Доброе утро, бетбум!
----Когда вы писали жалобы, вас было всего 4 человека
Да, я полностью согласен с вами, на 4 учетных записях (№ 1,2,3,5) была одна и та же проблема с учетной записью. Вот почему нам пришлось пройти один и тот же процесс видеоверификации в службе поддержки Telegram Betboom, и мы это сделали, и вы подтверждаете это " Проверено».
После недели моей жалобы здесь, в Casino Guru, вы запрашиваете еще одну проверку «криптоадреса», чтобы я мог вывести средства, и я это сделал. После этого вы также попросили моих коллег сделать то же самое для обработки, чтобы вы обработали вывод средств, я сказал им, и они снова отправили его, и вы снова подтвердили его «Проверено». Что еще вам нужно? Почему другой мой коллега разрешил свое дело, в котором у нас был тот же процесс проверки? Почему мой аккаунт все еще ожидает рассмотрения? Почему два других все еще ожидают рассмотрения? За что? Я вообще этого не понимаю. У меня есть все доказательства здесь, если вам это нужно.
---И постепенно, когда придут ваши документы, придут и ваши средства.
Да, мой коллега номер 3 получил свой баланс и разрешил свое дело здесь, в Casino Guru, но как насчет меня и двух других? У меня уже было много депозитов и снятий, почему на этот раз, когда я хочу вывести весь свой баланс, вы продолжаете откладывать снова и снова? Почему такая большая задержка? Я думал, вы уже подтвердили, что как только документ будет отправлен, вы обработаете его, но почему мы до сих пор его не получили? Почему мой друг получил, если мы проделали тот же процесс?
---К сожалению, не было информации о данных 2-х человек
Да, остальные два не включены в нашу жалобу, это то, что я узнал из физического хранилища криптовалют. Я сделал это для того, чтобы не было проблем, когда мы выведем деньги, если они вам понадобятся. Это не должно быть моей проблемой, но я пытаюсь помочь вам обосновать мою жалобу. Другой разрешил свое дело, другой еще не на рассмотрении.
---Данные о людях замораживаются для проверки информации на срок до 180 дней.
180 дней???? Это обновление, которое вы хотите предоставить после того, как мы подадим жалобу и обработаем ее? Я вывожу свой баланс 9 ноября 2023 года (уже почти месяц или 30 дней), так что вам нужно еще 150 дней? Пока ваши игроки не забыли наши аккаунты? Подумать только, это всего лишь деньги, но насколько больше приносит доверие к казино, выплачивающему своим игрокам. Там так много денег, что вам даже не нужна проверка для внесения депозита. Я прав? Вы даже позволяете игрокам вносить депозиты без проверки (у меня есть доказательства, если они вам нужны), пока вы получили средства; вы вносите деньги на наши счета, и я ожидаю, что это не будет проблемой, когда мы выведем средства. Теперь я хочу вывести свой баланс. Задерживать? Проверка? 180 дней? Я понимаю, что вы отклоните мой вывод средств, если вам потребуются подтверждения. Теперь, после нескольких недель проверки, вы говорите: «Проверено». Так почему же все еще в ожидании? Я действительно не все понимаю.
Какой смысл в том, что вы говорите: «Вам нужно сделать это, чтобы обработать? Да, я сделал то же самое, что и мои коллеги. Где честность и доверие в этом казино? Если вы тоже на моей стороне, вы тоже были бы такими же злюсь и делаю то же самое, что и я. Это действительно нехорошо задерживать выплаты вашим игрокам после того, как вы попросили их провести множество проверок, и после того, как они проведут проверку, вы говорите еще 180 дней? Это слишком много времени. . И вы разрешили 1 дело, а как насчет остальных трех (я и еще 2) все еще на рассмотрении? Для чего? Я не совсем все понимаю. Пожалуйста, помогите и сделайте что-нибудь, бет-бум. Я не против вас, казино, но это очень стрессовая часть вывода средств. Пожалуйста, помогите гуру казино.
Good morning betboom,
----When you wrote complaints, there were only 4 of you
Yes I totally agree with you 4 accounts (No.1,2,3,5) had the same issue of account, That's why we had to undergo the same process video verification in Telegram Betboom Support and we did it and you confirm its "Verified".
After a week of my complaint here in Casino Guru, you request another verification of "crypto address" in order for me to withdraw, and so I did it. After that you also requested to let my colleagues to do the same to process in order you will process the withdrawal, I told them and so again they submit it, and again you confirm its "Verified" Now what other else do you need? Why my other one colleague resolve his case in which we had the same issue process of verification? Why my account still on pending? Why the other two still on pending? For what? I don't get it at all. I have everything proofs here if you need it.
---And gradually, when your documents arrive, your funds arrive.
Yes my colleague number 3 received his balance and resolve his case here in casino guru but how about me and the other 2? I had already plenty of deposit and withdrawal why this time when I want to withdraw all my balance you keep delaying over and again? Why it's so much delay I thought you already confirm that once the document will be submitted you will process it but why we still not received it? Why my friend received if we did the same process?
---Unfortunately, there was no information about the data of 2 people
Yes the other 2 is not included to our complaint, it is what I gather from the physical crypto store. I did this so it will not be in a problem the time we withdraw incase you need it. It should not be my problem but i'm trying to help you to justify my complaint. The other one resolve his case, the other one didn't still on pending.
---Data for people is frozen for verification of information for up to 180 days.
180 days???? This is the update you want to give after we complaint and process? I withdraw my balance last November 9,2023 (Its almost a month already or 30 days) so you need another 150 days? Till your players forgot our accounts? To think of its just a money but how much more the credibility of the casino of paying their players pay out. There's so much money going in which you don't even need verification to deposit. I'm correct?You even let the players deposit without verification(I have proofs here if you need it) as long as you received the funds; you put in our accounts and so I expect this is not a problem the time we withdraw. Now I want to withdraw my balance. Delay? Verification? 180 days? I understand you will reject my withdrawal if you need verifications. Now, after weeks of verification you say its "Verified". So why still on pending? I don't really get it all.
What's the point of what you saying "You need to do this in order to process? Yes I did and same as my colleagues. Where's the being fair and trusted in this casino? If you are also on my side, you would also be so mad and do the same as what I did. This is really not a good thing for delaying your players payment after you requested them to do a lot of verifications and after they do the verification you saying another 180 days? This is too much taking time. And you resolve 1 case, how about the other three(me and the other 2) is still on pending? For what? I don't really get it all. Please help and do something betboom. I am not against you casino but this is so stressing part of withdrawal. Please help casino guru.