могут быть использованы, поскольку их стоимость меньше минимальной требуемой ставки?
Спасибо заранее за ваш ответ.
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Не могли бы вы переслать конкретную ссылку на бонус, который вы использовали? Заранее большое спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
У меня есть этот скриншот, я думал, что уже отправил его. Это прибыль, полученная в результате 30 вращений. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо, Аркаин, за ответ. Я ознакомился с общими правилами продвижения и вот что я финансирую:
"12. Казино с бесплатными спинами
12.1 Казино с бесплатными вращениями может время от времени предлагаться определенным Квалифицированным игрокам в виде бонуса или вознаграждения. Casino Freespins включает в себя серию бесплатных вращений в определенных «слотах». Точное количество бесплатных вращений казино определяется по нашему усмотрению и регулируется условиями, изложенными в пунктах 12.2 и 12.3 ниже.
...
12.3 Точные условия получения любых бесплатных вращений казино должны быть указаны в соответствующих Особых условиях акции. При отсутствии каких-либо Специальных рекламных условий, противоречащих этому, к бесплатным спинам казино применяются следующие условия.
Не могли бы вы направить точное бонусное предложение, которое вы получили от казино, показывающее, что стоимость бесплатных вращений должна быть больше 0,10 реалов? С нетерпением жду Вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
У меня есть только скриншот, на котором сотрудник веб-сайта говорит мне, что стоимость должна составлять 1 BRL за раунд, как следует из скриншота, уже прикрепленного к предыдущим сообщениям. Они нигде не говорят стоимость бесплатных вращений. Если они не будут 1 BRL, то предложение будет крайне несправедливым, поскольку внесение 200 BRL для получения 30 бесплатных вращений по 0,10 BRL просто смешно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я понимаю твое разочарование, Аркейн. Однако вы смогли отыграть свой депозит (он не был использован только для покупки бесплатных вращений). Если у нас нет доказательств того, что вам была обещана другая стоимость бесплатных вращений, боюсь, у нас нет шансов противостоять казино.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Прочитайте расшифровку того, что сказал мне дежурный в чате, как показано на скриншоте:
"Эмма
Фернандо снова проверил ваш случай, и после внесения 200 реалов на счет были активированы спины на 30 реалов, которые можно было использовать в слоте Magician's Secrets.
Чтобы получить возможность выпуска, вам нужно было заработать 63 реалов в казино.
Но так как вы не получили выигрыш для продолжения игры, бонус аккаунта был исчерпан.
Нажав на «Мой аккаунт» / «Мои предложения» История бонусов, вы найдете все соответствующие данные о полученных бонусах.
Или зайдя в Казино/Акции/История бонусов».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я понимаю. Похоже, агент чата допустил ошибку при подсчете стоимости бесплатных вращений в целом. Тем не менее, из присланных скриншотов видно, что стоимость одного бесплатного вращения составляет 0,10 реалов.
Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел:
"12. Казино с бесплатными спинами
12.1 Казино с бесплатными вращениями может время от времени предлагаться определенным Квалифицированным игрокам в виде бонуса или вознаграждения. Casino Freespins включает в себя серию бесплатных вращений в определенных «слотах». Точное количество бесплатных вращений казино определяется по нашему усмотрению и регулируется условиями, изложенными в пунктах 12.2 и 12.3 ниже.
...
12.3 Точные условия получения любых бесплатных вращений казино должны быть указаны в соответствующих Особых условиях акции. При отсутствии каких-либо Специальных рекламных условий к бесплатным спинам казино применяются следующие условия:
(a) Бесплатные спины казино присуждаются соответствующим игрокам в качестве бонусного кода, который можно ввести при внесении депозита (если применимо);
(b) в качестве альтернативы, бесплатные вращения казино могут быть предложены соответствующим критериям игрокам с указанием периода времени, в течение которого соответствующий критериям игрок должен получить бесплатные вращения казино, в противном случае срок действия предложения истечет;
(c) после выдачи бесплатные вращения казино будут иметь срок действия, в течение которого соответствующий требованиям игрок должен использовать бесплатные вращения казино, в противном случае срок их действия автоматически истечет;
(d) любые выигрыши от бесплатных вращений казино не могут быть немедленно использованы для игры в другие игры. После завершения всех бесплатных вращений казино соответствующий игрок получит бонус, на вывод которого распространяются ограничения;
(e) после истечения срока действия бесплатных вращений казино, если у вас остались какие-либо бесплатные вращения казино, мы оставляем за собой право требовать любые выигрыши и любые оставшиеся бесплатные вращения казино; а также
(e) Время от времени бесплатные вращения казино можно использовать только в определенных игровых автоматах».
______________________________________________________________________________________________________________
Еще раз, подскажите, пожалуйста, откуда вы узнали об акции и не присылались ли вам какие-либо правила перед ее активацией? С нетерпением жду Вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Акция является частью ежедневного бонуса, предлагаемого в рамках акции «ТАЙНЫЕ ДВЕРИ», где за каждый день во время акции у вас есть шанс получить какой-либо бонус, будь то депозит, игровые деньги в казино, бесплатные вращения без депозита и бесплатные вращения. за депозит, что и было. Нет, я нигде не видел стоимость бесплатных вращений, если бы я видел, я бы не вносил 200 BRL, чтобы получить 30 бесплатных вращений по 0,10 BRL. В чем смысл?
Я подумал, что это будет что-то выгодное. И не как не сказать, что это выгодно. Кстати, это несправедливо, потому что это СМЕШНЫЙ процент от общей стоимости бесплатных вращений, я не имею в виду выигрыш, я имею в виду стоимость 30 бесплатных вращений в 0,10 BRL, что составляет 1,5% от 200 реалов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я понимаю твою точку зрения, Аркейн. Однако рекламные предложения казино могут иногда вводить в заблуждение, если заранее не прочитать правила.
Хотел бы я быть более полезным. Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Теперь я закрою эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Автоматический перевод:
