У игрока из Филиппин произошла задержка вывода средств в онлайн-казино. Несмотря на предыдущую историю успешных депозитов и снятий средств, а также уже подтвержденный аккаунт, вывод средств от 13 ноября 2023 года не был получен. В казино заявили, что вывод был обработан 7 декабря 2023 года. Однако получение средств игрок не подтвердил. Мы продлили срок ответа игроку, но из-за отсутствия ответа были вынуждены отклонить жалобу.
Всем привет,
Пожалуйста, помогите мне в решении моей проблемы; мой последний вывод средств был 13 ноября 2023 года, и я до сих пор не получил свои деньги. Я уже сделал много депозитов и снятий средств, но на этот раз была слишком большая задержка.
Я некоторое время играю в казино, и моя учетная запись подтверждена.
Агент поддержки сказал мне подождать более 24 часов, однако вывод средств был произведен 23 дня назад. Пожалуйста, смотрите вложение ниже.
Лучший,
Карл
Привет, WoDOTA669!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BetBoom. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник,
Я ценю ваш ответ. Моя учетная запись была подтверждена 25 июля 2023 года, и я удалил бонус, поэтому я осведомлен о последствиях бонуса. Да! Я использовал реальные деньги и внес депозит с помощью Binance. Я надеюсь, что эта информация поможет!
С наилучшими пожеланиями,
Карл
Спасибо WoDOTA669 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, WoDOTA669!
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино BetBoom, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, каков текущий статус запроса игрока на вывод средств и когда он может ожидать его обработки с вашей стороны?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Добрый день! Не понимаю, почему пользователь до сих пор не прислал ответ. 07.12.2023 18:11 было выведено 106 USD.
Уточните у клиента получил ли он средства?
Спасибо за ваш ответ, Казино BetBoom.
Уважаемый WoDOTA669, не могли бы вы подтвердить, что деньги уже получены вами?
Добрый день! Если средства были б не выведены, клиент бы снова писал.
Закройте пожалуйста жалобу, так как 4 дня ждать ответа и потом все равно закрывать ее снова.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
